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满意度调查问卷-3月
录音中...
您好！本问卷旨在收集您对指定同事在相应岗位职责表现的多维度评价。请根据您的实际观察与体验，如实填写。
问卷采用匿名方式
，所有数据仅用于岗位工资内部满意度考核。
*
1.
您本次要评价的同事是：
请选择
刘文慧
代燕飞
银广宁
王耀华
张文慧
李新菲
刘燕林
张雪
赵玲云
冯美英
李艳如
王红霞
戈二燕
高艳伟
陈光荣
姚慧霞
夏伟杰
赵明星
张成禹
李永顺
杨晓东
何水清
索瑞亮
刘月在
张彦飞
安斌
任宇
尹红军
段乐
郭帅
杜佳欣
郝润梅
郭媛媛
刘慧荣
王姝婧
池艺璇
赵丹
姜潮
刘敏敏
曹转玲
周建国
徐慧慧
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2.
您是被评价人的：
上级领导
同级同事
下属
以下内容为评价内容，分数最低分1分，最高分10分，分数越高则表示该员工在该工作职责中的完成情况越好，工作履职越到位。
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3.
领导与管理能力
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1. 目标管理与传导：能否清晰传达公司目标，并合理分解到各门店/片区。
1. 目标管理与传导：能否清晰传达公司目标，并合理分解到各门店/片区。
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2. 决策与执行力：决策果断，能有效推动各项营运标准和管理制度落地。
2. 决策与执行力：决策果断，能有效推动各项营运标准和管理制度落地。
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3. 授权与辅导：善于授权，能对片区经理和店长进行有效的业务指导和能力提升。
3. 授权与辅导：善于授权，能对片区经理和店长进行有效的业务指导和能力提升。
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4.
业务运营与支持
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1. 资源协调能力：能有效协调采购、商品、企划等部门，为门店争取所需资源。
1. 资源协调能力：能有效协调采购、商品、企划等部门，为门店争取所需资源。
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2. 问题响应速度：对门店反馈的运营难题（如系统、客诉、缺货等）能快速响应并解决。
2. 问题响应速度：对门店反馈的运营难题（如系统、客诉、缺货等）能快速响应并解决。
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3. 巡店有效性：巡店检查不仅能发现问题，更能提出建设性改进方案，帮助门店成长。
3. 巡店有效性：巡店检查不仅能发现问题，更能提出建设性改进方案，帮助门店成长。
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5.
沟通与协作
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1. 沟通顺畅度：与各门店、各部门沟通渠道畅通，信息传递准确及时。
1. 沟通顺畅度：与各门店、各部门沟通渠道畅通，信息传递准确及时。
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2. 公平公正：在处理门店间事务、资源分配、人员调配时能做到公平公正。
2. 公平公正：在处理门店间事务、资源分配、人员调配时能做到公平公正。
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6.
团队建设与培养
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1. 团队凝聚力：能营造积极向上的团队氛围，激发片区经理和店长的斗志。
1. 团队凝聚力：能营造积极向上的团队氛围，激发片区经理和店长的斗志。
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2. 人才培养：关注下属职业发展，有计划地为公司培养和储备运营人才。
2. 人才培养：关注下属职业发展，有计划地为公司培养和储备运营人才。
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7.
专业支持与赋能
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1. 专业培训质量：为门店提供的慢病知识、用药指导、会员服务技巧等培训实用、有效。
1. 专业培训质量：为门店提供的慢病知识、用药指导、会员服务技巧等培训实用、有效。
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2. 服务方案落地：制定的慢病管理、会员活动等方案贴合实际，易于门店执行，并能提升销售。
2. 服务方案落地：制定的慢病管理、会员活动等方案贴合实际，易于门店执行，并能提升销售。
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3. 专业咨询支持：能为门店遇到的复杂慢病顾客咨询或会员异议提供专业、及时的后台支持
3. 专业咨询支持：能为门店遇到的复杂慢病顾客咨询或会员异议提供专业、及时的后台支持
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8.
协同与资源支持
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1. 与营运/门店协同：与营运部门及门店配合紧密，能共同策划和执行会员营销活动。
1. 与营运/门店协同：与营运部门及门店配合紧密，能共同策划和执行会员营销活动。
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2. 数据支持与共享：能及时向门店和相关部门提供会员消费分析、慢病顾客画像等数据，指导精准营销。
2. 数据支持与共享：能及时向门店和相关部门提供会员消费分析、慢病顾客画像等数据，指导精准营销。
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3. 物料与工具支持：为门店提供的慢病服务工具、会员活动物料等充足且适用。
3. 物料与工具支持：为门店提供的慢病服务工具、会员活动物料等充足且适用。
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9.
服务意识与创新
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1. 以顾客为中心：制定的政策和方案能切实从顾客需求出发。
1. 以顾客为中心：制定的政策和方案能切实从顾客需求出发。
2. 服务创新能力：能不断引入或创新慢病服务和会员权益，提升公司服务竞争力。
2. 服务创新能力：能不断引入或创新慢病服务和会员权益，提升公司服务竞争力。
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10.
