景迈山民宿服务产品顾客满意度调查问卷

您的性别

男

女

您的月平均收入

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

您获得景迈山民宿信息的主要途径【多选题】

请您对民宿以下各方面的体验进行评价，1分最低，5分最高；其中1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意，5代表非常同意

	1分（非常不同意）	2分（不同意）	3分（一般）	4分（同意）	5分（非常同意）
我认为民宿的服务内容具有鲜明的民族主题特色
我认为民宿的服务内容具有鲜明的民族主题特色
我认为民宿提供了丰富的本地文化体验服务
我认为民宿提供了丰富的本地文化体验服务
我认为民宿很好的融入了当地文化特色
我认为民宿很好的融入了当地文化特色
我认为民宿的各项服务都与非遗主题契合
我认为民宿的各项服务都与非遗主题契合
我认为民宿工作人员的服务流程规范、专业
我认为民宿工作人员的服务流程规范、专业
我认为不同工作人员的服务质量保持一致
我认为不同工作人员的服务质量保持一致
我认为民宿能根据我的需求提供个性化服务
我认为民宿能根据我的需求提供个性化服务

下列哪项是您现在景迈山民宿有所体验的?【多选题】

10.

您认为民宿在服务标准化与个性化的平衡上做得如何

非常好，规范兼顾个性化

较好，标准化达标，个性化待提升

一般，标准化与个性化失衡

很差，标准化混乱，个性化不足

11.

您认为民宿的营销推广渠道是否丰富

非常丰富，全渠道覆盖，宣传力度大

较为丰富，少量渠道，有宣传效果

渠道单一，宣传覆盖面窄

极单一，无主动推广，仅靠自然客流

13.

您是否愿意主动向亲友推荐景迈山民宿

非常愿意，体验极佳，愿意积极推荐

愿意，体验较好，可推荐给有需求的亲友

不确定，体验一般，不主动推荐也不反对

不愿意，体验较差，不推荐

非常不愿意，体验极差，会劝阻亲友选择

14.

您对民宿的入住/退房办理效率评价

非常高效，流程简便

较为高效，流程基本顺畅

一般，流程繁琐，等待时间较长

效率低下，流程混乱，等待时间过长

15.

您对民宿的投诉/意见反馈渠道及处理效率评价

非常好，反馈渠道便捷，处理及时

较好，有反馈渠道，能基本解决问题

一般，处理不及时，问题解决不彻底

很差，无明确反馈渠道，或反馈后无人处理

16.

您认为民宿的运营管理是否规范

非常规范，运营有序，各环节衔接顺畅

较为规范，整体运营有序，偶有衔接问题

一般，运营不够规范，存在较多衔接漏洞

很不规范，运营混乱，各环节衔接不畅

17.

您认为景迈山民宿与周边其他同类地区民宿相比，差异化程度如何

差异非常大，特色鲜明，完全不会混淆

差异较大，有一定特色，能区分开

差异较小，大部分内容相似，仅少量区别

无差异，和其他民宿几乎一样

18.

您认为民宿工作人员的专业素养整体表现如何

非常专业，能力全面

较为专业，能满足基本需求

一般，部分人员能力不足

较差，专业能力欠缺

19.

您认为民宿是否有根据过往顾客的反馈，持续升级优化服务产品

有明显的升级，能感受到服务在不断优化

有一定升级，偶尔能感受到变化

没太注意，感受不到明显变化

没有，服务一直没有改进

21.

您认为民宿在在地文化融合、服务质量、营销推广、运营管理这四个方面，最需要改进的是【多选题】

在地文化融合不足，需增加文化体验服务

服务质量参差不齐，需规范标准化、提升个性化

营销推广渠道单一，需拓宽渠道、提升品牌影响力

运营管理不完善，需优化流程、提升运营效率

22.

您对景迈山民宿在在地文化融合、服务质量、营销推广、运营管理等方面有哪些具体改进建议？（可自由填写）