恒宇汽修售后满意度调查问卷

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1.
您的性别：
A.男
B.女
*
2.
您的年龄：
A.30岁以下
B.30～45岁
C.45岁以
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3.
您的车龄：
A.3年以内
B.3-6年
C.6年以上
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4.
您每年到本厂维修/保养的次数
A.1-2次
B.3-4次
C.5次及以上
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5.
接待人员的服务态度(1-非常不满意，5-非常满意)
1
2
3
4
5
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6.
接待等待时间
1
2
3
4
5
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7.
维修价格透明度
1
2
3
4
5
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8.
维修质量
1
2
3
4
5
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9.
维修完成速度
1
2
3
4
5
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10.
配件质量保障
1
2
3
4
5
*
11.
维修方案解释清晰度
1
2
3
4
5
*
12.
维修过程透明度(能否了解维修进度)
1
2
3
4
5
*
13.
交车时维修项目的解释清晰
1
2
3
4
5
*
14.
结算费用明细清晰度
1
2
3
4
5
*
15.
维修后企业主动回访的及时性
1
2
3
4
5
*
16.
保养提配服务的主动性
1
2
3
4
5
*
17.
服务人员的尊重与关怀程度
1
2
3
4
5
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18.
维修承诺兑现程度
1
2
3
4
5
*
19.
您是否愿意向亲友推荐本厂(1-一定不会，5-一定会)
1
2
3
4
5
*
20.
整体满意度
1
2
3
4
5
感谢您的配合
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