沟通与反馈
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10
1. 政策传达清晰度：关于会员政策、慢病服务标准的变更能清晰、及时地传达到一线。
1. 政策传达清晰度：关于会员政策、慢病服务标准的变更能清晰、及时地传达到一线。
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2. 听取一线意见：能主动听取并采纳门店对慢病和会员工作的合理化建议。
2. 听取一线意见：能主动听取并采纳门店对慢病和会员工作的合理化建议。
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11.
营销策划与执行
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1. 活动策划有效性：策划的营销活动（线上线下）能有效提升客流、销售额和品牌知名度。
1. 活动策划有效性：策划的营销活动（线上线下）能有效提升客流、销售额和品牌知名度。
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2. 方案可操作性：活动方案考虑周全，流程清晰，对门店而言简单易执行。
2. 方案可操作性：活动方案考虑周全，流程清晰，对门店而言简单易执行。
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3. 电商运营支持：对涉及的线上业务能提供充分的操作培训和问题解答。
3. 电商运营支持：对涉及的线上业务能提供充分的操作培训和问题解答。
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12.
协同与服务支持
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1. 跨部门协作：能与营运、商品、采购等部门紧密协作，确保营销活动货源和落地执行顺畅。
1. 跨部门协作：能与营运、商品、采购等部门紧密协作，确保营销活动货源和落地执行顺畅。
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2. 物料与内容支持：为门店提供的宣传物料、营销文案、图片视频等质量高、到达及时。
2. 物料与内容支持：为门店提供的宣传物料、营销文案、图片视频等质量高、到达及时。
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3. 需求响应速度：能快速响应门店在营销素材、活动设置等方面的临时需求。
3. 需求响应速度：能快速响应门店在营销素材、活动设置等方面的临时需求。
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13.
沟通与反馈
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1. 活动指令清晰度：活动前的指令、培训清晰明确，门店员工能快速理解。
1. 活动指令清晰度：活动前的指令、培训清晰明确，门店员工能快速理解。
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2. 善于收集反馈：能主动收集活动后各方的反馈，并用于优化后续策划。
2. 善于收集反馈：能主动收集活动后各方的反馈，并用于优化后续策划。
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14.
创新与学习
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1. 营销创新意识：能积极尝试新的营销渠道、工具和玩法，保持公司营销活力。
1. 营销创新意识：能积极尝试新的营销渠道、工具和玩法，保持公司营销活力。
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2. 数据分析能力：能利用销售和流量数据复盘活动效果，并给出有价值的洞见。
2. 数据分析能力：能利用销售和流量数据复盘活动效果，并给出有价值的洞见。
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15.
商品运营能力
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1. 商品结构合理性：负责的商品品类结构清晰（引流品、核心品、利润品），能满足市场和顾客需求。
1. 商品结构合理性：负责的商品品类结构清晰（引流品、核心品、利润品），能满足市场和顾客需求。
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2. 库存管理水平：能制定合理的库存标准，有效优化库存结构，加快周转，减少资金占用。
2. 库存管理水平：能制定合理的库存标准，有效优化库存结构，加快周转，减少资金占用。
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3. 毛利管控能力：通过精准定价和促销策略，达成公司整体毛利目标。
3. 毛利管控能力：通过精准定价和促销策略，达成公司整体毛利目标。
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16.
数据分析与支持
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1. 数据指导业务：能提供精准的商品销售数据分析，为采购、营运、营销决策提供有力依据。
1. 数据指导业务：能提供精准的商品销售数据分析，为采购、营运、营销决策提供有力依据。
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2. 价格策略有效性：制定的价格策略具有市场竞争力，并能有效提升销售额和毛利。
2. 价格策略有效性：制定的价格策略具有市场竞争力，并能有效提升销售额和毛利。
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3. 新品/汰旧管理：新品引进和滞销品汰换流程科学高效，能持续优化商品活力。
3. 新品/汰旧管理：新品引进和滞销品汰换流程科学高效，能持续优化商品活力。
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17.
协同与沟通
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1. 与采购部协同：与采购部目标一致，信息共享充分，共同优化商品引进和供应链。
1. 与采购部协同：与采购部目标一致，信息共享充分，共同优化商品引进和供应链。
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2. 与营运/门店沟通：商品策略、价格变动、汰换通知等信息能清晰、及时地传达到门店。
2. 与营运/门店沟通：商品策略、价格变动、汰换通知等信息能清晰、及时地传达到门店。
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3. 听取一线建议：能重视并分析门店对商品品类、价格等方面的反馈和建议。
3. 听取一线建议：能重视并分析门店对商品品类、价格等方面的反馈和建议。
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18.
战略眼光
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1. 市场敏锐度：对行业趋势、竞品动态、顾客需求变化有敏锐的洞察力，并提前布局。
1. 市场敏锐度：对行业趋势、竞品动态、顾客需求变化有敏锐的洞察力，并提前布局。
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19.
