校园快递驿站服务

添加问卷说明
一、基本信息
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1.
 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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3.
您的宿舍楼栋区域：
A. 东区宿舍
B. 西区宿舍
C. 其他
二、使用习惯调研
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4.
您是否使用过本校的快递驿站服务？
A. 是（请继续作答）
B. 否（请跳至第19题）
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5.
您使用校园快递驿站的频率是？
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 每月1次及以下
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6.
您使用快递驿站的主要场景是？（可多选）【多选题】
A. 日常网购取件
B. 寄快递（退货、寄行李等）
C. 代取他人快递
D. 其他
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7.
您通常的取件时段是？（可多选）【多选题】
A. 8:00-12:00
B. 12:00-14:00
C. 14:00-18:00
D. 18:00-22:00
E. 22:00之后
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8.
您最常使用的校内快递驿站品牌是？（可多选）【多选题】
A. 菜鸟驿站
B. 京东快递
C. 顺丰驿站
D. 其他
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9.
您选择该快递驿站的核心原因是？（可多选）【多选题】
A. 距离宿舍近
B. 取件效率高
C. 服务态度好
D. 寄件价格低
E. 驿站环境好
F. 其他
三、满意度评价（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
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10.
 您对快递驿站的取件效率（排队时长、取件指引）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
 您对快递驿站的服务态度（工作人员响应、问题处理）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
 您对快递驿站的快递保管（快递完好度、保管时长）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
您对快递驿站的位置便利性（距离宿舍、教学楼距离）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
 您对快递驿站的收费标准（寄件价格、超时费）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
您对快递驿站的附加服务（送货上门、代取服务等）满意度评分：
1分
2分
3分
4分
5分
四、需求与改进调研
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16.
您在使用快递驿站时遇到的主要痛点是？（可多选）【多选题】
A. 取件排队时间长
B. 驿站位置偏远
C. 快递丢失/损坏
D. 工作人员服务差
E. 寄件价格高
F. 营业时间不合理
G. 取件指引不清晰
H. 其他
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17.
 您希望快递驿站增加哪些附加服务？（可多选）【多选题】
A. 宿舍区送货上门
B. 大件快递搬运服务
C. 24小时自助取件柜
D. 免费包装材料
E. 快递代取服务
F. 其他
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18.
您对校园快递驿站服务的其他改进建议：
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19.
您未使用校园快递驿站的原因是？（可多选）【多选题】
A. 选择送货上门服务
B. 选择校外快递点
C. 很少网购
D. 其他
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20.
您是否愿意为优质的快递驿站服务（如送货上门）支付额外费用？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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