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纯氧健身消费者访谈提纲
录音中...
您的年龄、职业大概是什么情况?
男
女
职业大概是什么情况?
您选择健身机构时，通常会优先考虑哪些因素?
服务
价格
环境
位置
您是通过什么渠道了解到纯氧健身的？
线上
线下
最初选择（或考虑）纯氧健身的核心原因是什么？
纯氧健身的场馆环境（整洁度、通风、采光）、健身设施（完善度、维护情况）给您的感受如何?
您在办理会员、预约课程、售后咨询等过程中，觉得服务流程顺畅吗?有没有遇到过衔接不顺畅或服务不到位的情况?
您在纯氧健身主要参与哪些服务项目?对这些项目的内容、专业性满意吗?
您对纯氧健身的教练团队满意吗?比如教练的专业水平、指导态度、沟通能力等方面。
您关注过纯氧健身的促销活动吗?参与过哪些?觉得这些活动有吸引力吗?存在哪些可改进的地方?
7.您使用过纯氧健身的线上服务吗?（如线上预约、课程查看、社群互动等）体验感如何?
1. 您目前在健身方面还有哪些未被满足的需求?希望纯氧健身新增哪些服务项目?
2. 您觉得纯氧健身在服务营销方面（如宣传推广、客户维护、活动策划等）存在哪些不足?
3. 针对这些不足，您有哪些具体的改进建议?比如在服务、价格、活动、线上渠道等方面。
4. 什么情况下，您会愿意长期选择纯氧健身，或者向身边的人推荐它?
2. 您认为纯氧健身的收费标准合理吗?套餐类型是否符合您的需求?有没有觉得价格方面存在哪些问题?
您对纯氧健身的品牌印象如何?觉得它和其他健身机构相比，有哪些独特之处?
3. 如果您未选择纯氧健身，主要顾虑是什么?（如价格、距离、服务口碑等）
*
工作时长多久？
一年
两年
三年
三年以上
*
5. 公司对教练及服务人员的选拔、培训、考核机制是怎样的?如何保障服务人员的专业素养和服务意识?
考核制度严苛，私教必须完成业绩不然会被扣钱
公司没有系统培训私教，只是招人时要求资格证
高峰期安排课程学员太多 影响教学质量
评价对象得分
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