中邮保险VIP客户增值服务权益专题调研

第一部分 基本信息
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1.
请选择城市:
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2.
您的岗位是？
A.保险规范师
B.理财经理
C.网点负责人
D.其他
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5.
您认为客户对中邮保险VIP增值服务权益不感兴趣的主要原因是？（）【最多选择5项】
A.权益内容与客户需求不匹配，客户用不上
B.权益档次偏低，客户感知价值不强
C.领取门槛过高，客户够不着
D.本地缺少合作机构，权益兑付不方便
E.操作流程复杂，客户不会用或不愿用
F.找不到权益入口，不知道有这些权益
G.客户更关注产品收益与保障本身，对权益无感
H.权益宣传不到位，客户没有形成认知
I.权益与同业相比没有优势，客户看不上
J.客户年龄偏大，不会使用智能手机操作
K.权益有效期短，客户来不及用就过期
L.权益兑现体验差（如预约难、排期长、服务打折）
M.其他
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6.
上述原因中，您认为最主要的一个原因是？
A.权益内容与客户需求不匹配
B.权益档次偏低，感知价值不强
C.领取门槛过高
D.本地兑付不方便
E.操作流程复杂
F.找不到入口、不知道有权益
G.客户只关注产品本身
H.宣传不到位
I.相比同业无优势
J.客户年龄大不会操作
K.权益有效期短
L.权益兑现体验差
M.其他
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7.
以下哪类客户对VIP增值服务权益最不感兴趣？（）【最多选择2项】
A.30岁以下年轻客户
B.31—45岁中青年客户
C.46—60岁中年客户
D.60岁以上老年客户
E.年交保费3万元以下客户
F.年交保费3万—10万元客户
G.年交保费10万元以上客户
H.企业主／自雇人士
I.企业职工／工薪阶层
J.退休人员
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8.
客户放弃使用权益时，最典型的反馈是？（）【最多选择3项】
A.“没什么用，我不需要”
B.“太麻烦了，算了”
C.“这个东西在哪儿领？”
D.“别家给的比这个好”
E.“领了也没时间去用”
F.“上次领了，体验一般”
G.“我们这边没有能用的地方”
H.未收到客户明确反馈
I.其他
第三部分
客户对哪些权益感兴趣
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9.
近3个月，客户主动咨询或使用最多的权益是？（）【最多选择3项】
A.生日／节日礼遇
B.理财／保险费率优惠券
C.健康体检与医疗服务
D.网点贵宾通道
E.广东本地特色汤料包权益
F.客户基本没有主动咨询过
G.其他
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10.
以下健康医疗类权益中，您认为客户最感兴趣的是？（）【最多选择3项】
A.高端体检（含肿瘤、心脑血管等专项筛查）
B.重疾绿通（专家门诊、住院、手术协调）
C.7×24小时在线问诊／家庭医生
D.专业陪诊服务
E.齿科检查与洁牙服务
F.慢病管理与健康档案
G.海外远程二次诊疗
H.中医理疗与养生服务
I.名医一对一诊疗
J.都一般，客户兴趣不大
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11.
以下养老与生活服务类权益中，您认为客户最感兴趣的是？（）【最多选择3项】
A.养老社区体验或入住优先权的对接
B.居家养老服务（上门照护、健康监测）
C.康复护理服务
D.道路救援
E.家政保洁服务
F.机场／高铁贵宾厅
G.商旅出行服务（订车、接送机等）
H.适老化改造咨询
I.都一般，客户兴趣不大
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12.
以下教育、财富与文娱类权益中，您认为客户最感兴趣的是？（）【最多选择3项】
A.子女教育讲座与名校研学
B.留学咨询与规划
C.法律／税务咨询
D.资产传承与信托咨询
E.投资研究报告与策略会
F.企业家圈层活动（私董会、商学院课程）
G.高尔夫、羽毛球等球友俱乐部
H.演出、赛事门票
I.本地生活权益（餐饮、洗车、购物券等）
J.都一般，客户兴趣不大
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14.
您认为客户最能接受哪种权益获取门槛？
A.按保费达标即享，无额外操作
B.按VIP星级分层，层级越高权益越多
C.积分兑换，客户自主选择
D.达标后需主动领取，但不设消费门槛
E.达标后可共享给家人使用
F.客户对门槛不敏感，关键是权益本身要好
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15.
您认为当前权益体系中，客户感知价值最高的是？（）【最多选择2项】
A.生日／节日礼遇
B.理财／保险费率优惠券
C.健康体检与医疗服务
D.网点贵宾通道
E.广东本地特色汤料包权益
F.都不高，整体感知偏弱
第四部分
其他保险公司的权益是怎样的
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17.
您认为同业哪些权益对客户的吸引力最强？（）【最多选择4项】
A.重疾绿通与专家预约（如国寿重疾绿通、太保蓝本）
B.7×24小时在线问诊与视频医生
C.高端体检（含境内外专项筛查）
D.专业陪诊服务
E.齿科检查与洁牙
F.养老社区体验与入住优先权
G.居家养老与上门照护
H.道路救援与全球紧急救援
I.子女教育与留学规划
J.法税咨询与资产传承
K.高尔夫等高端圈层活动
L.家政、出行、生活类权益
M.家庭共享机制（一人达标全家可用）
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18.
与同业相比，您认为我行VIP增值服务权益的主要差距是？（）【最多选择4项】
A.权益数量偏少，覆盖面不足
B.健康医疗资源偏弱（医院、专家资源不足）
C.缺少养老照护类权益
D.缺少高端体检与齿科等高频感知权益
E.本地合作商户少，兑付网点不足
F.领取门槛偏高
G.系统体验差（入口深、操作复杂）
H.缺少家庭共享机制
I.权益同质化，缺少差异化特色
J.宣传物料与话术支持不足
K.权益更新慢，长期无变化
L.差距不大，主要在一线推广环节
第五部分
改进建议
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19.
您最希望优先优化的是哪三个方面？（）【最多选择3项】
A.扩充权益内容，提升档次
B.降低领取门槛，扩大可享客户范围
C.简化领取流程与系统操作
D.增加本地合作机构，方便兑付
E.加强物料与话术支持
F.加强一线培训与通关
G.建立权益使用追踪与激励
H.增加家庭共享与积分兑换机制
I.提升品牌宣传与客户触达
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20.
请列举一条您印象最深的同业权益（请写明公司、权益内容与吸引客户的原因）
（文本填空）
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21.
关于VIP增值服务权益的优化，您还有什么具体建议？
（文本填空）
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