合肥新手管理调研问卷

各位小伙伴们：

为贴合大家的实际需求，以便培训部准备更具针对性的内容，特开展本次训前调研。本次调研聚焦大家日常管人、理事工作中的困惑与挑战，请结合实际工作补充案例，所有真实案例将作为培训课程的重点研讨素材

所有调研内容将严格保密，仅用于培训课程优化，培训中不会提及案例中员工的真实姓名。请根据实际情况如实填写，感谢你的支持！
一、个人基本信息
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1.
基本信息
工号：
工号：
姓名：
姓名：
年龄：
年龄：
毕业学校：
毕业学校：
专业：
专业：
全日制最高学历：
全日制最高学历：
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2.
在当前岗位(Mentor、储备TL、MT等)的工作时长：
3个月以内
3-6个月（含6个月）
6个月-1年（含1年）
1-2年（含2年）
2年以上
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3.
目前主要带教/协助管理的小组人数规模（或预计管理人数）：
5人以下
5-10人
11-15人
16-20人
20人以上
不涉及带教和管理团队工作
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4.
目前主要的工作职责有哪些？
*
5.
你所服务的平台或渠道是什么？具体的考核指标有哪些？
二、管人维度：困惑与挑战调研
说明：请选择你在“管人”（如员工辅导、沟通、激励等）过程中遇到的困惑或挑战，若选项未涵盖你的问题，可在对应选项后填空补充；针对部分选中的困惑或挑战，请在本部分末尾对应位置填写具体案例。（若你目前尚未实际担任管理工作，也可以以未来管理者的前瞻视角，选择你预期会遇到的工作挑战。）

A. 员工沟通与辅导技能

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6.

我在带教新人或辅导绩效落后员工时的挑战（可多选）：

【多选题】
新人带教无标准化流程，不知如何有序推进带教工作
缺乏有效的带教辅导方法，感觉讲了很多但员工进步慢或者没有进步，下次重复犯错
员工积极性不高，被动接受，缺乏主动性
难以准确诊断员工问题根源（如究竟是业务不熟、流程不清还是心态、情绪问题）
带教辅导时间不足，本职工作与带教任务难以平衡
其他
没有挑战/不涉及
*
7.
我在员工沟通中的挑战（可多选）：【多选题】
与员工沟通时，难以准确了解其真实想法（如工作不满、心理压力等）
员工出现抵触情绪（如不配合工作、消极怠工），不知如何有效沟通引导
面对员工的诉求（如排班、调休、薪资疑问等），不知如何合理回应、妥善处理
与不同性格，如内向/急躁的员工沟通，难以达成有效共识
其他
没有挑战/不涉及
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8.

员工沟通与辅导技能案例（若有相关真实案例，请按以下框架填写，无则填“无”）：

请提供一个真实案例，描述你在员工沟通或辅导时遇到的挑战（可以是一次失败的带教、辅导、沟通案例）

员工类型（新人/老员工、性格等）：
员工类型（新人/老员工、性格等）：
员工主要问题：
员工主要问题：
尝试的辅导/沟通方法：
尝试的辅导/沟通方法：
过程中的难点与困惑：
过程中的难点与困惑：
最终结果/现状：
最终结果/现状：
B. 团队氛围与员工关系维护
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9.
我在参与团队人员招聘与流失管理（选人、留人）时，遇到的挑战是？（可多选）【多选题】
不清楚如何根据岗位需求（如技能、性格等）设计有效的面试问题或评估标准
难以在面试中准确判断候选人的真实能力与团队匹配度
对员工的离职倾向（如工作投入度下降、抱怨增多）不够敏感，常常在员工提出离职时才察觉
当员工提出离职时，不知如何进行有效的离职沟通或挽留
难以分析团队人员流失的根本原因（如薪酬、氛围、发展空间、管理方式等）
缺乏有效的措施来吸引合适人才或提升团队稳定性
其他
没有挑战/不涉及
*
10.
我在员工激励相关挑战（可多选）：【多选题】
不知如何识别员工的激励需求（如物质、精神激励偏好）
缺乏有效的激励方法，难以调动员工工作积极性和主动性
激励后效果不佳，员工热度难以持续
团队内激励不公平，易引发员工不满
其他
没有挑战/不涉及
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11.
我在员工绩效改善管理相关挑战（可多选）：【多选题】
员工出现工作失误（如话术不规范、服务态度差），不知如何合理纠错、避免再犯
员工违反站点规定（如迟到、脱岗），不知如何把握约束尺度，做到既严格又不伤和气
面对屡教不改的员工，无有效处理办法
在员工绩效不佳或持续未见改善时，不清楚如何依据公司规定进行有效干预，例如开展定期辅导或启动绩效改进计划（PIP）
其他
没有挑战/不涉及
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12.
我在团队凝聚力打造相关挑战（可多选）：【多选题】
难以平衡“人情”与“规则”，处理和自己关系好的组员或小错误时纠结
员工之间存在矛盾或小团体，不知如何有效调解
如何在不引起反感的前提下，传达公司或上级的压力目标
如何针对不同个性、不同价值观、不同年龄的员工，采取差异化的激励与沟通策略
其他
没有挑战/不涉及
*
13.

