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社区公共环境异味问题调查问卷
录音中...
*
1. 您的年龄是?【单选】
18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—45岁
46—60岁
61岁及以上
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2. 您与社区的主要关系是?【单选】
社区居民
物业管理或客服人员
工程维修人员
保安或秩序维护人员
保洁或垃圾清运人员
社区运营或居委会工作人员
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3. 您在目前社区居住了多长时间?【单选】
不到6个月
6个月—1年
1—3年
3—5年
5年以上
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4. 您通常每天在社区公共区域活动的频率是?【单选】
很少经过
每天1—2次
每天3—5次
每天5次以上
不固定
第二部分:居民异味经历
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5. 过去一年中，您是否在社区公共区域闻到过来源不明或令人不适的气味?【单选】
经常
偶尔
只遇到过1—2次
从未遇到
记不清
*
6. 您通常在哪些区域闻到过异味?【多选】
【多选题】
电梯厅
公共走廊
楼梯间
楼栋入口或门厅
垃圾投放点或垃圾房
地下车库
设备间或管井附近
排水沟、地漏或污水井附近
架空层或公共活动空间
绿化、宠物活动区域
装修楼层附近
其他:
*
7. 您闻到过的异味更接近以下哪种类型?【多选】
【多选题】
下水道、地漏或排污气味
垃圾、食物腐败气味
潮湿、发霉气味
装修材料、油漆或胶水气味
宠物排泄物或动物气味
油烟或食物烹饪气味
汽油、尾气或机油气味
焦糊、电气或塑料燃烧气味
消毒剂、清洁剂等刺激性气味
无法描述
其他:
*
8. 异味通常在什么时间或情况下更加明显?【多选】
【多选题】
早晨
中午
傍晚
夜间
雨后或潮湿天气
高温天气
垃圾集中投放或清运前后
电梯运行或开门时
通风设备关闭或减弱时
装修施工期间
没有明显规律
其他:
*
9. 异味通常持续多长时间?【单选】
几秒或几分钟
10—30分钟
30分钟—2小时
数小时
持续存在
不清楚
*
10. 异味出现的规律更接近哪一种?【单选】
持续存在
每天或每周固定时间出现
特定天气下出现
某些设备运行时出现
间歇出现，没有明显规律
只出现过一次
不清楚
*
11. 当您闻到异味时，能否判断其具体来源?【单选】
基本能确定具体来源
只能判断大致区域
有一些猜测，但不确定
完全无法判断
*
12. 您认为判断异味来源困难的主要原因是什么?【多选】
【多选题】
气味看不见
气味会随空气流动
闻到气味的位置不一定是源头
气味出现时间较短
不同气味混合在一起
管道、墙体或设备内部无法直接检查
自己不熟悉社区设施
不知道如何描述气味
其他:
*
13. 异味对您造成过哪些影响?【多选】
【多选题】
感到不适或恶心
担心存在安全或健康问题
不敢开门、开窗或经过某一区域
影响休息或睡眠
影响使用电梯、走廊等公共空间
与邻居或物业产生沟通矛盾
没有明显影响
其他:
*
14. 面对来源不明的异味，您最担心什么?【】
【
最多
选择3项】
是否对健康有影响
是否存在燃气、火灾或电气风险
气味会不会进入家中
是否长期无法解决
是否需要自己承担维修费用
物业是否会认真处理
无法提供足够证据，投诉不被重视
其他:
*
15. 您闻到异味后通常会采取什么行动?【多选】
【多选题】
自己寻找气味来源
开窗或加强通风
使用空气清新剂或除味用品
清洗地漏或相关区域
询问邻居
联系物业
联系燃气、消防或其他专业机构
忍耐或等待气味自行消失
没有遇到过此类问题
其他:
*
16. 您是否曾向物业或相关人员反馈过异味问题?【单选】
多次反馈
反馈过1—2次
想反馈但没有反馈
从未考虑过反馈
没有遇到异味问题
*
17. 您主要通过什么方式反馈?【多选】
【多选题】
物业电话
物业服务App或小程序
微信群
当面向物业前台反映
告知保安、保洁或维修人员
居委会或社区平台
其他:
*
*
18. 反馈时，您认为最难说明的信息是什么?【】
【
最多
选择3项】
气味像什么
气味有多强
第一次出现的时间
持续了多久
准确位置
气味传播方向
气味出现的规律
是否存在危险
没有明显困难
其他:
*
*
19. 物业或相关人员处理后的结果通常是?【单选】
找到来源并解决
找到疑似来源，但未完全解决
做了清洁或通风处理，之后仍会出现
工作人员到场时气味已经消失
没有找到原因
被转交给其他部门
没有得到明确反馈
其他:
*
20. 您对目前社区异味问题处理方式的满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
