顺丰快递服务与市场认知调查问卷

尊敬的用户:

       您好!为深入了解顺丰快递的服务体验与市场反馈,特开展本次调研。问卷采用匿名方式,数据仅用于研究分析,感谢您的支持与真实反馈。

一、基本使用情况
*
1.
您的性别:
*
2.

您使用顺丰快递的频率:

A. 每月少于1次
B. 每月1-3次
C. 每月4-6次
D. 每月7次及以上
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3.

您常用的顺丰服务类型:

【多选题】
A. 国内标准快递(次日达/隔日达)
B. 同城即时配送
C. 冷链运输(生鲜/医药等)
D. 国际快递
E. 电商特惠件
F. 其他(请注明)
二、服务质量评价
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4.

您对顺丰快递的时效准确性(如承诺送达时间)满意度

A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
5.

您收到的包裹完好程度(尤其易碎品):

A. 几乎无破损
B. 偶尔轻微破损
C. 多次出现明显破损
D. 曾因破损造成物品损坏
*
6.

您对客户服务的体验(如投诉处理、咨询响应):

A. 响应迅速,解决高效
B. 基本能解决问题
C. 响应较慢,处理拖沓
D. 未得到有效解决
三、成本与价格感知
*
7.

您认为顺丰的价格水平与服务匹配度:

A. 价格偏高,但服务值得
B. 价格合理,符合预期
C. 价格过高,性价比低
D. 价格适中,服务待提升
*
8.

 若选择其他快递公司,主要原因是:

【多选题】
A. 价格更低
B. 特定区域配送更便捷
C. 有针对性服务(如大件物流)
D. 其他(请注明)
四、市场竞争与差异化认知
*
9.

您认为顺丰相较于其他快递(如三通一达、京东物流)的核心优势是(可多选):

A. 时效更快
B. 服务更稳定
C. 冷链/国际等特色业务专业
D. 品牌信任度高
E. 无明显优势
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10.

您认为顺丰在国际业务上的短板可能在于:

【多选题】
A. 覆盖范围不足
B. 时效慢于国际巨头(如DHL、UPS)
C. 清关效率低
D. 价格偏高
E. 未使用过,不了解
五、问题与改进建议
*
11.

您在使用顺丰时遇到过的主要问题:

【多选题】
A. 配送延迟(尤其高峰期)
B. 包裹丢失/错送
C. 价格波动大
D. 偏远地区覆盖不足
E. 其他(请注明)
*
12.

您认为顺丰最需要改进的方面是:

【多选题】
A. 降低成本与价格
B. 提升高峰期配送稳定性
C. 优化末端配送(如偏远地区)
D. 加强包裹安全防护
E. 其他(请注明)
*
13.

您对顺丰未来发展的建议(如技术应用、绿色物流等):

再次感谢您的参与!

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