Z住宅小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主您好：
        我是山东青年政治学院物业管理专业的学生，正在进行一项关于Z住宅小区业主满意度提升策略的研究。为深入了解Z小区物业服务水平，发现服务中存在的实际问题，以便后期更有针对性地提升改进，特邀请您参与本次调研。本次问卷调查所收集的所有信息，将仅限于学术研究目的，我们承诺对您的个人信息进行严格保护。感谢您的支持与配合！
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您的性别：
男
女
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您的年龄：
25岁及以下
26～35岁
36～45岁
46～60岁
61岁及以上
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您在本小区的居住年限是：
不满1年
1年以上，不满3年
3年以上，不满5年
5年以上，不满10年
10年以上
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您是否常住本小区：
是，长期居住
否，偶尔来住
否，完全不住（房屋出租或空置）
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请您根据实际感受，对客户服务进行评价。
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服人员的服务态度
客服人员的服务态度
保修或咨询的响应速度
保修或咨询的响应速度
节日关怀与社区文化活动
节日关怀与社区文化活动
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请您根据实际感受，对工程维修进行评价。
非常不满意不满意一般满意非常满意
公共设施维修效率
公共设施维修效率
公共设备的日常维护状况
公共设备的日常维护状况
上门维修的专业水平
上门维修的专业水平
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请您根据实际感受，对秩序维护进行评价。
非常不满意不满意一般满意非常满意
门岗出入管理（外来人员/车辆管控）
门岗出入管理（外来人员/车辆管控）
小区车辆停放顺序
小区车辆停放顺序
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请您根据实际感受，对环境卫生进行评价。
非常不满意不满意一般满意非常满意
公共区域（楼道、大堂）清洁度
公共区域（楼道、大堂）清洁度
垃圾清运及时性
垃圾清运及时性
绿化养护状况
绿化养护状况
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以下哪些事情，您觉得物业不用提醒就该主动做到？【最少选择1项】
门岗保安主动问好或微笑示意
公共区域的小问题（如灯坏了、地脏了）能被及时发现处理
报修后尽快有人联系确认
下雨天单元门口铺设防滑垫
停水停电等突发信息主动告知
节假日小区有简单的氛围布置
其他方面：
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您对上述事情的期待，主要来自？（单选）
以前住过的小区能做到
朋友家/亲戚家的小区能做到
觉得交了物业费就该有这服务
电视/网络上看到的好小区是这样的
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当物业没有做到您认为”应该”的事情时，您的感受是？（单选）
非常失望，觉得他们不专业
有点不满，但也能理解
无所谓，习惯了
会主动向物业提意见
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您与物业人员打交道时，通常的感受是？【最少选择1项】
被尊重，被重视
对方只是走流程、应付了事
沟通顺畅，问题能说清楚
对方愿意主动帮忙想办法
其他方面：
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请您对以下说法进行评价。
非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合
物业人员见到业主会主动打招呼
物业人员见到业主会主动打招呼
保修或咨询时，对方能耐心倾听
保修或咨询时，对方能耐心倾听
问题解决后，物业会主动回访确认
问题解决后，物业会主动回访确认
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请您对本小区物业服务做出整体评价。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为Z小区物业服务最需要改进的三个方面是?【请选择3项】
客服态度
维修效率
门禁管理
环境卫生
绿化养护
车辆管理
社区活动
费用透明度
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如果您对物业服务有任何建议，请写在下方

您的宝贵建议将帮助我们持续改进物业服务质量，感谢您的支持！

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