中国人民财产保险股份有限公司非车险购买途径偏好调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！随着大家对健康、家庭财产及出行安全的日益重视，人保财险的非车险产品（如百万医疗险、家庭财产险、意外险等）正成为越来越多家庭的保障选择。为了给您提供更便捷、更多元的投保渠道，我们特开展此次调研。本问卷仅用于分析客户购买习惯，绝不涉及任何个人隐私与理赔纠纷，请您放心作答。
第一部分：客户基础信息与非车险认知（单选）
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1.
您目前是否已经购买了人保财险的非车险产品？
A. 是，已购买多款非车险产品
B. 是，仅购买过一款（如仅有百万医疗险或家财险）
C. 否，但近期有了解或购买的打算
D. 否，完全没有考虑过
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2.
在您的认知中，人保财险最吸引您的非车险产品是哪一类？
A. 个人健康类（如百万医疗险、重疾险）
B. 家庭财产类（如房屋主体、管道破裂、水渍险）
C. 意外防护类（如综合意外险、旅行险、宠物险）
D. 责任风险类（如监护人责任险、第三者责任险）
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3.
当您首次接触到人保财险的非车险产品信息时，最主要的渠道是？
A. 社交媒体与短视频平台（微信、微博、抖音等）
B. 亲友推荐或人情关系网络
C. 银行网点或线下营业大厅宣传
D. 支付宝、蚂蚁保等第三方互联网平台
第二部分：线上购买途径体验（单选）
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4.
如果您选择在线上自行购买非车险，最常使用的官方入口是？
A. 中国人保财险官方APP
B. 人保财险官方网站
C. 微信公众号/微信小程序
D. 支付宝/微信内的保险服务专区
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5.
您倾向于通过线上渠道购买非车险的主要原因是？
A. 投保流程便捷，随时随地可操作
B. 价格透明，方便进行多方案对比
C. 信息展示清晰，不易受人为干扰
D. 经常有线上专属的优惠活动
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6.
在线上浏览和挑选非车险产品时，您最依赖哪种辅助决策方式？
A. 仔细阅读产品详情页与免责条款
B. 查看其他消费者的真实评价与理赔案例
C. 使用AI工具或智能客服进行产品对比与咨询
D. 观看专业博主或官方的短视频讲解
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7.
在使用线上渠道购买非车险时，您遇到过哪些阻碍或顾虑？【多选题】
A. 担心后续理赔找不到人工对接
B. 条款过于复杂，看不懂专业术语
C. 担心留下个人信息后遭遇电话骚扰
D. 支付环节不顺畅或系统卡顿
第三部分：线下及传统渠道体验（单选）
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8.
如果您更倾向于线下办理非车险业务，最主要的原因是？
A. 面对面沟通能解答所有疑问，心里踏实
B. 需要工作人员协助准备复杂的投保材料
C. 对线上操作不熟悉，更信任实体网点
D. 希望获得定制化的家庭综合保障方案
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9.
在线下接触人保财险的服务人员（代理人、客户经理）时，您认为他们表现出的最大优势是？
A. 服务态度热情，沟通具有亲和力
B. 专业知识扎实，能精准匹配需求
C. 能够结合我的实际情况提供个性化建议
D. 办事效率高，全程代办省心省力
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10.
对于银行代销的人保财险非车险产品（如储蓄型保险），您的态度是？
A. 比较信任，愿意在办银行业务时顺便配置
B. 会仔细甄别，警惕“存款变保单”的风险
C. 不太倾向，觉得收益和保障不够明确
D. 完全不考虑，只买纯保障型产品
第四部分：渠道融合与综合评价（单选+开放题）
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11.
在购买一份重要的非车险产品（如全家人的重疾险）时，您最理想的购买方式是？
A. 纯线上自主完成，追求高效快捷
B. 线上初步筛选 + 线下专人跟进促成
C. 线下深度咨询 + 线上扫码签约支付
D. 纯线下由专属代理人全程包办
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12.
如果人保财险推出“线上预约，线下上门一对一解读非车险条款”的服务，您的接受度如何？
A. 非常欢迎，这种O2O模式很贴心
B. 可以接受，视具体时间安排而定
C. 无所谓，看自己的实际需求
D. 不太喜欢，觉得没必要这么麻烦
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13.
综合来看，您对目前人保财险提供的各类非车险购买途径的整体满意度是？
A. 非常满意，渠道丰富且体验流畅
B. 比较满意，基本能满足日常投保需求
C. 一般，各渠道体验参差不齐
D. 不太满意，存在明显的短板
针对人保财险非车险产品的购买途径，您还有哪些宝贵的意见或改进建议？【简答题】
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