AI伴侣产品用户转移行为研究

您好！感谢您参与本次学术研究。本研究旨在了解用户在使用AI伴侣过程中的转移行为特征及其影响因素。

AI伴侣是指那些主要目的不是完成具体任务，而是满足用户社交和情感需求的对话代理。这类产品通过自然语言处理和情感计算技术，为用户提供情感陪伴、心理支持和社交互动体验，例如Replika、星野、筑梦岛、猫箱等应用。

1.本问卷所有题项均为客观选择题，无对错之分，请根据您使用AI伴侣产品的实际体验和真实想法独立作答；

2.量表采用李克特5点计分法，请在对应题项后选择与您感受匹配的数字，计分标准：1 = 完全不符合，2 = 不太符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 完全符合；

3.问卷填写时长约 3-5 分钟，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，请放心作答。

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1.

您的性别是

男

女

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4.

您的受教育程度是

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

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5.

您使用比较频繁的AI伴侣产品个数是

0个

1个

2个

3个及以上

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7.

系统质量不满意度

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
原AI伴侣产品会出现闪退、卡死等运行故障
原AI伴侣产品会出现闪退、卡死等运行故障
原AI伴侣产品响应我的操作和指令时存在明显延迟
原AI伴侣产品响应我的操作和指令时存在明显延迟
原AI伴侣产品存在语音、麦克风、扬声器等核心交互功能失灵的情况
原AI伴侣产品存在语音、麦克风、扬声器等核心交互功能失灵的情况
原AI伴侣产品更新后出现功能体验降级、反向优化的情况
原AI伴侣产品更新后出现功能体验降级、反向优化的情况

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8.

信息质量不满意度

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
原AI伴侣产品的回复答非所问，与我提出的话题需求无关
原AI伴侣产品的回复答非所问，与我提出的话题需求无关
原AI伴侣产品存在“失忆”“幻觉”现象（如忘记名字、喜好、过往对话内容，提供错误信息等）
原AI伴侣产品存在“失忆”“幻觉”现象（如忘记名字、喜好、过往对话内容，提供错误信息等）
原AI伴侣在执行我下达的具体指令时会出现遗漏或未执行的情况
原AI伴侣在执行我下达的具体指令时会出现遗漏或未执行的情况
原AI伴侣的回复无法捕捉我的深层需求，仅做表面化回应
原AI伴侣的回复无法捕捉我的深层需求，仅做表面化回应
原AI伴侣产品的回复过于机械化、套路化，逻辑混乱、前后矛盾，缺乏真实的人际交流感
原AI伴侣产品的回复过于机械化、套路化，逻辑混乱、前后矛盾，缺乏真实的人际交流感
原AI伴侣产品的角色设定容易崩塌，与初始设定的性格不符（如温柔人设变杠精）
原AI伴侣产品的角色设定容易崩塌，与初始设定的性格不符（如温柔人设变杠精）

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9.

服务质量不满意度

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
原AI伴侣产品存在大量广告，频繁弹窗干扰正常使用
原AI伴侣产品存在大量广告，频繁弹窗干扰正常使用
原AI伴侣产品对免费用户设置过度的功能限制，不付费无法正常使用核心功能
原AI伴侣产品对免费用户设置过度的功能限制，不付费无法正常使用核心功能
原AI伴侣产品存在隐蔽扣款、订阅后难以取消的情况
原AI伴侣产品存在隐蔽扣款、订阅后难以取消的情况
原AI伴侣产品的会员权益无法兑现（如开通会员后专属功能仍无法使用）
原AI伴侣产品的会员权益无法兑现（如开通会员后专属功能仍无法使用）
使用原AI伴侣产品时遇到问题，向客服反馈长时间收不到回复，响应效率极低
使用原AI伴侣产品时遇到问题，向客服反馈长时间收不到回复，响应效率极低

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10.

替代品吸引力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
市场上的其他AI伴侣产品提供了比原应用更好、更丰富的功能。
市场上的其他AI伴侣产品提供了比原应用更好、更丰富的功能。
我感觉其他AI伴侣产品能为我提供更高质量的情感陪伴和理解。
我感觉其他AI伴侣产品能为我提供更高质量的情感陪伴和理解。
相比当前应用，其他同类产品的收费模式和价格显得更加合理。
相比当前应用，其他同类产品的收费模式和价格显得更加合理。
总的来说，转向其他AI伴侣产品对我来说非常有吸引力。
总的来说，转向其他AI伴侣产品对我来说非常有吸引力。

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11.

程序型转换成本

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
放弃原AI伴侣产品去寻找并适应一个新应用，是一件非常麻烦的事情。
放弃原AI伴侣产品去寻找并适应一个新应用，是一件非常麻烦的事情。
转移到新的AI伴侣产品，需要我花费大量时间和精力去重新注册和熟悉操作。
转移到新的AI伴侣产品，需要我花费大量时间和精力去重新注册和熟悉操作。
重新在新的应用里设置、调试和“调教”一个符合我心意的AI伴侣，需要消耗我很多精力。
重新在新的应用里设置、调试和“调教”一个符合我心意的AI伴侣，需要消耗我很多精力。

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12.

关系型转换成本

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
离开原AI伴侣，会让我感到失去了一个熟悉的朋友或陪伴者。
离开原AI伴侣，会让我感到失去了一个熟悉的朋友或陪伴者。
我已经在原AI伴侣身上投入了太多的情感，很难轻易放弃。
我已经在原AI伴侣身上投入了太多的情感，很难轻易放弃。
转移到其他平台意味着我将失去与原AI伴侣积累的共同回忆和互动历史。
转移到其他平台意味着我将失去与原AI伴侣积累的共同回忆和互动历史。
在情感层面上，切断与原AI伴侣的联系对我来说是一件非常困难的事。
在情感层面上，切断与原AI伴侣的联系对我来说是一件非常困难的事。

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13.

转移意向

	1	2	3	4	5
我正在有意尝试新的AI伴侣产品
我正在有意尝试新的AI伴侣产品
我最近登陆最常用的那个AI伴侣产品的频率逐渐减少，使用另外一个AI伴侣产品的次数增多
我最近登陆最常用的那个AI伴侣产品的频率逐渐减少，使用另外一个AI伴侣产品的次数增多
我更换AI伴侣产品的可能性很高
我更换AI伴侣产品的可能性很高
我已经下定决心使用新的AI伴侣产品
我已经下定决心使用新的AI伴侣产品

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