梅州市B社区快递驿站物流服务质量调查问卷

尊敬的B社区居民：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在了解梅州市B社区快递驿站物流服务质量，以便更好地满足居民需求，推动服务优化。您的回答将仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷大约需要占用您 5 分钟的时间，请根据实际情况如实填写，感谢您的支持！
一、个人信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18岁以下
18~30岁
31~50岁
51岁~60岁
60岁以上
*
3.
您每月在该驿站的取货频率：
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周≥3次
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4.
您的取货方式：
本人自取
家人/朋友代取
驿站派送上门
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5.
您常选择的取货时段：
9:00-12:00
12:00-17:00
17:00-20:00
20:00-21:00
*
6.
您居住的小区：
江南花园
华侨城小区
其他
二、服务质量评价
*
7.
驿站环境整洁，无包裹杂乱堆放
非常不满意
很满意
*
8.
包裹存放架稳固，能保护包裹不挤压损坏
非常不满意
很满意
*
9.
工作人员着装整洁，整体形象规范
非常不满意
很满意
*
10.
驿站取件流程指引、区域标识清晰
非常不满意
很满意
*
11.
包裹到货通知及时、准确
非常不满意
很满意
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12.
包裹在驿站存放期间丢失能及时解决问题
非常不满意
很满意
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13.
承诺的取货时间（如9:00-21:00）内均可取货
非常不满意
很满意
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14.
工作人员核对包裹信息（手机号/姓名）准确无误
非常不满意
很满意
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15.
工作人员解答取货疑问（如找包裹、售后）速度快
非常不满意
很满意
*
16.
处理包裹异常（如错放、漏通知）的效率高
非常不满意
很满意
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17.
对您提出的改进建议能及时反馈
非常不满意
很满意
*
18.
高峰时段（18:00-20:00）取货排队时间短
非常不满意
很满意
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19.
工作人员熟悉驿站操作（如找包裹、退换货协助）
非常不满意
很满意
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20.
能保护您的快件准确无误、完好无损
非常不满意
很满意
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21.
处理投诉时态度专业，不推卸责任
非常不满意
很满意
*
22.
驿站快递收费标准清晰透明
非常不满意
很满意
*
23.
驿站的营业时间匹配您的作息（如周末延长）
非常不满意
很满意
*
24.
驿站能保护您的个人信息（如不泄露手机号）
非常不满意
很满意
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25.
对老幼居民群体的取货协助（如帮扫码、找包裹）
非常不满意
很满意
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26.
会根据居民反馈调整服务（如增加临时存放区）
非常不满意
很满意
三、对驿站物流服务的想法与建议
27.
您认为该驿站还需改进的地方或其他建议：（可简要说明）
再次感谢您的耐心参与！
问卷星提供技术支持
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