京东APP用户体验调查问卷

亲爱的用户:
您好，我是一名闽南科技学院的学生，正在进行对京东用户体验的调查研究。本次调查均为匿名方式，希望您抽出5分钟左右时间填写，您的回答无所谓对错，选择最符合您真实的情况和看法即可。
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1.
1. 您是否使用过京东APP？
是
不记得
否
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2.
 按周计，您使用京东APP的频率如何？
每周5次以下
每周6-10次
每周10-15次
每周15次以上
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3.
3. 您使用京东APP的主要目的是？ 【多选题】
购买电子产品/家电
购买日常生活用品
购买服装/美妆/个护
购买生鲜/食品
浏览商品/比价
查看商品评价/用户分享
使用京东物流服务
参与平台促销活动
其他：
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4.
4. 您最常使用的京东APP功能是： 【多选题】
商品搜索
商品浏览/详情页查看
下单购买
查看订单/物流信息
使用京东白条/京东支付
参与秒杀/优惠券/拼团等活动
查看商品评价/问答
使用购物车
使用京东客服/售后服务
观看直播/短视频
其他：
5.
5. 您通常通过哪种设备使用京东APP？
手机
平板
电脑
其他
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6.
6. 商品信息的准确性与丰富度：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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7.
7. 商品推荐与搜索结果的精准度：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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8.
8. 下单流程的便捷性与流畅度：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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9.
9. 物流信息的更新及时性与准确性：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
*
10.
10. 界面设计的清晰度与功能操作便捷性：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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11.
11. 页面加载速度与应用运行稳定性：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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12.
12. 售后与客服响应及解决问题的效率：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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13.
13. 您会如何评价京东APP的整体使用体验？
非常好
好
一般
差
非常差
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14.
14. 您在使用京东APP过程中是否遇到过问题？
是
否
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15.
15. 您在使用京东APP时遇到过哪些问题？ 【多选题】
商品信息与实物不符
搜索结果不准确/找不到想要的商品
下单/支付流程卡顿或失败
物流信息更新不及时/不准确
客服响应慢/解决问题效率低
界面操作复杂/功能入口难找
广告/促销信息过多，干扰浏览
耗电量/流量高
隐私或数据安全担忧
其他：
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16.
16. 您希望京东APP改进的地方： 【多选题】
提升商品信息质量与真实性
优化搜索算法与商品推荐精准度
简化下单与支付流程
提升物流信息透明度和及时性
优化界面设计与操作逻辑
改进客服系统与售后服务
减少广告推送频率与干扰
降低应用耗电量与流量消耗
增强隐私保护与数据安全措施
没有希望改进的地方
其他：
*
17.
17. 本题检测是否认真作答，请选“不认真”。
非常认真
认真
一般
不认真
非常不认真
*
18.
18. 您的性别：
男
女
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19.
19. 您的年龄（周岁）：
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
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20.
20. 您的职业：
政府、行政事业单位人员
国有企业人员
外企/合资企业人员
私营/民营企业人员
个体/老板
自由职业者
学生
无业/待业
离退休人员
其他
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！
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