西安站客运服务质量调查问卷

尊敬的旅客朋友：
您好！我们正在进行一项关于西安站客运服务质量的学术调研，旨在了解您的真实出行体验，以便为提升车站服务水平提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟。衷心感谢您的支持与配合！
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1.
性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下（含18）
18~30岁（含30岁）
31~45岁（含45岁）
46~60岁（含60岁）
61岁以上
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3.
您此次出行主要目的：
旅游
务工/出差
探亲访友
通勤
其他
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4.
您本次乘坐的列车类型：
普速列车（K/T/Z等）
动车组列车（D/G/C等）
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5.
您每年在西安站乘车的频率大约是：
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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6.
候车室空间宽敞，不觉得拥挤
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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7.
候车座椅数量充足，坐着舒适
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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8.
候车室内温度适宜，通风良好，空气清新。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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9.
候车环境比较安静，秩序井然。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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10.
车站整体（地面、座椅、卫生间等）非常干净整洁。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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11.
方向、车次、功能区等引导标识清晰易懂，设置合理（有中英文更好）
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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12.
大屏幕显示的车次、时间、状态等信息非常及时、易读。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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13.
卫生间/洗手间数量足够，内部清洁，无障碍设施完善。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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14.
开水间或直饮水机使用方便，卫生状况良好。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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15.
我感觉我的努力和付出得到了公平公正的母婴室/儿童娱乐区设施齐全，干净维护好。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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16.
手机充电插座或共享充电宝很好找，设备能用，收费合理。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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17.
车站免费Wi-Fi信号强，网速快，连接稳定。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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18.
自助售票/取票机、自助闸机、查询机数量多，好用不坏。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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19.
车站官方APP/小程序（如“西铁行”）查信息、找地方、办业务很实用。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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20.
进站安检排队时间短，安检效率高。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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21.
刷证/刷脸进站（实名验证）非常快捷方便。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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22.
出站过程顺畅，没有拥堵。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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23.
检票进站（人工或自助）排队有序，通过速度快。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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24.
检票口通知“开始检票”或“停止检票”的时间很提前、很准确。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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25.
不同车次的旅客被引导到不同区域候车，分流做得很好。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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26.
在服务台或向工作人员问路/问事，很容易找到人，回答准确。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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27.
车站广播、电子屏的通知很及时，播报清楚（最好有双语）。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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28.
如果想提意见或投诉，渠道畅通，后续反馈处理快。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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29.
售票员、安检员、检票员等工作人员说话礼貌，态度友善。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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30.
工作人员对旅客的询问非常有耐心，很热情。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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31.
工作人员对车次、规定、车站布局等业务非常熟悉。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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32.
工作人员处理改签、查询、简单求助等问题又快又好。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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33.
经常能看到客运员或志愿者主动帮助有困难的旅客
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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34.
对老人、孕妇、残疾人等重点旅客有关怀措施（如优先通道）。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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35.
无障碍通道/设施完善，需要时工作人员会主动来帮忙。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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36.
节假日人多时，车站疏导有序，不混乱。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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37.
遇到火车晚点等情况，车站应急处理及时有效。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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38.
即使人多或突发情况，开水、厕所等基本服务也有保障。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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39.
安检很严格、规范，让人觉得安全。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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40.
车站里防滑、防挤、消防等安全措施很到位、很醒目。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
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41.
遇到有人突然生病或找孩子等急事，工作人员反应很快。
非常差/非常低
比较差/比较低
一般
比较好/比较高
非常好/非常高
42.
您对西安站提升客运服务质量，还有什么具体的意见或建议吗？
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