核心业务能力
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1. 商品满足率：采购的商品能充分满足门店销售需求，重点商品和促销商品缺货率低。
1. 商品满足率：采购的商品能充分满足门店销售需求，重点商品和促销商品缺货率低。
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2. 采购成本优势：在保证质量的前提下，具备较强的议价能力，有效控制采购成本。
2. 采购成本优势：在保证质量的前提下，具备较强的议价能力，有效控制采购成本。
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3. 供应商管理：能有效管理供应商，确保供货及时、稳定，处理供应商问题果断有效。
3. 供应商管理：能有效管理供应商，确保供货及时、稳定，处理供应商问题果断有效。
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20.
协同与服务支持
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1. 与商品部协同：与商品部长期规划一致，配合紧密，共同优化商品结构。
1. 与商品部协同：与商品部长期规划一致，配合紧密，共同优化商品结构。
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2. 对营运/门店支持：对门店反馈的采购需求（如特定药品、新品）能积极响应并推动引入。
2. 对营运/门店支持：对门店反馈的采购需求（如特定药品、新品）能积极响应并推动引入。
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3. 对营销活动支持：能保障营销活动所需商品的采购和供应，不拖后腿。
3. 对营销活动支持：能保障营销活动所需商品的采购和供应，不拖后腿。
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21.
沟通与效率
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1. 信息传递及时性：关于采购政策、价格变动、新品信息、缺货预警等能及时通知相关部门。
1. 信息传递及时性：关于采购政策、价格变动、新品信息、缺货预警等能及时通知相关部门。
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10
2. 流程高效性：采购流程清晰高效，不因内部流程问题影响商品上架速度。
2. 流程高效性：采购流程清晰高效，不因内部流程问题影响商品上架速度。
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22.
风险与合规
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1. 商品质量把关：严格把控采购商品质量，符合公司及国家法规要求。
1. 商品质量把关：严格把控采购商品质量，符合公司及国家法规要求。
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10
2. 库存健康度：与商品部协同，关注库存周转，避免产生大量滞销库存。
2. 库存健康度：与商品部协同，关注库存周转，避免产生大量滞销库存。
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23.
领导力与团队管理
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1、目标传达与分解清晰度： 能否清晰、及时地将公司战略和销售目标转化为门店可执行的任务。
1、目标传达与分解清晰度： 能否清晰、及时地将公司战略和销售目标转化为门店可执行的任务。
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2、辅导与赋能： 是否定期进行业务指导（如销售技巧、会员管理、库存优化），帮助店长/店员提升能力，而非只是发号施令。
2、辅导与赋能： 是否定期进行业务指导（如销售技巧、会员管理、库存优化），帮助店长/店员提升能力，而非只是发号施令。
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3、团队建设与人才培养： 是否关注员工成长，有计划地培养后备店长；能否营造积极、协作的团队氛围。
3、团队建设与人才培养： 是否关注员工成长，有计划地培养后备店长；能否营造积极、协作的团队氛围。
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4、问题解决与决策能力： 面对片区复杂问题（如重大客诉、突发公共卫生事件、门店危机）时，是否能冷静分析、果断决策。
4、问题解决与决策能力： 面对片区复杂问题（如重大客诉、突发公共卫生事件、门店危机）时，是否能冷静分析、果断决策。
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24.
业务运营与专业能力
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1、业绩目标达成能力：对片区整体销售、毛利、会员增长等核心KPI的达成过程管理与支持效果。
1、业绩目标达成能力：对片区整体销售、毛利、会员增长等核心KPI的达成过程管理与支持效果。
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2、药学服务与专业支持：是否为门店提供必要的专业知识支持（如联合用药、慢病管理），提升片区专业形象。
2、药学服务与专业支持：是否为门店提供必要的专业知识支持（如联合用药、慢病管理），提升片区专业形象。
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3、数据分析与运用：是否能熟练运用经营数据（如品类销售、客单价、动销率）发现问题，指导门店精准调整。
3、数据分析与运用：是否能熟练运用经营数据（如品类销售、客单价、动销率）发现问题，指导门店精准调整。
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25.
协同与沟通
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10
1、跨片区/部门协作： 在需要协同的项目（如联合促销、人员临时调配）中是否积极主动、配合顺畅。
1、跨片区/部门协作： 在需要协同的项目（如联合促销、人员临时调配）中是否积极主动、配合顺畅。
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2、沟通有效性：与采购、运营、人力、商品等职能部门沟通时，是否准备充分、表达清晰、尊重专业。
2、沟通有效性：与采购、运营、人力、商品等职能部门沟通时，是否准备充分、表达清晰、尊重专业。
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10
3、全局观念： 在争取资源或决策时，能否兼顾公司整体利益与其他片区/部门的需求。
3、全局观念： 在争取资源或决策时，能否兼顾公司整体利益与其他片区/部门的需求。
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26.
战略与规划能力
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1. 市场洞察与战略前瞻性：能准确把握行业趋势和竞争态势，制定有效的品牌与营销战略。
1. 市场洞察与战略前瞻性：能准确把握行业趋势和竞争态势，制定有效的品牌与营销战略。
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2. 年度规划合理性：制定的年度营销活动日历、预算规划清晰合理，能有效支撑销售目标。
2. 年度规划合理性：制定的年度营销活动日历、预算规划清晰合理，能有效支撑销售目标。
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27.
