护士人文护理能力与工作自评调查表

尊敬的护理同仁：

您好！为全面了解我院护士人文护理工作开展情况，夯实人文护理服务内涵，优化护理服务体系、提升整体护理服务温度，现开展本次匿名自评调查。请您结合日常临床工作真实情况客观作答，问卷结果仅用于科室质量改进、业务分析，不做个人考核依据。感谢您的积极配合！
一、基本信息
1.
所在科室:*
*
2.
护龄:
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
3.
职称:
护士
护师
主管护师
副主任护师及以上
*
4.
学历:
中专
大专
本科
硕士及以上
二、自我调查内容

评分标准：5分=完全符合、4分=基本符合、3分=一般、2分=不太符合、1分=完全不符合

*
5.
熟练掌握人文护理理念、核心内涵及医院人文护理服务规范
5
4
3
2
1
*
6.
日常工作中着装规范、仪容整洁、言行文明，树立良好护理职业形象
5
4
3
2
1
*
7.
对待所有患者一视同仁，尊重患者人格，无歧视、敷衍、冷漠等服务行为
5
4
3
2
1
*
8.
与患者沟通时使用文明用语，主动礼貌称呼患者，态度温和耐心
5
4
3
2
1
*
9.
执行治疗、护理操作前，主动告知操作目的、流程、风险及注意事项，征得患者理解与配合
5
4
3
2
1
*
10.
护理操作过程动作轻柔、规范，最大程度减轻患者疼痛、不适与恐惧感
5
4
3
2
1
*
11.
能够主动倾听患者诉求，耐心解答患者及家属关于病情、用药、康复的各类疑问
5
4
3
2
1
*
12.
注重患者心理健康，主动观察患者情绪变化，及时安抚焦虑、恐惧、烦躁等负面情绪
5
4
3
2
1
*
13.
严格遵守隐私保护制度，为患者查体、换药、穿刺等操作时做好遮挡，保护患者身体隐私与就诊信息
5
4
3
2
1
*
14.
针对老年、儿童、危重、术后、独居、行动不便等特殊患者，主动提供个性化人文关怀照护
5
4
3
2
1
*
15.
主动为患者开展个性化健康宣教，涵盖饮食、用药、康复、作息、出院随访等内容
5
4
3
2
1
*
16.
夜间开展护理工作时轻声轻行，合理操作，最大限度保障患者休息
5
4
3
2
1
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17.
遇到患者及家属不理解、投诉、情绪激动情况时，能耐心沟通、理性处理、换位思考
5
4
3
2
1
*
18.
主动维护病房整洁、安静、温馨的休养环境，为患者提供舒适就医体验
5
4
3
2
1
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19.
积极参加科室、医院组织的人文护理培训、礼仪培训及服务提升活动
5
4
3
2
1
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20.
能够主动反思自身人文护理不足，持续优化自身服务方式与沟通技巧
5
4
3
2
1
*
21.
工作中能团结同事、互帮互助，共同营造温暖、和谐的护理工作氛围
5
4
3
2
1
*
22.
始终秉持以人为本的护理初心，将人文关怀融入每一项护理工作细节
5
4
3
2
1
三、整体自我评价
*
23.
个人人文护理工作整体落实情况:
优秀
良好
一般
有待提升
较差
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24.
自身人文护理工作优势（可多选）:【多选题】
沟通沟通能力强、善于安抚患者
操作细致轻柔、注重患者感受
隐私保护到位、服务规范
健康宣教全面、耐心细致
服务态度良好、有同理心
应急沟通处理能力强
*
25.
目前自身人文护理工作存在的主要短板（可多选）:【多选题】
人文护理理论知识薄弱
医患沟通技巧不足
心理疏导能力欠缺
个性化人文照护落实不到位
应急服务处置能力不足
无明显短板
四、需求与改进建议
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26.
你最希望科室/医院开展的人文护理提升培训内容:
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27.
你对优化科室人文护理服务、完善人文护理管理制度的意见和建议:
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28.
工作中影响人文护理服务落实的最大困难与问题:
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