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瑞幸咖啡顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的顾客：
您好！为持续优化产品品质、门店服务与消费体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次问卷仅需3分钟左右即可完成，所有答案仅用于数据分析，全程严格保密，恳请您根据真实消费体验作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您的职业
在校学生
企业上班族/白领
公务员/事业单位人员
自由职业者
其他
二、消费习惯调研
*
4.
您购买瑞幸咖啡的频率
每天1次及以上
每周3-6次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔购买（半年内数次）
*
5.
您主要的消费渠道
【多选题】
瑞幸小程序
瑞幸官方APP
门店现场点单
外卖平台（美团/饿了么）
*
6.
您消费瑞幸的主要场景
【多选题】
日常通勤、办公提神
休闲追剧、下午茶
朋友聚会、社交分享
早餐、代餐搭配
优惠活动、薅羊毛
其他
*
7.
您最常购买的产品类型
【多选题】
经典拿铁、美式等纯咖啡
生椰、厚乳、果咖等特调咖啡
茶饮、果茶、气泡水
烘焙点心、小食
三、产品满意度调研（评分规则：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
*
8.
饮品口感、风味整体品质
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
产品口感稳定性（同款产品每次饮用口感一致）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
产品个性化选择（甜度、冰度、温度、配料调整）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
产品性价比（价格与品质匹配度）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
新品创新速度与口感体验
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
四、服务与体验满意度调研（评分规则同上）
*
13.
线上点单系统操作便捷性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
出餐速度、等待时长合理性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
门店员工服务态度、礼貌度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
员工专业度（产品推荐、问题解答）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
17.
门店环境卫生、整洁度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
包装品质、防漏保鲜效果
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
五、活动与口碑调研（评分规则同上）
*
19.
您对瑞幸优惠券、折扣活动的满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
您对瑞幸的整体消费满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
未来您是否会继续选择购买瑞幸咖啡
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
*
22.
您是否愿意向亲友推荐瑞幸咖啡
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
六、建议与优化（主观题）
*
23.
您认为瑞幸咖啡目前最需要改进的地方是什么？（如口感、服务、环境、价格、活动等）
*
24.
您希望瑞幸新增哪些产品、口味或专属服务？
*
25.
对于瑞幸咖啡，您还有其他宝贵意见或建议吗？
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瑞幸咖啡顾客满意度调查问卷
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