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2025年一季度急诊科就诊患者满意度调查分析报告

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1.
您觉得急诊科的就诊秩序(排队、防止插队、人员疏导)管理如何？
非常好
比较好
一般
较差
非常差 (常有人插队/混乱)
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2.
您对急诊科就诊区域的整体卫生状况(清洁度)满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.
急诊科的标识指引(如分诊台、诊室位置)是否清晰易找？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
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4.
从到达急诊到完成分诊(初步评估)的等待时间：
＜10分钟
10-30分钟
31-60分钟
>60分钟
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5.
如需后续治疗(如换药)，工作人员是否清晰告知了地点和流程？
非常清晰
比较清晰
一般
模糊不清
完全未告知
不适用
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6.
您接触的医护人员(医生、护士等)服务态度总体如何？
非常友善耐心
比较友善
一般
比较冷淡不耐烦
非常差
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7.
您对本次急诊科的整体就医体验满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
您认为急诊科最急需改进的是什么？【多选题】
缩短等候时间
改善秩序杜绝插队
提升服务态度
优化流程衔接
改善环境卫生
加强分诊准确性避免推诿
增加医护人员
其他：
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9.
本次就诊时，您对急诊护士的服务态度？
非常满意
满意
比较满意
不满意
很不满意
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10.
就诊过程中护士注意保护您的隐私？
非常满意
满意
比较满意
不满意
很不满意
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