青岛万象城失重餐厅轨道送餐体验调查问卷

第一部分：您对理想中失重餐厅的期望服务质量

请根据您对理想失重餐厅的期望程度，对以下描述进行评分（5=非常重要，4=重要，3=一般，2=不重要，1=非常不重要）

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
1. 餐厅整体装修具有强烈的未来感与科技感，轨道设施设计独特、视觉冲击力强
1. 餐厅整体装修具有强烈的未来感与科技感，轨道设施设计独特、视觉冲击力强
2. 轨道送餐设备干净整洁、无油污和损坏，运行时无明显噪音
2. 轨道送餐设备干净整洁、无油污和损坏，运行时无明显噪音
3. 餐厅用餐环境整洁舒适，桌椅、餐具干净无污渍
3. 餐厅用餐环境整洁舒适，桌椅、餐具干净无污渍

请根据您对理想失重餐厅的期望程度，对以下描述进行评分（5=非常重要，4=重要，3=一般，2=不重要，1=非常不重要）

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
1. 轨道送餐系统运行稳定，餐品能准确送达对应餐桌，极少出现卡顿或掉落情况
1. 轨道送餐系统运行稳定，餐品能准确送达对应餐桌，极少出现卡顿或掉落情况
2. 餐品送达时状态完好，无洒漏、倾倒、变形等问题
2. 餐品送达时状态完好，无洒漏、倾倒、变形等问题
3. 轨道送餐的餐品与点餐信息完全一致，无错送、漏送现象
3. 轨道送餐的餐品与点餐信息完全一致，无错送、漏送现象

请根据您对理想失重餐厅的期望程度，对以下描述进行评分（5=非常重要，4=重要，3=一般，2=不重要，1=非常不重要）

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
1. 轨道送餐的餐品从下单到送达的速度较快，无需长时间等待
1. 轨道送餐的餐品从下单到送达的速度较快，无需长时间等待
2. 当轨道送餐出现问题时，服务员能快速响应并提供解决方案
2. 当轨道送餐出现问题时，服务员能快速响应并提供解决方案
3. 服务员能主动向顾客说明轨道送餐的使用方法、注意事项，及时解答疑问
3. 服务员能主动向顾客说明轨道送餐的使用方法、注意事项，及时解答疑问

请根据您对理想失重餐厅的期望程度，对以下描述进行评分（5=非常重要，4=重要，3=一般，2=不重要，1=非常不重要）

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
1. 服务员对轨道送餐的操作流程、注意事项非常熟悉，专业度高
1. 服务员对轨道送餐的操作流程、注意事项非常熟悉，专业度高
2. 餐厅对轨道送餐的餐品安全有保障，餐盒密封完好，无卫生隐患
2. 餐厅对轨道送餐的餐品安全有保障，餐盒密封完好，无卫生隐患
3. 服务员态度热情友好，能耐心引导顾客体验轨道送餐服务
3. 服务员态度热情友好，能耐心引导顾客体验轨道送餐服务

请根据您对理想失重餐厅的期望程度，对以下描述进行评分（5=非常重要，4=重要，3=一般，2=不重要，1=非常不重要）

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
1. 餐厅能根据顾客需求，提供轨道送餐相关的个性化服务（如儿童引导、拍照打卡提示）
1. 餐厅能根据顾客需求，提供轨道送餐相关的个性化服务（如儿童引导、拍照打卡提示）
2. 餐厅能关注特殊顾客需求（如老人、儿童），提供轨道送餐的辅助服务
2. 餐厅能关注特殊顾客需求（如老人、儿童），提供轨道送餐的辅助服务
3. 餐厅能通过细节设计（如轨道餐品的摆盘、餐盒设计）提升顾客的用餐体验
3. 餐厅能通过细节设计（如轨道餐品的摆盘、餐盒设计）提升顾客的用餐体验

第二部分：您在失重餐厅的实际服务体验感知

请根据您在青岛万象城失重餐厅的实际体验，对以下描述进行评分（5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
1. 餐厅整体装修具有强烈的未来感与科技感，轨道设施设计独特、视觉冲击力强
1. 餐厅整体装修具有强烈的未来感与科技感，轨道设施设计独特、视觉冲击力强
2. 轨道送餐设备干净整洁、无油污和损坏，运行时无明显噪音
2. 轨道送餐设备干净整洁、无油污和损坏，运行时无明显噪音
3. 餐厅用餐环境整洁舒适，桌椅、餐具干净无污渍
3. 餐厅用餐环境整洁舒适，桌椅、餐具干净无污渍

请根据您在青岛万象城失重餐厅的实际体验，对以下描述进行评分（5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
1. 轨道送餐系统运行稳定，餐品能准确送达对应餐桌，极少出现卡顿或掉落情况
1. 轨道送餐系统运行稳定，餐品能准确送达对应餐桌，极少出现卡顿或掉落情况
2. 餐品送达时状态完好，无洒漏、倾倒、变形等问题
2. 餐品送达时状态完好，无洒漏、倾倒、变形等问题
3. 轨道送餐的餐品与点餐信息完全一致，无错送、漏送现象
3. 轨道送餐的餐品与点餐信息完全一致，无错送、漏送现象

请根据您在青岛万象城失重餐厅的实际体验，对以下描述进行评分（5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
1. 轨道送餐的餐品从下单到送达的速度较快，无需长时间等待
1. 轨道送餐的餐品从下单到送达的速度较快，无需长时间等待
2. 当轨道送餐出现问题时，服务员能快速响应并提供解决方案
2. 当轨道送餐出现问题时，服务员能快速响应并提供解决方案
3. 服务员能主动向顾客说明轨道送餐的使用方法、注意事项，及时解答疑问
3. 服务员能主动向顾客说明轨道送餐的使用方法、注意事项，及时解答疑问

请根据您在青岛万象城失重餐厅的实际体验，对以下描述进行评分（5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
1. 服务员对轨道送餐的操作流程、注意事项非常熟悉，专业度高
1. 服务员对轨道送餐的操作流程、注意事项非常熟悉，专业度高
2. 餐厅对轨道送餐的餐品安全有保障，餐盒密封完好，无卫生隐患
2. 餐厅对轨道送餐的餐品安全有保障，餐盒密封完好，无卫生隐患
3. 服务员态度热情友好，能耐心引导顾客体验轨道送餐服务
3. 服务员态度热情友好，能耐心引导顾客体验轨道送餐服务

10.

请根据您在青岛万象城失重餐厅的实际体验，对以下描述进行评分（5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
1. 餐厅能根据顾客需求，提供轨道送餐相关的个性化服务（如儿童引导、拍照打卡提示）
1. 餐厅能根据顾客需求，提供轨道送餐相关的个性化服务（如儿童引导、拍照打卡提示）
2. 餐厅能关注特殊顾客需求（如老人、儿童），提供轨道送餐的辅助服务
2. 餐厅能关注特殊顾客需求（如老人、儿童），提供轨道送餐的辅助服务
3. 餐厅能通过细节设计（如轨道餐品的摆盘、餐盒设计）提升顾客的用餐体验
3. 餐厅能通过细节设计（如轨道餐品的摆盘、餐盒设计）提升顾客的用餐体验

11.

第三部分：基本信息

以下问题仅用于统计分析，所有信息均严格保密，不涉及任何个人身份识别，请您根据实际情况填写。

您的性别

女

男

16.

您此次用餐的同行人数

独自一人

2人

3-4人

5人以及上

17.

您是通过什么渠道了解到失重餐厅的