即时零售服务体验对居民消费习惯影响调研问卷——以美团闪购为例

尊敬的受访者：

        您好！我们是江汉大学的研究团队，正在进行一项关于即时零售服务对居民消费习惯影响的学术研究。本次调查聚焦于美团闪购平台，旨在了解您的使用体验及其对您生活方式的影响。问卷采用完全匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，我们将严格保密您的个人信息，数据将以汇总形式呈现，不会识别任何个人身份。预计填写时间约5-8分钟。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查！
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1.
您的性别：
A男
B女
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2.
您的年龄：
A 18-25岁
B 26-40岁
C 41-55岁
D 56岁及以上
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3.
您所在的城市等级： 
A一线城市
B新一线城市
C 二线城市
D 三四线城市
E 县域及农村地区
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4.
您的月均可支配收入/生活费：
A 3000元及以下
B 3001-6000元
C 6001-10000元
D 10001-15000元
E 15001元及以上
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5.
您的职业：
A 学生
B 企业/职场员工
C个体工商户
D 自由职业者
E 退休人员
F 其他
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6.
您是否使用过美团闪购服务？
A 是
B 否
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7.
您使用即时零售平台的频率：
A 偶尔使用（低于每月1次）
B 每月1-3次
C 每周1-2次
D 每周3-4次
E 每周5次及以上
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8.
您通常在什么情况下使用美团闪购？（多选题）
【多选题】
A 应急需求（如深夜急需药品、做饭时发现缺少食材）
B 居家日常采购
C 不想做饭或解决工作餐时
D 节日礼品、鲜花配送
E 出差/旅行异地采购
F 为家人/朋友（如老人）远程下单
G 工作繁忙/懒得外出时
H 天气恶劣（如下雨、酷暑、严寒）不愿出门时
I 社交聚会临时采购
J 其他
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9.
您通过即时零售平台购买较多的品类：【多选题】
A 生鲜果蔬、肉禽蛋奶
B 餐饮美食（外卖正餐、快餐等）
C 方便食品与速食、酒水饮料
D 医疗健康产品
E 日用品
F 鲜花绿植、节日礼品
G 母婴用品、宠物用品
H 其他（填空）
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10.
您每次使用即时零售平台的客单价：
A 50元及以下
B 51-100元
C 101-200元
D 201-500元
E 501元及以上
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11.
您了解即时零售平台的主要渠道（多选）：【多选题】
A 手机APP推送
B 社交媒体
C 亲友推荐
D 线下门店宣传
E 其他
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12.
与传统电商(淘宝/京东，隔日达)相比，您使用美团闪购的频率变化是?
A 完全替代:原来网购的日用品，现在急用就用闪购买
B部分替代:各买各的，不急的网购，急用的闪购
C增量消费:以前不会买/懒得买，现在随时能买所以买得更多了
D无明显变化
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13.
美团闪购服务体验评价
很不满意不满意一般满意很满意
服务体验维度
服务体验维度
整体使用满意度
整体使用满意度
平台操作便捷性
平台操作便捷性
商品信息展示清晰度
商品信息展示清晰度
促销活动吸引力
促销活动吸引力
配送时效
配送时效
商品品质
商品品质
售后保障
售后保障
品类丰富度
品类丰富度
配送员服务态度
配送员服务态度
价格合理性
价格合理性
对个人隐私的保护
对个人隐私的保护
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14.
消费习惯变化
完全无变化轻微变化中度变化较大变化显著变化
从固定时段到全天候及时消费的转变
从固定时段到全天候及时消费的转变
从线下实体到无边界消费的转变
从线下实体到无边界消费的转变
从提前囤积到按需及时采购的转变
从提前囤积到按需及时采购的转变
从单一品类到全面品类消费的扩展程度
从单一品类到全面品类消费的扩展程度
从价格优先到体验型的转变程度
从价格优先到体验型的转变程度
线下购物品质降低程度
线下购物品质降低程度
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15.
在选择使用即时零售服务时，请您对以下因素的重视程度进行排序（1-3，1为最重要）：【排序题】
  • 配送速度快
  • 商品质量有保障
  • 价格实惠或有优惠
  • 平台品牌可信赖
  • 售后服务好
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16.
您认为美团闪购目前最大的痛点是什么?(多选，限3项)【多选题】
A起送费/配送费太贵
B商品单价比超市实体店贵
C可选品类不如大型电商全
D生鲜品质不稳定，担心挑到不好的
E骑手送货上门时的隐私/安全问题
F售后处理慢
G其他
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17.
您未来继续使用美团闪购服务的意愿；
A 非常不愿意
B不太愿意
C一般
D 比较愿意
E 非常愿意
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18.
您未使用过即时零售平台的主要原因：
A 不了解操作
B 价格过高
C 担心商品品质/售后
D 习惯线下购物
E 担心信息泄露
F 所在地区无服务
G 其他
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19.
您未来尝试使用的意愿：
A 完全不愿意
B 不太愿意
C 不确定
D 比较愿意
E 非常愿意
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20.
您使用美团闪购的持续时长：
A 3个月及以下
B 4-6个月
C 7-12个月
D 1-2年
E 2年以上
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