B端客户满意度调查问卷

问卷说明:本问卷旨在优化招商团队服务质量,您的反馈将直接影响加盟服务升级。所有信息严格保密,请您放心根据实际体验作答。

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1.
基本信息:
您的微信昵称
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您的手机号码
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您的店铺名称(未开店写无)
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2.

 您当前的加盟状态:

仅咨询,未签约
已签约,筹备开业中
已签约,正式运营中
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3.

对接的招商人员姓名/编号

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4.

招商人员对加盟政策(费用、权益、合同条款)的讲解是否清晰易懂?

非常清晰
清晰
一般
不清晰
非常不清晰
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5.

招商人员是否准确解答了以下问题?(可多选)

【多选题】
投资成本与回报周期
选址标准与总部支持
产品供应链与物流
培训与运营指导
营销活动支持
均未解答清楚
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6.

其对行业竞争和品牌优势的分析是否具备说服力?

非常有说服力
有说服力
一般
缺乏说服力
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7.

招商人员的响应速度如何?(如电话/消息回复时效)

极快(≤1小时)
较快(1-24小时)
一般(24-48小时)
较慢(>48小时)
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8.

沟通中是否使用礼貌用语(如“您好”“请”“谢谢”)并保持尊重?

始终如此
经常如此
偶尔如此
几乎从不
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9.

当您提出异议或疑虑时,其处理态度是?

积极协商解决
耐心解释但未解决
敷衍回避
态度恶劣
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10.

您对以下内容的透明度是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意
加盟费及其他费用
加盟费及其他费用
加盟政策
加盟政策
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11.

签约过程中,招商人员是否主动提供纸质/电子版完整合同?

是,且提前发送
是,但临时提供
否,需多次索要
至今未提供
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12.

签约后,招商人员是否协助对接以下支持团队?

最多选择3项】
是,主动对接是,需提醒
选址评估与装修设计
选址评估与装修设计
培训团队
培训团队
供应链与物流
供应链与物流
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13.

开业筹备期间,招商人员的跟进频率如何?

每周主动沟通进展
每月沟通1-2次
仅当您联系时回应
无实质跟进
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14.

您对本次招商服务的整体评分为?(1-5分,5分为满分)

很满意
很不满意
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15.

您会推荐本品牌加盟给他人吗?

一定会
可能会
不确定
不会
强烈不推荐
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16.

您认为招商团队最需改进的方面是?

响应速度
专业知识深度
条款透明度
后期跟进力度
服务态度
其他
17.

其他具体建议或投诉:

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