营销执行与效果
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3. 活动策划与创新：主导的营销活动（线上/线下）具有创意，能有效提升品牌声量、客流及销售。
3. 活动策划与创新：主导的营销活动（线上/线下）具有创意，能有效提升品牌声量、客流及销售。
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4. 月度宣传投入产出比：月度线上线下宣传能够有效吸引客户、提升品牌知名度。
4. 月度宣传投入产出比：月度线上线下宣传能够有效吸引客户、提升品牌知名度。
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5. 电商运营成效：抖音渠道的销售增长、用户体验及运营效率达到预期。
5. 电商运营成效：抖音渠道的销售增长、用户体验及运营效率达到预期。
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28.
协同与支持服务
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6. 对业务部门的支持响应：能快速响应营运、商品等部门提出的营销支持需求，并给出专业方案。
6. 对业务部门的支持响应：能快速响应营运、商品等部门提出的营销支持需求，并给出专业方案。
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7. 跨部门协作流畅度：与采购、商品、门店等协作紧密，确保营销活动从策划到落地的无缝衔接。
7. 跨部门协作流畅度：与采购、商品、门店等协作紧密，确保营销活动从策划到落地的无缝衔接。
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8. 赋能一线：为门店提供的营销工具、素材、话术培训实用、及时、易用。
8. 赋能一线：为门店提供的营销工具、素材、话术培训实用、及时、易用。
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29.
团队与资源管理
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9. 团队专业能力建设：团队在创意、设计、文案、数据分析等方面的专业能力持续提升。
9. 团队专业能力建设：团队在创意、设计、文案、数据分析等方面的专业能力持续提升。
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10. 外部资源整合：能有效管理广告公司、平台服务商等外部合作伙伴，为公司争取最大价值。
10. 外部资源整合：能有效管理广告公司、平台服务商等外部合作伙伴，为公司争取最大价值。
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30.
专业管控与服务
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1. 报表准确性与时效性：提供的财务报表、管理报表数据准确、及时，能清晰反映经营状况。
1. 报表准确性与时效性：提供的财务报表、管理报表数据准确、及时，能清晰反映经营状况。
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2. 预算管控支持：预算编制指导清晰，过程管控张弛有度，能协助业务部门管理好费用。
2. 预算管控支持：预算编制指导清晰，过程管控张弛有度，能协助业务部门管理好费用。
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3. 税务与合规管理：确保公司税务处理合法合规，无重大财税风险。
3. 税务与合规管理：确保公司税务处理合法合规，无重大财税风险。
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31.
业务协同与支持
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4. 业务决策支持：能主动为业务部门提供专业的财务分析和建议。
4. 业务决策支持：能主动为业务部门提供专业的财务分析和建议。
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5. 流程优化与效率：报销、付款等财务流程在合规前提下，尽可能高效、便捷，不成为业务发展的障碍。
5. 流程优化与效率：报销、付款等财务流程在合规前提下，尽可能高效、便捷，不成为业务发展的障碍。
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6. 沟通解释能力：能用业务部门听得懂的语言解释财务政策、报销规范等，耐心解答疑问。
6. 沟通解释能力：能用业务部门听得懂的语言解释财务政策、报销规范等，耐心解答疑问。
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32.
风险控制与平衡
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7. 风险预警意识：能敏锐识别经营中的财务风险，并及时提出预警。
7. 风险预警意识：能敏锐识别经营中的财务风险，并及时提出预警。
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8. 原则性与灵活性：在坚持财务原则的同时，能理解业务实际情况，寻求合规且灵活的解决方案。
8. 原则性与灵活性：在坚持财务原则的同时，能理解业务实际情况，寻求合规且灵活的解决方案。
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33.
部门形象与沟通
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9. 服务态度：部门整体呈现服务支持而非简单管控的形象，合作体验良好。
9. 服务态度：部门整体呈现服务支持而非简单管控的形象，合作体验良好。
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10. 政策传达清晰度：财务相关新政策、新要求能清晰、提前地传达到各部门。
10. 政策传达清晰度：财务相关新政策、新要求能清晰、提前地传达到各部门。
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34.
系统保障与运维
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1. 系统稳定性与安全：保障核心业务系统7x24小时稳定、安全运行，重大故障率低。
1. 系统稳定性与安全：保障核心业务系统7x24小时稳定、安全运行，重大故障率低。
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2. 问题响应与解决速度：对门店和各部门提报的系统故障、操作问题能快速响应并有效解决。
2. 问题响应与解决速度：对门店和各部门提报的系统故障、操作问题能快速响应并有效解决。
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3. 沟通与反馈机制：在处理问题过程中，信息部能主动、清晰地告知处理进度和预计完成时间。
3. 沟通与反馈机制：在处理问题过程中，信息部能主动、清晰地告知处理进度和预计完成时间。
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35.
