关于教育培训机构服务质量的调查
问卷说明
您好！首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷主要是为了了解您对于教育培训机构服务质量的看法，问卷中的信息及数据仅作为学术研究使用。非常感谢您的支持与配合！
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关于教育培训机构服务质量的调查
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1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
*
3.
您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
4.
您在培训机构上课的时间：
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1年以上
*
5.
您在该教育机构报名是因为以下哪些方面？
【多选题】
师资
环境
课程
价格优惠
品牌
*
6.
您是否会续报课时？
会
不会
不确定
*
7.
您是否愿意向他人推荐此培训机构？
愿意
不愿意
不确定
*
8.
校区环境的吸引力
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
9.
员工的着装与精神面貌
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
10.
报班之前的承诺兑现完成
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
11.
机构员工是靠谱
的、值得信赖的
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
12.
机构提供的服务能准时完成
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
13.
员工处理问题的及时性
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
14.
员工服务态度友好且乐意帮助客户
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
15.
教师的专业水平及知识储备
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
16.
除课程外员工会提供其他增值服务
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
17.
及时、主动了解学员心理状态、学习状态
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
*
18.
老师会根据学员实际情况提供一对一指导
1
2
3
4
5
期望水平
期望水平
实际感知
实际感知
19.
对教育培训机构服务质量提升的建议
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