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哈达果菜批发市场物流客户服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户，您好！感谢您选择哈达果菜批发市场采购水果。为了提升我们的物流客户服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际体验填写，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务改进。
*
1.
您本次在哈达果菜批发市场采购水果的频率
首次
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
*
2.
您本次采购的水果主要用于
个人及家庭消费
餐饮经营
零售销售
其他
*
3.
您本次采购水果的物流配送方式
市场内自行提货
市场提供的配送服务
第三方物流配送
其他
*
4.
请对市场物流工作人员的服务表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
服务态度
专业程度
专业程度
响应速度
响应速度
沟通效率
沟通效率
问题解决能力
问题解决能力
*
5.
您认为物流工作人员在哪些方面表现较好（可多选）
【多选题】
服务热情主动
业务知识熟练
能及时回复咨询
沟通清晰易懂
能有效解决问题
着装整洁规范
其他
*
6.
总体而言，您对物流工作人员的服务满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7.
请对物流售后服务进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
售后问题响应及时性
售后问题响应及时性
售后问题解决效果
售后问题解决效果
售后沟通满意度
售后沟通满意度
处理结果公正性
处理结果公正性
*
8.
您是否有过物流售后问题（如水果损坏、配送延迟等）
有
没有
*
9.
若您有过售后问题，请简要描述问题及处理情况
*
10.
您认为哈达果菜批发市场物流服务在哪些方面需要改进（可多选）
【多选题】
配送速度
水果保鲜措施
配送准确性
工作人员服务态度
售后服务效率
物流信息透明度
配送费用合理性
其他
*
11.
请将上述您选择的需要改进的方面，按重要程度从高到低排序
【请选择
全部
项并排序】
此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答
配送速度
水果保鲜措施
配送准确性
工作人员服务态度
售后服务效率
物流信息透明度
配送费用合理性
其他
*
12.
您向他人推荐哈达果菜批发市场物流服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您对哈达果菜批发市场物流服务还有其他的意见或建议吗？
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哈达果菜批发市场物流客户服务满意度调查问卷
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