需求管理与开发
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4. 需求理解与对接能力：当提出新的系统功能或优化需求时，信息部能准确理解业务意图及需求。
4. 需求理解与对接能力：当提出新的系统功能或优化需求时，信息部能准确理解业务意图及需求。
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5. 需求排期沟通：对于无法立即满足的需求，能给予合理解释和清晰的排期预期。
5. 需求排期沟通：对于无法立即满足的需求，能给予合理解释和清晰的排期预期。
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36.
团队管理与部门印象
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10. 下属专业与服务态度：在与信息部普通员工对接时，他们的专业水平和服务态度能够及时、省力的解决问题。
10. 下属专业与服务态度：在与信息部普通员工对接时，他们的专业水平和服务态度能够及时、省力的解决问题。
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11. 政策与流程传达：关于系统使用规范、信息安全规定等，信息部长能清晰传达。
11. 政策与流程传达：关于系统使用规范、信息安全规定等，信息部长能清晰传达。
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12. 部门整体合作体验：与信息部合作的总体较为顺畅。
12. 部门整体合作体验：与信息部合作的总体较为顺畅。
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37.
服务与培训
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8. 服务态度与沟通：团队技术服务意识强，沟通耐心，不推诿。
8. 服务态度与沟通：团队技术服务意识强，沟通耐心，不推诿。
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9. 培训与赋能：系统上线或升级后，能提供有效、易懂的操作培训或指南，降低使用门槛。
9. 培训与赋能：系统上线或升级后，能提供有效、易懂的操作培训或指南，降低使用门槛。
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38.
专业管控与合规
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1. 合规风险管理：能有效识别并管控GSP及各项法规风险，确保公司无重大质量事故和违规处罚。
1. 合规风险管理：能有效识别并管控GSP及各项法规风险，确保公司无重大质量事故和违规处罚。
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2. 质量体系有效性：建立并维护的质量管理体系能有效运行，并能持续优化。
2. 质量体系有效性：建立并维护的质量管理体系能有效运行，并能持续优化。
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3. 迎检与审计能力：能高效组织应对药监等外部检查，并取得良好结果。
3. 迎检与审计能力：能高效组织应对药监等外部检查，并取得良好结果。
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39.
服务指导与赋能
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4. 培训与宣导：对门店及新员工的GSP、质量管理培训生动有效，能提升全员质量意识。
4. 培训与宣导：对门店及新员工的GSP、质量管理培训生动有效，能提升全员质量意识。
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5. 现场指导价值：巡店检查时，不仅指出问题，更能提供解决方案和实操指导，帮助门店改进。
5. 现场指导价值：巡店检查时，不仅指出问题，更能提供解决方案和实操指导，帮助门店改进。
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6. 流程优化建议：能从质量角度，为采购、仓储、营运等部门流程提出优化建议，预防风险。
6. 流程优化建议：能从质量角度，为采购、仓储、营运等部门流程提出优化建议，预防风险。
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40.
沟通与协作
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7. 原则性与协作性：在坚守质量底线的前提下，能积极与业务部门沟通协作，共同解决问题。
7. 原则性与协作性：在坚守质量底线的前提下，能积极与业务部门沟通协作，共同解决问题。
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8. 政策传达清晰度：质量新政、重点检查项能及时、清晰地传达至相关部门和门店。
8. 政策传达清晰度：质量新政、重点检查项能及时、清晰地传达至相关部门和门店。
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41.
危机处理
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9. 质量事件处理能力：发生质量投诉或事件时，能迅速、专业、合规地主导处理，控制影响。
9. 质量事件处理能力：发生质量投诉或事件时，能迅速、专业、合规地主导处理，控制影响。
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42.
培训体系与规划
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1. 培训规划与业务匹配度：年度培训计划紧密围绕公司战略和业务痛点。
1. 培训规划与业务匹配度：年度培训计划紧密围绕公司战略和业务痛点。
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2. 课程体系完善性：针对不同岗位序列（店长、店员、专员等）有系统、阶梯化的课程设计。
2. 课程体系完善性：针对不同岗位序列（店长、店员、专员等）有系统、阶梯化的课程设计。
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43.
培训交付与效果
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3. 培训内容实用性：开发的课程和培训内容贴合一线实际，学完即用，能解决具体问题。
3. 培训内容实用性：开发的课程和培训内容贴合一线实际，学完即用，能解决具体问题。
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4. 讲师水平与授课效果：内部讲师培养有成效，外部讲师选聘精准，学员对培训满意度高。
4. 讲师水平与授课效果：内部讲师培养有成效，外部讲师选聘精准，学员对培训满意度高。
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5. 培训效果评估与跟进：不止于课堂，能对关键培训项目进行效果跟踪（如行为改变、业绩提升）。
5. 培训效果评估与跟进：不止于课堂，能对关键培训项目进行效果跟踪（如行为改变、业绩提升）。
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44.
需求响应与创新
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6. 业务需求响应速度：能快速响应业务部门提出的紧急或专项培训需求。
6. 业务需求响应速度：能快速响应业务部门提出的紧急或专项培训需求。
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7. 培训形式创新：能灵活运用线上学习、微课、工作坊等多种形式，提升学习体验和效率。
7. 培训形式创新：能灵活运用线上学习、微课、工作坊等多种形式，提升学习体验和效率。
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45.
