美团共享单车平台的客户满意度调查问卷

第一部分用户参与情况

1.您是否使用过共享单车平台或app?

是（继续作答）

否（停止作答）

2.您使用共享单车平台或app多久了?

半年以下

半年——1年

1年——3年

3年以上

3.您使用美团单车的频率是?

A每天

B每周几次

C每月几次

D偶尔使用

第二部分主体问卷部分

4.请根据您参与共享单车平台时的实际情况，选择最符合的选项（数字1——5分别表示非常不

符合、不符合、一般、较符合、较符合）

	很不符合	不符合	一般	较符合	符合
您会主动向美团单车平台反馈过使用过程中遇到的问题或提出过改进建议？
您会主动向美团单车平台反馈过使用过程中遇到的问题或提出过改进建议？
在使用美团单车过程中，您会参与过平台组织的用户调研或体验活动？
在使用美团单车过程中，您会参与过平台组织的用户调研或体验活动？
您会在社交媒体或社交圈中分享自己使用美团单车的体验和感受？
您会在社交媒体或社交圈中分享自己使用美团单车的体验和感受？
您在使用美团单车时，会与客服进行过沟通交流，以解决使用过程中遇到的问题？
您在使用美团单车时，会与客服进行过沟通交流，以解决使用过程中遇到的问题？
您会因为美团单车的某些服务或功能，而向身边的朋友或同事推荐过该平台？
您会因为美团单车的某些服务或功能，而向身边的朋友或同事推荐过该平台？

请根据您使用美团共享单车时的实际情况，选择最符合的选项（数字1——5分别表示非常不

符合、不符合、一般、较符合、符合）

	很不符合	不符合	一般	较符合	符合
我认为美团单车在车辆资源的投放和分布方面很合理
我认为美团单车在车辆资源的投放和分布方面很合理
我认为美团单车的车辆质量（如车况、舒适度等）很满意
我认为美团单车的车辆质量（如车况、舒适度等）很满意
我觉得美团单车的APP界面设计友好，功能齐全，操作便捷
我觉得美团单车的APP界面设计友好，功能齐全，操作便捷
我认为支付方式（如微信支付、支付宝等）具有便捷性和安全性
我认为支付方式（如微信支付、支付宝等）具有便捷性和安全性
我认为美团单车在与城市交通系统的整合（如与公交、地铁等的接驳）很好
我认为美团单车在与城市交通系统的整合（如与公交、地铁等的接驳）很好

6.请根据您使用共享单车平台后的感受，选择最符合的选项（数字1——5分别表示非常不符合、不符合、一般、较符合、符合）

	很不符合	不符合	一般	较符合	符合
我在使用美团单车时，觉得其定价合理
我在使用美团单车时，觉得其定价合理
我认为美团单车的解锁速度和开锁成功效率很高
我认为美团单车的解锁速度和开锁成功效率很高
我经常遇到过车辆故障或损坏的情况
我经常遇到过车辆故障或损坏的情况
我认为美团单车的客户服务态度（如响应速度、解决问题的能力等）很好
我认为美团单车的客户服务态度（如响应速度、解决问题的能力等）很好
在使用美团单车时，其提供的服务能够满足我的出行需求
在使用美团单车时，其提供的服务能够满足我的出行需求

7.请根据您自身的实际情况，选择最符合的选项（数字1——5分别表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
您对美团单车的整体使用体验满意吗？
您对美团单车的整体使用体验满意吗？
您认为使用美团单车是否为您提供了便捷的出行方式，有效解决了“最后一公里”问题？
您认为使用美团单车是否为您提供了便捷的出行方式，有效解决了“最后一公里”问题？
您对美团单车在环保出行方面所做出的贡献（如减少碳排放等）的认可度如何？
您对美团单车在环保出行方面所做出的贡献（如减少碳排放等）的认可度如何？
您觉得使用美团单车是否提升了您的生活品质和幸福感？
您觉得使用美团单车是否提升了您的生活品质和幸福感？
您在未来是否会继续选择使用美团单车，并向他人推荐该平台？
您在未来是否会继续选择使用美团单车，并向他人推荐该平台？

第三部分用户基本情况

您的性别

男

女

您的学历

高中及以下

专科

本科

研究生及以上

问卷结束，再次感谢您的支持！