团队氛围与员工关系维护案例（若有相关真实案例，请按以下框架填写，无则填“无”）：

请提供一个真实案例，描述你在流失管理、员工激励、员工绩效改善、团队凝聚力打造工作中遇到的挑战（以上场景任选其一，如：一次员工激励尝试、一次离职挽留等）

案例背景（人员类型/场景）：
案例背景（人员类型/场景）：
采取的行动：
采取的行动：
遇到的困难：
遇到的困难：
结果与反思：
结果与反思：
*
14.
除以上涉及的挑战外，是否还有其他“管人”相关挑战（可简要说明，无则填“无”）：
三、理事维度：困惑与挑战调研
说明：请选择你在“理事”（如现场管理、绩效管理、流程改善等）过程中遇到的挑战，若选项未涵盖你的问题，可在对应选项后填空补充；针对部分选中的挑战，请在本部分末尾对应位置填写具体案例。（若你目前尚未实际担任管理工作，也可以以未来管理者的前瞻视角，选择你预期会遇到的工作挑战。）
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15.

我在现场任务调度与执行监控中面临的挑战是？（可多选）

【多选题】
面对多项工作任务（如带教、自身接线、临时任务），不知如何合理分配时间，避免顾此失彼
给员工分配任务时，不知如何结合员工能力合理分配，导致任务完成效率低、质量差
面对客服工作中的突发问题（如客户投诉升级、系统故障），不知如何快速协调资源、妥善处理
与项目其他部门（如质检、培训、运营）沟通协调工作时，效率低、衔接不畅
其他
没有挑战/不涉及
*
16.
当我发现现有工作流程有问题，或需要推动一项改进时，遇到的挑战是？（可多选）【多选题】
现有工作流程存在不合理之处（如带教流程、任务交接流程），不知如何提出优化建议、推动优化
员工不配合流程执行，不知如何引导员工规范执行流程
缺乏权限或资源去实施优化
改进效果难以持续，一段时间后又退回原样
其他
没有挑战/不涉及
*
17.
现场管理和流程改善案例（若有相关真实案例，请按以下框架填写，无则填“无”）：
请针对上述两题中选中的1个最核心的挑战，填写真实案例，按以下框架填写，可补充细节
案例背景（人员类型/场景）：
案例背景（人员类型/场景）：
采取的行动：
采取的行动：
遇到的困难：
遇到的困难：
结果与反思：
结果与反思：
*
18.
我在数据分析和指标管理的挑战（可多选）：【多选题】
根据数据动态，不能敏锐发现并及时定位员工及团队指标的异常偏差
团队/组员某个指标（如满意度、平均处理时长）突然下滑，找不到根本原因
无法根据数据洞察和根本原因，制定出明确的改进计划，以推动团队指标的提升
其他
没有挑战/不涉及
*
19.
我在运用办公软件与效率工具支持管理工作时的挑战（可多选）：【多选题】
数据整理与制作：在使用Excel等工具进行数据汇总、制作图表或简单分析时感到吃力，影响从数据中快速发现问题
报告撰写与呈现：在制作工作日报、周报或总结材料时，花费时间过长，难以清晰、简洁地呈现重点和结论
AI工具应用：对各类AI工具（如智能报告生成、数据整理助手、优化文本内容等）不了解、不熟悉，或不知道如何将其有效融入日常管理工作流程以提升效率
其他
没有挑战/不涉及
*
20.

指标管理案例（若有相关真实案例，请按以下框架填写，无则填“无”）：

请结合一个具体指标（如满意度/质检成绩不达标、一个工单处理超时等），描述你分析问题并试图解决的过程及遇到的瓶颈：

涉及的具体指标/事件：
涉及的具体指标/事件：
初步分析未达标原因：
初步分析未达标原因：
尝试的解决措施：
尝试的解决措施：
过程中的阻碍或困惑：
过程中的阻碍或困惑：
结果与反思：
结果与反思：
*
21.
除以上涉及的挑战外，是否还有其他“理事”相关挑战（可简要说明，无则填“无”）：
四、培训需求补充
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22.
除上述内容外，你对本次储备管理培训还有哪些内容建议或期望？

调研结束，再次感谢你的真诚反馈！

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