人才发展与文化
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8. 核心人才项目：主导的关键人才项目产出高，为公司输送合格人才。
8. 核心人才项目：主导的关键人才项目产出高，为公司输送合格人才。
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9. 学习氛围营造：能通过各种活动和机制，在公司内营造积极向上的学习文化。
9. 学习氛围营造：能通过各种活动和机制，在公司内营造积极向上的学习文化。
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46.
核心运营效能
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1. 配送准确率与时效：到店配送准确率高（货、单一致），且能保障承诺的配送时效。
1. 配送准确率与时效：到店配送准确率高（货、单一致），且能保障承诺的配送时效。
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2. 库存账实相符率：仓库库存数据准确，盘点差异率低。
2. 库存账实相符率：仓库库存数据准确，盘点差异率低。
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3. 仓储与配送成本控制：在保障服务的前提下，能有效优化仓储和配送成本。
3. 仓储与配送成本控制：在保障服务的前提下，能有效优化仓储和配送成本。
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47.
服务支持与协同
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4. 对门店的服务响应：门店查询、调拨、退换货等需求响应及时，处理顺畅。
4. 对门店的服务响应：门店查询、调拨、退换货等需求响应及时，处理顺畅。
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5. 与采购/商品协同：与采购、商品部门联动紧密，入库高效，能有效配合商品周转和促销活动备货。
5. 与采购/商品协同：与采购、商品部门联动紧密，入库高效，能有效配合商品周转和促销活动备货。
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6. 异常处理能力：对运输破损、货品短缺等异常情况能快速查明原因并解决。
6. 异常处理能力：对运输破损、货品短缺等异常情况能快速查明原因并解决。
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48.
内部管理
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7. 仓库现场管理：仓库现场整洁、有序，符合规范，作业安全。
7. 仓库现场管理：仓库现场整洁、有序，符合规范，作业安全。
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8. 团队效率与执行力：团队作业流程标准，效率高，能应对业务高峰。
8. 团队效率与执行力：团队作业流程标准，效率高，能应对业务高峰。
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49.
持续改进
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9. 流程优化建议：能主动提出并实施优化仓储、拣货、配送流程的建议，提升整体效率。
9. 流程优化建议：能主动提出并实施优化仓储、拣货、配送流程的建议，提升整体效率。
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50.
服务响应与体验
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1. 响应及时性：电话、工单系统请求后，初次响应的速度。
1. 响应及时性：电话、工单系统请求后，初次响应的速度。
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3. 问题解决效率与效果：问题是否被一次性解决？是否在承诺时间内解决？
3. 问题解决效率与效果：问题是否被一次性解决？是否在承诺时间内解决？
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2. 服务态度与耐心：沟通是否耐心、友好，尤其在员工操作不熟练时。
2. 服务态度与耐心：沟通是否耐心、友好，尤其在员工操作不熟练时。
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51.
培训与赋能
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4. 指导清晰度：提供的解决方案或操作指导是否清晰、易懂，便于店员执行。
4. 指导清晰度：提供的解决方案或操作指导是否清晰、易懂，便于店员执行。
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5. 主动预警与提示：是否在系统升级、停机、政策变更前主动通知并指导应对。
5. 主动预警与提示：是否在系统升级、停机、政策变更前主动通知并指导应对。
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6. 对业务的影响：IT问题是否频繁导致门店销售中断、顾客投诉或额外工作。
6. 对业务的影响：IT问题是否频繁导致门店销售中断、顾客投诉或额外工作。
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52.
工作业绩与效能
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7. 问题根治能力：对重复出现的系统问题，能否分析根源并推动彻底解决，而非简单重启。
7. 问题根治能力：对重复出现的系统问题，能否分析根源并推动彻底解决，而非简单重启。
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10
8. 系统稳定性：所负责区域门店的关键业务系统月度可用率是否达标。
8. 系统稳定性：所负责区域门店的关键业务系统月度可用率是否达标。
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9. 技术精通度：对药房特定系统（GSP相关、医保平台、会员系统）的掌握程度。
9. 技术精通度：对药房特定系统（GSP相关、医保平台、会员系统）的掌握程度。
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10. 流程优化贡献：能否从技术角度提出并实施提升运营效率或降低成本的优化建议。
10. 流程优化贡献：能否从技术角度提出并实施提升运营效率或降低成本的优化建议。
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53.
服务响应与支持
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1. 需求响应速度： 对门店或部门提出的办公支持、物资申请、维修等需求，响应是否及时。
1. 需求响应速度： 对门店或部门提出的办公支持、物资申请、维修等需求，响应是否及时。
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2. 问题解决能力： 能否有效协调资源，彻底解决门店在行政后勤方面的问题。
2. 问题解决能力： 能否有效协调资源，彻底解决门店在行政后勤方面的问题。
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3. 服务态度与主动性： 是否以服务心态对待内部客户，主动了解需求，而非被动等待。
3. 服务态度与主动性： 是否以服务心态对待内部客户，主动了解需求，而非被动等待。
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4. 物资保障效果： 办公用品、门店常用行政物资（表单、标识等）的供应是否及时、准确、不断档。
4. 物资保障效果： 办公用品、门店常用行政物资（表单、标识等）的供应是否及时、准确、不断档。
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54.
