售后一线员工对技术主管满意度调查问卷

亲爱的同事:
您好！为了提升我们售后服务团队的整体协作与工作质量，特开展本次对技术主管的工作满意度调查。您的反馈将对我们优化管理流程、提升团队效能提供重要依据。本问卷采用匿名形式，请您放心作答，感谢您的支持与配合！
一、个人信息
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1.您在售后团队的工作年限:
A.半年以内
B.0.5-1年
C.1-2年
D.2年以上
二、技术指导与支持
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2.您认为技术支持主管在解决售后技术难题时，提供的技术指导是否清晰准确?
A.总是能清晰精准解答，让我迅速解决问题（10分）
B.多数情况下能给出有效指导，偶尔有小瑕疵（8分）
C.一般，有时不太明白，需要反复沟通（6分）
D.经常说不清楚，还得靠自己摸索（4分）
E.几乎从不提供有用指导（2分）
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3.当遇到复杂的产品技术故障，主管是否能及时给予远程协助或现场指导?
A.每次都迅速响应，全程跟进直到问题解决（10分）
B.多数能较快回应，个别紧急情况稍有延迟（8分）
C.响应速度一般，不紧不慢，有时会耽误些时间（6分）
D.经常要多次催促才来帮忙，影响工作效率（4分）
E.基本指望不上，都得自己想办法（2分）
三、沟通与协作
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4.在日常工作中，技术支持主管与您的沟通态度如何?
A.非常友善耐心，认真倾听我的问题和想法（10分）
B.比较平和，正常交流没障碍，但少了些热情（8分）
C.不温不火，专注于解决问题，不太顾及感受（6分）
D.有时急躁，会打断我说话，沟通有点压抑（4分）
E.经常态度不好，很难愉快交流（2分）
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5.主管在跨部门协作处理售后问题时，是否能有效协调资源，保障问题顺利推进?
A.协调能力超强，各部门配合默契，问题迎刃而解（10分）
B.有一定协调能力，大部分时候能推动事情发展（8分）
C.一般，偶尔会出现协调不畅，导致问题搁置一阵（6分）
D.经常协调不了，还得我自己去四处找人（4分）
E.完全不管，跨部门问题只能靠自己碰运气解决（2分）
四、问题解决效率
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6.对于您反馈的紧急售后技术问题，主管能否在预期时间内给出解决方案?
A.几乎从未超时，总能快速拿出靠谱方案（10分）
B.多数能按时解决，少数特殊情况会稍微拖延（8分）
C.一半一半，有时候快有时候慢，让人心里没底（6分）
D.经常超时，搞得我很被动，客户也不满意（4分）
E.几乎都不能按时解决，严重影响工作（2分）
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7.在处理售后技术投诉升级问题时，主管是否能迅速介入并妥善化解?
A.一叫就到，迅速掌控局面，完美解决投诉（10分）
B.响应较快，处理过程虽有波折但最终能平息（8分）
C.来得不算快，处理手法普通，投诉解决得磕磕绊绊（6分）
D.磨磨蹭蹭，让投诉越闹越大，增加工作难度（4分）
E.根本不管，把烂摊子全丢给我（2分）
五、培训与发展
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8.技术支持主管组织的技术培训课程，对您提升售后技能是否有实际帮助?
A.帮助极大，每次培训都能学到新知识、新技巧（10分）
B.比较有用，部分内容能应用到实际工作中（8分）
C.一般，听的时候感觉还行，过后用处不大（6分）
D.没什么用，纯属走形式，浪费时间（4分）
E.从来没组织过像样的培训（2分）
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9.主管是否会关注您的职业发展规划，并给予针对性的技术提升建议?
A.经常交流，为我量身定制发展路径，给足指导（10分）
B.偶尔聊聊，能提些大致方向，还算上心（8分）
C.很少提及，似乎不太关心我的未来（6分）
D.根本没问过，只在乎当下工作完成（4分）
E.完全忽视，好像我是可有可无的零件（2分）
六、工作态度与作风
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10.您认为技术支持主管对待工作的责任心如何?
A.超强责任心，事事亲力亲为，以身作则（10分）
B.比较负责，该做的都做好，就是少了点冲劲（8分）
C.一般，能完成任务，但不会主动多做一些（6分）
D.有点敷衍，遇到难题就往后缩（4分）
E.极不负责，工作漏洞百出（2分）
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11.在面对售后工作压力和挑战时，主管是否能保持冷静，积极应对?
A.始终镇定自若，带着大家有条不紊解决问题（10分）
B.多数时候沉稳，偶尔压力大时会有点急躁（8分）
C.和自己差不多，情绪受工作影响较明显（6分）
D.容易慌，一着急就乱指挥，添麻烦（4分）
E.完全扛不住压力，遇到事就六神无主（2分）
六、综合评价
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12.总体而言，您对技术支持主管的工作满意度是?
A.非常满意，希望一直跟着这样的主管干
B.比较满意，没什么大毛病，还能更好
C.一般，过得去，也有不少可改进之处
D.不太满意，有些方面急需改变
E.非常不满意，强烈要求换人
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13.您觉得技术主管在团队中最突出的优点是什么?（可多选）【多选题】
A.专业技术过硬，难题迎刃而解
B.沟通协调出色，上下关系融洽
C.工作效率高，从不拖后腿
D.培训用心，助力成员成长
E.责任心强，事事尽心尽力
F.其他（请注明）
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14.您认为技术主管目前最需要改进的地方是?（可多选）【多选题】
A.技术指导更细致精准
B.沟通态度更亲和耐心
C.问题解决速度加快
D.加强团队培训规划
E.提升抗压能力，稳定军心
F.其他（请注明）
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15.对于提升技术主管工作表现，您还有什么其他建议或期望?（简要填写）
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈是我们前进的动力！
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