体检服务质量评价与提升策略研究调查问卷

尊敬的体检者：

您好!本次调查旨在深入了解您的真实体验和需求，为提升服务质量、优化服务流程提供科学依据。预计将有1300人参与本调查，问卷填写将会花费您10-15分钟时间,请认真阅读每一部分的说明后根据实际情况填写相关内容。参与本次调查对您可能没有获益，个别问题可能会让您无所适从，但无需担心，本次调查的所有资料仅用于科学研究，我们将对您的个人资料严格保密，本次调查的数据以及您的资料也不会进行共享或二次利用，仅本研究的相关工作人员可接触资料，因此请您放心填写。研究结果不会反馈给您，是否参与调查基于您的意愿，您可以拒绝参加或任何时候退出调查而不会因此受到处罚或其应得利益不会遭受损失。您的回答将成为我们科学研究的重要资源，真诚感谢您的参与与支持!

（提示：请根据您在本院最近一次完整的健康体检经历进行填写）
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您的最高学历

高中及以下

大专或本科
硕士及以上
*
4.
您当前的职业状态
机关事业单位
企业职工
自由职业
退休
其他
*
5.
您是否有被明确诊断的慢性病
否
是
*
6.

明确诊断的慢性病名称

高血压
糖尿病
冠心病
高尿酸血症
其他
*
7.

您所体检的医院是

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8.
您对本次体检的环境整洁舒适度及标识清晰度（如路标、科室牌、检查须知等）的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
9.
您对本次体检的流程合理性及等候时间长短的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
10.
您对本次体检的预约渠道便捷通畅性的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
11.
您对本次体检导诊人员主动热情服务的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
12.
您对本次体检医技人员的操作专业性及解答耐心度的满意度如何?（语速、音量以及解释的通俗易懂程度等）
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
13.
您对本次体检中检查注意事项告知清晰度的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
14.
您对本次体检中个人隐私保护情况的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
15.
您对本次体检报告的出具及时性及解读清晰度的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
16.
您对本次体检的整体满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
17.
您对本次体检的个性化定制体检套餐的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
18.
您对本次体检的线上预约及报告查询服务的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
19.
您对本次体检的检后健康管理跟踪服务的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
20.
您对本次体检的中医体质辨识服务的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
21.
您对本次体检的中医健康调养建议的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
22.
您对本次体检中中医项目纳入体检套餐的设置满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
23.
您对本次体检的无障碍设施与便民设备的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
24.
您对本次体检的专人助检服务的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
25.
您对本次体检的大字版指引和报告的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
26.
您对本次体检的老年专项筛查套餐的满意度如何?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
27.

您认为本次体检服务中最值得称赞的方面是？

28.

您认为最需要改进的方面及具体建议是？

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