团队管理、
领导力与氛围
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1. 任务分配与指导： 工作安排是否清晰合理，能提供必要的指导与资源支持。
1. 任务分配与指导： 工作安排是否清晰合理，能提供必要的指导与资源支持。
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2. 授权与信任： 是否给予下属适当的授权，让他们在工作中获得成就感。
2. 授权与信任： 是否给予下属适当的授权，让他们在工作中获得成就感。
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3. 团队凝聚力： 能否营造积极、互助、正向的团队工作氛围。
3. 团队凝聚力： 能否营造积极、互助、正向的团队工作氛围。
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55.
战略执行与大局观
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8. 政策落地效率： 对公司行政制度、政策的理解与执行是否到位、及时。
8. 政策落地效率： 对公司行政制度、政策的理解与执行是否到位、及时。
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9. 资源统筹规划： 能否前瞻性地规划与调配办公空间、固定资产、车辆等资源，支持公司发展。
9. 资源统筹规划： 能否前瞻性地规划与调配办公空间、固定资产、车辆等资源，支持公司发展。
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10. 应急处理能力： 面对公共卫生、安全等突发事件，能否迅速启动预案，保障公司正常运营。
10. 应急处理能力： 面对公共卫生、安全等突发事件，能否迅速启动预案，保障公司正常运营。
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56.
配送服务体验
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1. 准时性：是否在约定时间范围内到达，如临时变更能否提前主动沟通。
1. 准时性：是否在约定时间范围内到达，如临时变更能否提前主动沟通。
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2. 服务态度：卸货交接时是否积极主动、礼貌友好。
2. 服务态度：卸货交接时是否积极主动、礼貌友好。
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3. 协作配合度：是否愿意配合门店的合理要求（如指定位置卸货、协助清点大件等）。
3. 协作配合度：是否愿意配合门店的合理要求（如指定位置卸货、协助清点大件等）。
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4. 药品交付质量：药品箱体是否完好、整洁，冷藏药品温度是否达标并主动提示。
4. 药品交付质量：药品箱体是否完好、整洁，冷藏药品温度是否达标并主动提示。
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5. 问题处理：对于货品差异或破损，态度是否负责，能否积极协助启动处理流程。
5. 问题处理：对于货品差异或破损，态度是否负责，能否积极协助启动处理流程。
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6. 清点效率：交接过程熟练、高效，不无故延长门店收货时间。
6. 清点效率：交接过程熟练、高效，不无故延长门店收货时间。
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57.
核心绩效与效率
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1. 配送准时率：按计划时间窗口到达门店的比率。这是关键绩效指标。
1. 配送准时率：按计划时间窗口到达门店的比率。这是关键绩效指标。
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2. 配送准确率：单据与实物相符，无错送、漏送、多送。
2. 配送准确率：单据与实物相符，无错送、漏送、多送。
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3. 里程与油耗控制：行驶路线合理，油耗在标准范围内。
3. 里程与油耗控制：行驶路线合理，油耗在标准范围内。
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4. 车辆利用率与装载率：合理安排装载，提高单车运载效率。
4. 车辆利用率与装载率：合理安排装载，提高单车运载效率。
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58.
配送安排的合理性
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1. 时间窗口兑现率： 承诺的配送时段是否准确，变动是否提前充分沟通。
1. 时间窗口兑现率： 承诺的配送时段是否准确，变动是否提前充分沟通。
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2. 配送频率与货量匹配： 是否根据门店销售和库存情况，合理安排配送频次和货量，避免断货或爆仓。
2. 配送频率与货量匹配： 是否根据门店销售和库存情况，合理安排配送频次和货量，避免断货或爆仓。
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3. 紧急订单响应： 对于门店的临时紧急补货需求，能否尽力协调解决，而非简单拒绝。
3. 紧急订单响应： 对于门店的临时紧急补货需求，能否尽力协调解决，而非简单拒绝。
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4. 沟通主动性与清晰度： 关于配送计划变更、延迟、特殊药品配送等，是否能主动、清晰通知门店。
4. 沟通主动性与清晰度： 关于配送计划变更、延迟、特殊药品配送等，是否能主动、清晰通知门店。
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5. 问题协调态度： 当门店对配送有疑问或投诉时，是否能积极协调司机或仓库处理，而非推诿。
5. 问题协调态度： 当门店对配送有疑问或投诉时，是否能积极协调司机或仓库处理，而非推诿。
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59.
