国任保险四川分公司旅游险市场调查

尊敬的受访者：

您好！

感谢您百忙之中参与国任保险四川分公司的旅游险市场调查问卷。您的每一个反馈，都是我们优化产品设计、提升服务品质的重要依据。本次调查仅用于公司内部服务改进与产品迭代研究，问卷采取匿名形式，所有收集信息严格保密，绝不涉及任何商业用途或泄露您的个人隐私，请您放心作答。

衷心感谢您的支持与配合！

国任财产保险股份有限公司四川分公司
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Q1. 您的年龄段是?
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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Q2. 您的职业类型是?
A. 企事业单位员工
B. 个体工商户/自由职业者
C. 学生
D. 离退休人员
E. 其他
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Q3. 您平均每年自驾或乘坐公共交通（飞机、火车、轮船、汽车）出行的次数大约是?
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
E. 基本不出行
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Q4. 您过去一年内是否购买过旅游意外险（包括单独购买或以机票/门票等形式搭售的）?
A. 购买过
B. 没有购买过
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Q5. 您购买旅游意外险时，通常选择的保额区间是?
A. 10万及以下
B. 10万-50万（不含50万）
C. 50万-100万（不含100万）
D. 100万-300万（不含300万）
E. 300万及以上
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Q6. 您在购买旅游意外险时，最看重的三项保障责任是?（多选题，限选三项）【请选择3项】
A. 航空意外身故/伤残赔付
B. 火车/轮船意外赔付
C. 自驾或乘坐汽车意外赔付
D. 意外医疗费用报销
E. 住院津贴
F. 紧急救援/医疗运送
G. 行李丢失/航班延误保障
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Q7. 您是否了解国任保险的“海陆空安全计划”?（该产品覆盖飞机、火车、轮船、汽车等出行方式，最高保额500万元，投保年龄30天-75周岁，不限职业）
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 听说过但不了解
D. 完全不了解
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Q8. 您更倾向于通过哪种渠道投保旅游意外险?
A. 保险公司官网/官方APP
B. 第三方平台（如支付宝、微信微保、携程等）
C. 旅行社/票务平台搭售
D. 保险代理人推荐
E. 保险公司电话销售
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Q9. 对于一份涵盖海陆空多种交通工具、保额100万元的旅游意外险，您认为一年期的合理保费是多少?
A. 50元以下
B. 50-100元
C. 100-200元
D. 200-300元
E. 300元以上
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Q10. 以下理赔流程相关因素对您的重要性评价是?（1-5分评分，1=非常不重要，5=非常重要）
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（1）报案渠道的便捷性（电话/APP/微信均可报案）
（1）报案渠道的便捷性（电话/APP/微信均可报案）
（2）理赔材料的简洁程度和提交便利性
（2）理赔材料的简洁程度和提交便利性
（3）理赔审核速度（从提交到给出结论的时长）
（3）理赔审核速度（从提交到给出结论的时长）
（4）赔款到账速度
（4）赔款到账速度
（5）理赔进度查询的透明度（可实时追踪）
（5）理赔进度查询的透明度（可实时追踪）
（6）客服人员的专业态度和沟通效率
（6）客服人员的专业态度和沟通效率
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Q11. 您对国任保险目前的理赔服务在以下方面的满意度评价是?（1-5分评分，1=非常不满意，5=非常满意;如未体验过国任保险理赔服务，请选择“不适用”）
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（1）报案环节的响应速度和便捷性
（1）报案环节的响应速度和便捷性
（2）理赔材料的提交指引清晰度
（2）理赔材料的提交指引清晰度
（3）理赔审核效率
（3）理赔审核效率
（4）赔款到账及时性
（4）赔款到账及时性
（5）服务人员沟通态度
（5）服务人员沟通态度
（6）整体理赔体验
（6）整体理赔体验
Q12. 在您经历过的保险理赔过程中，遇到过的让您不满意的方面是?（多选题，未经历过理赔请跳过）【多选题】
A. 理赔材料要求过于繁琐
B. 需要多次补充材料
C. 理赔对接人员服务态度不佳
D. 审核周期过长
E. 拒赔理由不清晰、令人费解
F. 理赔进度查询不到、沟通不畅
G. 没有遇到过不满意的方面
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Q13. 总体而言，您对国任保险四川分公司的服务打几分?（1-10分评分，1分=非常不满意，10分=非常满意）
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Q14.请问您是否同意以下说法:“我以前从未购买过旅游意外险”
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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Q15. 您对国任保险四川分公司在旅游险或车险理赔服务方面，还有哪些建议或期待?（开放题）
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