新华保险安徽分公司准客户服务体系搭建调查问卷（运营支持）

尊敬的业务伙伴：为持续优化新华保险安徽分公司客户服务体系，聚焦一线展业需求，提升承保、核保、回访等全流程运营服务效率，特开展本次问卷调查。请结合服务准客户的实际工作体验，客观、真实作答，您的反馈将作为公司优化运营支持、提升客户服务质量的核心依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部分析，感谢您的支持！
一、基本信息
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1.您的入司年限: （ ）年
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2.您所在的机构:（ ）机构
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3.您所在渠道
营销
收展
财富
二、运营支持服务调研
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1.准客户提交投保资料后，常规承保时效（资料齐全至承保完成）是否符合您的服务预期？

完全符合
基本符合
基本不符合
完全不符合
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2.针对非标体准客户（如体检异常、既往病史等），公司核保政策的透明度及落地效率如何？
政策清晰，核保高效
政策较清晰，核保一般
政策模糊，核保缓慢
无明确政策支持
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3. 针对非标准体客户，投保环节需要注意什么是否了解？

完全了解
基本了解
不了解
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4.客户保单承保过程中，资料补录、补充告知的操作流程便捷性如何?
非常便捷，线上操作顺畅
较便捷，偶有卡顿
较繁琐，需多次沟通
非常繁琐，推进困难
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5.客户投保后，对公司的回访要求是否了解?
完全了解
基本了解
不了解
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6.当准客户对投保流程、产品条款提出异议或疑问时，公司提供的话术支持、专业解答是否完善?
非常完善，可直接落地使用
基本完善，部分场景适用
不完善，缺乏指引
无相关支持
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7.回访失败或客户问题件处理后，问题跟进闭环的效率如何?
响应快，解决彻底
响应快，解决一般
响应慢，解决彻底
响应慢，解决困难
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8.准客户保费缴纳、到账确认的时效与准确性，是否影响您的客户服务体验?
无影响，及时准确
影响较小，偶有延迟
影响较大，频繁延迟
影响极大，严重滞后
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9.当准客户在投保全流程中出现突发问题（如系统卡顿、政策冲突、服务纠纷）时，公司的问题响应与解决能力如何?
优秀，快速响应并解决
良好，响应快但解决一般
一般，响应慢且解决难
较差，无人跟进
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10.当准客户在投保全流程中出现突发问题（如系统卡顿、政策冲突、服务纠纷）时，是否知道如何处理?
完全了解
基本了解
不了解
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11.当准客户在投保全流程中出现突发问题需要内勤人员协助处理或者提供支持，是否知道具体找谁，能否协助快速处理问题?
知道，能快速解决问题
知道，解决问题时效较慢
知道，不能解决问题
不知道
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12.您认为当前运营服务支持中，最需优先优化的环节是（可多选）:【多选题】
承保 / 核保时效
核保政策透明度
回访配合效率
财务到账 / 退款
专属支持政策
问题处理闭环
其他
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13.结合服务准客户的实际，您对公司优化运营服务支持的核心建议是?
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14.您对当前准客户服务运营支持体系的整体评价是:
优秀
良好
一般
较差
极差
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