邮政派揽客户体验调查问卷
问卷说明
尊敬的先生/女士：您好！
为了进一步提升我们的派揽服务效率与质量，优化您的寄件体验，恳请您用几分钟时间填写这份问卷。本问卷采用不记名方式，您的个人信息将严格保密，感谢您的支持与配合！
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邮政派揽客户体验调查问卷
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您所在的地区
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辉县
新乡县
获嘉
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您的性别：
男
女
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您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
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您的职业是：
企事业单位员工
个体经营者
电商卖家
学生
其他
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1. 您主要通过哪些渠道预约邮政派揽？
邮政APP/小程序
11183客服电话
投递员预约
线下网点
其他
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2. 您使用邮政派揽件的频率：
首次使用
偶尔使用
每周几次
每月几次
其他
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3. 您使用邮政派揽服务时，最关注哪些方面？
服务态度
派揽效率
安全性
费用清晰
其他
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4. 您主要使用的邮政服务类型？
标准快递
特快专递
电商件
其他
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5. 揽投员是否主动询问寄递物品信息？
询问物品性质
询问身份证件
询问寄件地址
未询问
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6. 你使用邮政派揽服务揽投员响应速度时效？
10分钟内响应
30分钟响应
1小时内响应
临时改时间段
其他
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7.您对揽投员的着装规范满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.您认为揽投员的仪容仪表是否整洁？
整洁 面部干净、头发整齐
基本整洁有瑕疵
头发杂乱 面部不洁
整洁 衣衫不整
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9.您认为揽投员的服务态度如何？
热情专业
基本礼貌
态度冷淡
存在不友好
不耐烦
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10.您寄件时，揽投员是否有验视您的物品，是否验视您的有效证件？
是
否
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11.揽投员携带包装材料：
纸箱
胶带
气泡柱
电子称
其他
否
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12.你对揽投员封装质量的满意度：
非常满意
满意
基本满意
不满意
其他 （未当面封装）
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13. 您对邮政派揽服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14. 您认为派揽费用是否透明合理？
非常合理
基本合理
偏贵
一般
其他
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15. 您是否遇到揽投员主动推销其他邮政服务?
经常遇到
偶然遇到
从未遇到
其他
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16.揽投员是否正常为您提供发票？
是
否
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17.揽投员是否提示保价等注意事项？
主动提示
用户询问后说明
未提示
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18.您是否遇到过以下问题？
揽收延迟
地址超范围无法上门
拒绝揽收特定物品（液体、药品、电子产品等）
费用争议
未遇到问题
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19. 您认为揽投员在哪些方面需要改进？
服务态度
上门时限
职业形象
沟通能力
其他
*
20. 您认为邮政派揽服务比其他快递公司的优势?
覆盖范围广
价格实惠
服务可靠
乡镇可达
其他
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21. 您对我们服务的其他建议或意见是什么?您认为邮政派揽最需要改进的方面？
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