工程机械行业企业客户满意度调查

您是否购买过柳工的产品？

是

否

您购买柳工产品或服务是由于以下：

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品表现好（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
产品表现好（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平高（服务素质、服务态度、配件方面、付款方式、提供免费的服务、提供有偿的服务）
服务水平高（服务素质、服务态度、配件方面、付款方式、提供免费的服务、提供有偿的服务）
经营理念先进（信用等级、品牌形象等）
经营理念先进（信用等级、品牌形象等）

产品销售

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）

产品质量和性能

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品的出厂质量好
产品的出厂质量好
产品设计合理
产品设计合理
产品的质量稳定
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
产品能够满足个性化需求

产品安全性

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品机械设计部分安全
产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
产品检车装车部分安全

产品价格

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品价格符合预期
产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等

您认为以下企业产品表现好

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

10.

服务素质

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品交付便捷
产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务的响应速度快
服务网络完善
服务网络完善

11.

服务态度

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
服务人员的态度好
服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
投诉处理的效果好

12.

配件方面

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
配件价格符合预期
配件价格符合预期
配件质量好
配件质量好
配件的供应及时
配件的供应及时

13.

付款方式

	1	2	3	4	5
接受全款销售
接受全款销售
接受分期付款
接受分期付款
接受按揭销售
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
接受融资租赁的销售方式

14.

提供的免费服务

	1	2	3	4	5
限时的业务培训，如机械操作培训
限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
免费的咨询服务

15.

提供的有偿服务

	1	2	3	4	5
随时提供核心零部件备品备件
随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务

16.

您认为以下企业服务水平高

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

17.

企业信用等级

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强

18.

企业品牌形象

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
公司多次进行合作赞助
公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
公司充分利用广告效应

19.

您认为以下企业经营理念先进

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

20.

您会重复购买该公司的产品

完全不同意

非常同意

21.

您会向别人推荐购买该公司的产品

完全不同意

非常同意

22.

您认为，作为客户，您对以下企业忠诚

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

23.

您购买了以下企业的产品或服务【多选题】

三一重工

徐工

临工

龙工

25.

您购买该公司产品或服务时的原因是：

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品表现（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
产品表现（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平（服务态度、服务素质、配件方面、付款方式、提供的免费服务、提供的有偿服务）
服务水平（服务态度、服务素质、配件方面、付款方式、提供的免费服务、提供的有偿服务）
经营理念（信用等级、品牌形象等）
经营理念（信用等级、品牌形象等）

26.

产品销售

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）

27.

产品质量和性能

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品的出厂质量好
产品的出厂质量好
产品设计合理
产品设计合理
产品的质量稳定
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
产品能够满足个性化需求

28.

产品安全性

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品机械设计部分安全
产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
产品检车装车部分安全

29.

产品价格

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品价格符合预期
产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等

30.

您认为以下企业产品表现好

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

31.

服务素质

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
产品交付便捷
产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务的响应速度快
服务网络完善
服务网络完善

32.

服务态度

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
服务人员的态度好
服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
投诉处理的效果好

33.

配件方面

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
配件价格符合预期
配件价格符合预期
配件质量好
配件质量好
配件的供应及时
配件的供应及时

34.

付款方式

	1	2	3	4	5
接受全款销售
接受全款销售
接受分期付款
接受分期付款
接受按揭销售
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
接受融资租赁的销售方式

35.

提供的免费服务

	1	2	3	4	5
限时的业务培训，如机械操作培训
限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
免费的咨询服务

36.

提供的有偿服务

	1	2	3	4	5
随时提供核心零部件备品备件
随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务

37.

您认为以下企业服务水平高

1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

38.

企业信用等级

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强

39.

企业品牌形象

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
公司多次进行合作赞助
公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
公司充分利用广告效应

40.

您认为以下企业经营理念先进

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工

41.

您会重复购买该公司的产品

完全不同意

非常同意

42.

您会向别人推荐购买该公司的产品

完全不同意

非常同意

43.

您认为作为客户，您对以下企业忠诚

1代表完全不同意，5代表完全同意。

	1	2	3	4	5
三一重工
三一重工
徐工
徐工
柳工
柳工
临工
临工
龙工
龙工