流程与合规管理
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6. 调度指令准确性： 派车单、送货单等单据信息（门店、品项、数量、时间）准确无误。
6. 调度指令准确性： 派车单、送货单等单据信息（门店、品项、数量、时间）准确无误。
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7. GSP运输合规保障： 调度时是否考虑药品特性（如温控药品优先安排、避免重压混装），确保合规运输。
7. GSP运输合规保障： 调度时是否考虑药品特性（如温控药品优先安排、避免重压混装），确保合规运输。
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8. 数据与报表管理： 调度日志、车辆台账、绩效考核数据等记录是否及时、准确、完整。
8. 数据与报表管理： 调度日志、车辆台账、绩效考核数据等记录是否及时、准确、完整。
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9. 整体配送准时率： 所负责区域/线路门店的到店准时率。
9. 整体配送准时率： 所负责区域/线路门店的到店准时率。
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60.
服务响应与现场体验
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1. 响应速度： 从报修到联系确认、到安排上门的时间是否迅速。
1. 响应速度： 从报修到联系确认、到安排上门的时间是否迅速。
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2. 守时与沟通： 是否按预约时间上门，如需变更是否提前主动告知。
2. 守时与沟通： 是否按预约时间上门，如需变更是否提前主动告知。
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3. 服务态度与专业性： 上门是否着装规范、态度友好；能否清晰解释问题原因及解决方案。
3. 服务态度与专业性： 上门是否着装规范、态度友好；能否清晰解释问题原因及解决方案。
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4. 对营业的影响： 维修过程是否尽量安排在非高峰时段，或采取临时措施最小化对门店销售和顾客的影响。
4. 对营业的影响： 维修过程是否尽量安排在非高峰时段，或采取临时措施最小化对门店销售和顾客的影响。
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5. 维修彻底性： 问题是否被彻底解决，而非临时应付。
5. 维修彻底性： 问题是否被彻底解决，而非临时应付。
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61.
维修效能、
专业技能
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1. 维修完成率与及时率： 接收的维修工单在规定时限内的完成比例。
1. 维修完成率与及时率： 接收的维修工单在规定时限内的完成比例。
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2. 问题一次解决率（返修率）： 维修后，同一问题在规定时间内（如一个月）重复报修的比例。低返修率代表维修质量高。
2. 问题一次解决率（返修率）： 维修后，同一问题在规定时间内（如一个月）重复报修的比例。低返修率代表维修质量高。
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3. 维修成本控制： 在保证质量前提下，通过自主维修、利旧、优化采购等方式节约费用的能力。
3. 维修成本控制： 在保证质量前提下，通过自主维修、利旧、优化采购等方式节约费用的能力。
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4. 技能广度与深度： 对药房常见设施（水电、门窗、货架、办公设备）的维修熟练度，以及学习新设备维修的能力。
4. 技能广度与深度： 对药房常见设施（水电、门窗、货架、办公设备）的维修熟练度，以及学习新设备维修的能力。
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5. 工具与备件管理： 个人工具及常用维修备件的保管、使用是否规范，台账清晰。
5. 工具与备件管理： 个人工具及常用维修备件的保管、使用是否规范，台账清晰。
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62.
财务支持与服务
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1. 答疑解惑的耐心与效率：门店对报销、盘点、开票等有疑问时，能否得到及时、清晰、耐心的解答。
1. 答疑解惑的耐心与效率：门店对报销、盘点、开票等有疑问时，能否得到及时、清晰、耐心的解答。
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2. 主动性：是否定期主动与店长沟通，了解其财务数据需求，或提醒潜在风险（如费用接近预算）。
2. 主动性：是否定期主动与店长沟通，了解其财务数据需求，或提醒潜在风险（如费用接近预算）。
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3. 服务态度：沟通是否友好，是否具备服务一线业务的意识，而非单纯的“监督者”姿态。
3. 服务态度：沟通是否友好，是否具备服务一线业务的意识，而非单纯的“监督者”姿态。
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4. 沟通有效性：能用业务语言解释财务问题，促进业财融合。
4. 沟通有效性：能用业务语言解释财务问题，促进业财融合。
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5. 政策传达与培训：新的财务流程或政策下发时，是否主动、清晰地通知到店长，并提供必要培训。
5. 政策传达与培训：新的财务流程或政策下发时，是否主动、清晰地通知到店长，并提供必要培训。
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63.
工作质量与效率
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1. 核算准确性与及时性：负责的门店/模块账务处理（如销售核对、费用报销、资金入账）准确无误，且能在关账日内按时完成。
1. 核算准确性与及时性：负责的门店/模块账务处理（如销售核对、费用报销、资金入账）准确无误，且能在关账日内按时完成。
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2. 流程执行效率：对负责的财务流程（如付款、开票）处理及时，无积压。
2. 流程执行效率：对负责的财务流程（如付款、开票）处理及时，无积压。
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3. 问题解决能力：能独立发现并解决账务差异，清晰记录根源。
3. 问题解决能力：能独立发现并解决账务差异，清晰记录根源。
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4. 政策合规性：严格执行公司财务制度、报销政策及税务要求。
4. 政策合规性：严格执行公司财务制度、报销政策及税务要求。
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5. 数据与档案安全：财务数据保密，会计档案管理规范有序。
5. 数据与档案安全：财务数据保密，会计档案管理规范有序。
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