皇家物业工程维修服务问卷调查

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1.您所在的楼栋是？
A 1栋
B 2栋
C 3栋
D 4栋
E 5栋及以上
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2.您在本小区居住的时长是？
A 半年以内
B 半年至1年
C 1年至3年
D 3年至5年
E 5年以上
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3.您最近一次与物业服务中心接触是因为什么事情？
A 咨询问题
B 报修处理
C 投诉建议
D 办理业务
E 其他
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4.您认为物业服务中心工作人员在哪些方面表现较好？【多选题】
A 服务态度热情
B 沟通表达清晰
C 问题响应及时
D 业务办理熟练
E 仪容仪表整洁
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5.您在过去一年中，通过哪些渠道与物业服务中心取得过联系？【多选题】
A 物业服务中心前台
B 电话联系
C 微信群/QQ群
D 小区APP/公众号
E 意见箱
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6.您希望物业服务中心增加哪些客户服务举措？【多选题】
A 定期组织业主联谊活动
B 提供快递代收代发服务
C 增加便民信息公示频次
D 优化线上服务平台功能
E 其他
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7.请对物业服务中心整体服务水平的满意度进行评价
很不满意
很满意
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8.您认为物业服务中心在以下哪些场景下服务效率较高？
很高较高一般较低很低
日常咨询问题时
日常咨询问题时
简单业务办理时
简单业务办理时
投诉问题处理时
投诉问题处理时
紧急情况响应时
紧急情况响应时
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9.请对客户服务的以下方面进行评分
12345
服务流程便捷性
服务流程便捷性
问题解决彻底性
问题解决彻底性
服务信息透明度
服务信息透明度
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10.您认为客户服务中最需要优先改进的方面是？（从高到低排序）【请选择全部 项并排序】
  • A 服务响应速度
  • B 问题解决能力
  • C 服务人员专业性
  • D 服务态度
  • E 服务方式多样性
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11.您对物业服务中心客户服务工作还有哪些具体的建议或意见？
问卷星提供技术支持
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