物业服务质量调查

期望值--你希望的水平
感知值--你感觉到的实际的水平
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1.
您居住的楼栋类型
一期（8层）
二期（15层）
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2.
你的身份
自购业主
租户
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3.
您在本小区居住时间
小于1年
1～3年
3年以上
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4.
物业组织传统文化节日活动（例中秋、春节）
您的感知值
您的期望值
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5.
餐饮商铺经营行为的管理力度（例噪音、油烟）
您的感知值
您的期望值
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6.
对多元生活习惯的包容
您的感知值
您的期望值
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7.
对租户与业主一视同仁
您的感知值
您的期望值
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8.
公告栏及微信群传达消息及时、清晰、准确
您的感知值
您的期望值
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9.
电梯运行稳定、楼道扶手稳固、楼道地面干净
您的感知值
您的期望值
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10.
依照约定履行物业服务合同
您的感知值
您的期望值
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11.
设备设施定期巡检与维护
您的感知值
您的期望值
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12.
电动车停放管理的规范性与执行力度
您的感知值
您的期望值
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13.
特殊时期的应急组织工作（例台风、疫情）
您的感知值
您的期望值
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14.
公共设施维护情况（例健身器材）
您的感知值
您的期望值
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15.
小区卫生环境情况
您的感知值
您的期望值
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16.
小区停车管理
您的感知值
您的期望值
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17.
物业人员的仪容仪表、行为举止
您的感知值
您的期望值
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18.
小区标识指引清晰明了（楼栋号、安全出口）
您的感知值
您的期望值
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19.
投诉与报修的响应速度（例如电话接听速度）
您的感知值
您的期望值
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20.
投诉与报修问题的解决效率
您的感知值
您的期望值
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21.
物业值班、服务时间
您的感知值
您的期望值
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22.
紧急情况的响应速度（例如电梯故障、水管爆裂）
您的感知值
您的期望值
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23.
物业对业主意见建议的反馈及时性
您的感知值
您的期望值
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24.
物业人员具备熟练、专业的技术能力
您的感知值
您的期望值
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25.
物业服务信息、收费标准透明
您的感知值
您的期望值
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26.
对物业公司的信任感
您的感知值
您的期望值
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27.
物业人员能清楚解答业主疑问
您的感知值
您的期望值
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28.
物业人员处理问题的态度
您的感知值
您的期望值
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29.
对特殊群体的关怀（例如老人、残障人士）
您的感知值
您的期望值
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30.
对租户群体的关照与服务
您的感知值
您的期望值
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31.
物业人员提供个性化服务
您的感知值
您的期望值
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32.
物业人员能跟踪业主满意度
您的感知值
您的期望值
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33.
物业人员对业主基本情况的了解
您的感知值
您的期望值
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