JS银行N分行手机银行客户关系管理调查1

尊敬的女士/先生：
您好！感谢您抽出时间填写这份问卷。本次问卷调查旨在分析JS银行N分行目前在手机银行业务中可能存在的不足，并进行优化。我们非常重视您的使用反馈，您的建议将成为我们改进服务、提升客户体验的关键参考，请您按照最真实的想法填写即可。在此声明，该问卷调查结果将严格保密，仅用于统计分析，请放心填写。
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1您的性别:（单选）
A.男
B.女
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2您的年龄:（单选）
A.18岁以下
B.18—25岁
C.26—35岁
D.36—45岁
E.46—55岁
F.56岁及以上
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3您的常住地:（单选）
A.地级市城区
B.县城或乡镇
C.农村或牧区
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4您的民族:（单选）
A.汉族
B.蒙古族
C.其他少数民族（请注明）
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5您的最高学历:（单选）
A.初中及以下
B.高中/中专/技校
C.大专
D.本科
E.硕士及以上
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6您的职业:（单选）
A.国家机关、党群、企事业单位人员
B.专业技术人员
C.商业、服务业人员
D.农、林、牧、渔、水利业生产人员
E.生产、运输设备操作人员及有关人员
F.办事人员和有关人员
G.离退休人员
H.其他（请注明）
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7您的家庭年收入情况（元）:（单选）
A.30万以下
B.30—100万
C.100—500万
D.500—1000万
E.1000万及以上
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8您使用JS手机银行的频率大约是?（单选）
A.几乎每天
B.每周数次
C.每月数次
D.每月1—2次
E.很少使用
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9除JS银行手机银行外，您还常通过哪些方式办理金融业务?（多选）【多选题】
A.其他银行手机银行APP
B.微信支付/微信理财
C.支付宝
D.云闪付
E.微众银行、网商银行等互联网银行
F.银行线下网点/ATM
G.基本只使用JS银行手机银行
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10您常用JS手机银行办理哪些业务?（多选）【多选题】
A.账户查询/交易明细
B.转账汇款
C.缴费支付（水电气、话费等）
D.信用卡还款/管理
E.理财/基金/保险/贷款/借款
F.扫码支付
G.生活服务（饭票、影票、购物等）
H.预约开户/网点取号
I.其他（请注明）
说明：以下是关于您使用JS手机银行感受的陈述。请根据真实感受，在每题后最符合的数字格内画“○”。其中：1＝非常不同意，2＝不同意，3＝一般，4＝同意，5＝非常同意。
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我在注册JS手机银行账户时，能顺利完成身份信息登记。
非常不同意
非常同意
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我在JS手机银行办理业务时，不用重复提供相同的个人信息。
非常不同意
非常同意
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当我的个人信息有变动时，JS手机银行能够及时更新。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会定期提醒我维护个人信息。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会持续记录我的交易情况。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行可以识别我的金融需求。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行有明确的客户分级分类标准。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会按照资产高低划分客户等级。

非常不同意
非常同意
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JS手机银行会按照金融需求划分客户类型。

非常不同意
非常同意
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JS手机银行的客户等级划分符合客户实际情况。

非常不同意
非常同意
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JS手机银行会为等级高的客户优先提供服务。

非常不同意
非常同意
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我能通过JS手机银行方便地联系到该行。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行提供了在线客服、消息通知等多种沟通方式。

非常不同意
非常同意
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我通过JS手机银行咨询的问题能得到及时回应。
非常不同意
非常同意
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我通过JS手机银行提出的建议能得到高度重视。
非常不同意
非常同意
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我通过JS手机银行反映的投诉能得到有效处理。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会在还款等关键节点向我发起提醒。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行能为我量身定制金融产品。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行能为我提供定制的专属优惠。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会向我提供定制的专属权益。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会根据我的需求调整服务。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会根据我的需求调整产品。
非常不同意
非常同意
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JS手机银行会征询我的意见来为我提供增值服务。
非常不同意
非常同意
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