没有相关经历
*
21. 您认为当前异味处理最需要改善的环节是?【】
【
最多
选择3项】
更方便地反馈问题
更准确地记录异味发生时间
更快到达现场
更准确地判断异味类型
缩小疑似来源范围
检查管井、缝隙等难进入区域
明确由哪个部门负责
处理后进行再次确认
向居民说明处理进度和结果
保存历史记录，避免重复排查
其他:
22——29为工作人员问卷，可选答
22. 您在工作中接触社区异味问题的频率是?【单选】
每周多次
每月数次
每季度数次
很少
从未处理过
23. 您接触的异味问题通常由谁最先发现?【多选】
【多选题】
居民
保安
保洁人员
维修人员
物业客服
固定监测或报警设备
其他:
24. 收到异味反馈后，通常首先由谁到现场?【多选】
【多选题】
保洁人员
保安
物业工程人员
物业管理人员
第三方维修人员
燃气、消防等专业机构
无固定流程
其他:
25. 当前主要使用哪些方式排查异味?【多选】
【多选题】
人工闻辨
检查垃圾、地漏和排水设施
查看监控
加强通风后观察
大范围清洁
使用便携式气体检测仪
联系专业检测人员
询问居民或其他工作人员
暂时等待是否再次出现
其他:
26. 排查过程中最常遇到哪些困难?【】
【
最多
选择5项】
居民描述不够具体
到场后异味已经消失
闻到的位置与源头不一致
排查范围过大
管井、管道或夹层难以进入
不同工作人员判断不一致
不知道应该由哪个岗位处理
缺少专业检测设备
检测设备操作复杂
异味处理后仍然复发
工作记录难以查询
其他:
*
27. 异味来源不明确时，通常如何处理?【多选】
【多选题】
先安排清洁
先检查排水和地漏
先检查垃圾房
加强通风
交给工程维修人员
联系第三方专业机构
等待居民再次反馈
多个岗位分别检查
没有固定处理方式
其他:
28. 以下哪些信息对后续处理最有价值?【】
【
最多
选择5项】
异味出现时间
持续时长
气味类型
浓度或强度变化
居民感知位置
气味可能的传播方向
疑似来源区域
温度、湿度和通风状态
同类历史问题
处理前后对比
其他:
29. 您可以接受的设备使用方式是?【多选】
【多选题】
社区自行购买并由物业使用
多个社区共享一套设备
向第三方按次预约检测服务
设备租赁
由设备企业远程操作
仅在异味多次投诉后使用
暂时不认为有必要
其他:
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30. 您认为谁最适合操作或管理专业异味排查设备?【单选】
物业工程维修人员
物业管理人员
保安人员
保洁人员
第三方专业服务人员
设备自动运行，物业只负责投放和回收
需要根据设备复杂程度决定
其他:
*
假设未来存在一种可在社区公共区域移动、记录不同位置气味变化，并辅助缩小疑似来源范围的设备。该设备不能替代燃气、消防等专业安全检测，也不会直接认定唯一故障原因。
31. 您认为这类设备在社区中是否有使用价值?
完全没有价值
价值较低
不确定
比较有价值
非常有价值
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32. 您认为它更适合在哪些情况下使用?【多选】
【多选题】
工作人员到场后异味已经消失
异味反复出现但找不到来源
异味可能来自管井、缝隙或低矮空间
多个楼层同时收到投诉
清洁或维修后需要再次确认
无需设备，现有方式已经足够
其他:
*
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33. 您最希望设备提供什么结果?【】
【
最多
选择3项】
是否检测到异常气味
气味的大致类别
气味较明显的区域
可能的传播方向
疑似来源范围
是否需要专业机构介入
处理前后变化
简单明确的处理建议
其他:
*
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34. 您对这类设备最担心什么?【】
【
最多
选择3项】
检测结果不准确
将普通异味误判为危险气体
没有检测到就误认为绝对安全
设备成本过高
操作和维护复杂
占用或阻碍公共通道
摄像头或数据涉及隐私
使用后仍无法解决问题
责任归属不清
其他:
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35. 如果设备进入社区公共区域，您认为应遵循哪些原则?【多选】
【多选题】
只在出现问题后按需使用
不进入住户私人空间
检测结果必须由人员复核
明确区分生活异味与危险气体报警
不进行人脸识别
保存的数据应限定用途和时间
居民可以查看处理进度
定期清洁、校准和维护
其他:
36. 请描述一次您印象较深的社区异味经历。【开放题】
如在什么时间？像什么味道？是否找到了来源、最终是如何处理的？
37. 您认为社区目前处理异味问题时，最需要改进的一个地方是什么?【开放题】
38. 对社区异味排查方式，您还有哪些建议或顾虑?
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