东方驿站挂箱租赁客户满意度调查

尊敬的客户：您好！
        “以客户服务为中心！”是东方驿站一贯的经营理念，为了让您得到更加满意的产品与服务，希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。再次感谢您的配合！
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1.
请您对东方驿站挂箱租赁服务的满意度打分？
A.满意（愿意继续使用东方驿站产品）
B.一般（产品、服务尚可）
C.不满意（考虑换用其他同行产品）
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2.
您是否有关注“挂E租”商城？
A.已关注
B.未关注
C.准备关注
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3.
东方驿站现有挂车车型是否能满足您的租车需求？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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4.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.车厢自重
B.挂箱的质量
C.箱体种类（不同方量）
D.挂车轴数种类（单轴、双轴等）
E.车轴品牌种类
F.智能监控设备种类（GPS、量方、温控、重量监控等）
G.牵引车与挂车匹配度
H.挂箱与货物匹配度
I.车厢侧门数
J.其他
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5.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.车厢自重
B.挂箱的质量
C.箱体种类（不同方量）
D.挂车轴数种类（单轴、双轴等）
E.车轴品牌种类
F.智能监控设备种类（GPS、量方、温控、重量监控等）
G.牵引车与挂车匹配度
H.挂箱与货物匹配度
I.车厢侧门数
J.其他
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6.
东方驿站的价格方案是否具有吸引力？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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7.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.长租价格
B.短租价格
C.租期灵活性
D.押金金额
E. 其他
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8.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.长租价格
B.短租价格
C.租期灵活性
D.押金金额
E.其他
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9.
您对东方驿站在签约准备期间的服务是否满意？（包括背调、签约手续等）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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10.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.背调审核周期
B.风控资料审核
C.背调配合难度
D.签约手续便捷度
E.其他
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11.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.背调审核周期
B.风控资料审核
C.背调配合难度
D.签约手续便捷度
E.其他
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12.
请您对东方驿站挂车的提车体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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13.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.场站现货充足度
B.整备、上牌等待时间
C.提车地点交通便捷度
E.提车现场引导服务
F.其他
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14.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.场站现货充足度
B.整备、上牌等待时间
C.提车地点交通便捷度
E.提车现场引导服务
F.其他
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15.
请您对东方驿站的产品实际使用体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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16.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.挂车硬件质量
B.GPS稳定性
C.车头-挂车兼容性
D.其他
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17.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.挂车硬件质量
B.GPS稳定性
C.车头-挂车兼容性
D.其他
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18.
请您对东方驿站的退车体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19.
请具体哪些环节让您比较满意？（未换过车不填）【多选题】
A.定损价格
B.定损范围
C.定损费用透明度
D.还车地点交通便捷度
E.时间周期过长
F.其他
20.
请具体哪些环节让您比较不满意？（未还过车不填）【多选题】
A.定损价格
B.定损范围
C.定损费用透明度
D.还车地点交通便捷度
E.时间周期过长
F.其他
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21.
请您对东方驿站的售后服务进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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22.
具体哪些环节让您比较满意？【多选题】
A.应急维修响应时效
B.维修时长
C.年审&违章处理便捷度
D.对账合理性与透明性
E.工作效率和回复时效
F.其他
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23.
具体哪些环节让您比较不满意？【多选题】
A.应急维修相应时效
B.维修时长
C.年审&违章处理便捷度
D.对账合理性与透明性
E.工作效率和回复时效
F.其他
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24.
未来您选择是否与东方驿站续约，请您选出起决定性作用的因素？【多选题】
A.挂车车型种类
B.价格方案
C.签约准备工作
D.提车体验
E.实际使用体验
F.售后服务
G.退车体验
H.其他
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25.
您在租赁期间未解决的售后问题？
A.箱体问题
B.轮胎问题
C.证照问题
D.保险问题
E.退租问题
F.换车问题
G.其他问题
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26.
您是否知道东方驿站“40004 30006”服务热线？
A.知道
B.不知道
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27.
您是否知道东方驿站“40004 30006”服务热线？
A.知道
B.不知道
28.
请您留下联系方式，以便我们与您联系，谢谢！*
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