汽车销售流程规范知识考核问卷

客户离店后，销售顾问须在什么时限内完成客户信息登记及CRM系统录入？

12小时内

24小时内

当天

48小时内

客户完成小订或大定后，销售顾问须在多长时间内组建客户专属微信群？

12小时内

24小时内

48小时内

72小时内

客户首次进店离店后，客服部门须在多长时间内完成首次电话回访？

12小时内

24小时内

48小时内

72小时内

以下哪项不属于客服专员首次进店回访中必须核实的内容？

客户购车意向

客户家庭住址

订金支付去向

客户满意度

配车后，销售经理须亲自回访跟进未收齐款项的时限是？

3日内

5日内

7日内

10日内

以下关于POS机管理的描述，不正确的是？

POS机由财务部统一保管

下班后POS机移交销售主管保管使用

下班后使用POS机可在任意位置操作

次日上班后将刷卡小票原件交财务部归档

交车环节中，客服专员（CR）面访时须与客户确认的事项不包括以下哪项？

客户家庭年收入

收款情况

是否本人办理提车

面访中发现异常须当日报总经理

商品车钥匙盘点的频率是？

每天一次

每两天一次

每周一次

每月一次

以下关于盘点表管理要求，说法错误的是？

盘点表须由盘点人及销售主管双方签字确认

盘点表上须明确标注盘点结果是否存在异常

盘点表存档周期不少于15天

存在异常的须同步提报至总经理处理

10.

业务人员离职前，须由哪个岗位对全部意向客户及留存订单客户进行全面回访？

销售经理

销售主管

客服

总经理

11.

客户专属服务群的成员须包含以下哪些人员？【多选题】

销售主管和二手车主管

客服人员

客户

销售顾问

12.

客服部门在客户专属服务群内须发送哪些信息？【多选题】

感谢订车信息

新车功能介绍

收款提醒信息（含指定账户）

资金安全提示

13.

以下哪些属于《知悉确认书》的有效签署方式？【多选题】

通过集团E签宝系统线上签署

客户到财务部现场签署，财务人员见证签名

销售顾问代客户签署

客户无法到店时通过视频方式签署，销售主管核实确认

14.

以下哪些情形属于直接责任考核（10分/次）？【多选题】

POS机未按公司指定管理规范进行使用或管理

E签宝签约客户未完成委托书线上签署

非E签宝客户未按要求完成资料签署

未按规定频次对钥匙进行盘点

15.

以下关于收款规范的说法，正确的有？【多选题】

客户款项可由销售顾问代收代办

客户款项须直接转入公司对公账户

现金支付须至财务室办理付款手续

严禁业务人员经手客户资金

16.

收款告示牌只需在财务结算前台张贴即可，其他区域无需张贴。该说法是否正确？

正确

错误

17.

销售主管在客户离店前须现场完成拨号与添加好友操作，以确保客户联系方式真实有效。该说法是否正确？

正确

错误

18.

客服回访中未能成功回访的客户名单，须当日提交至销售经理处理即可。该说法是否正确？

正确

错误

19.

对于系统已交车但客户尚未提车的车辆，无须纳入库存盘点范围。该说法是否正确？

正确

错误

20.

交车环节如客服专员未按要求参与面访，该单不计算业绩及达成。该说法是否正确？

正确

错误

21.

请结合您的岗位工作，谈谈您对本次考核中销售流程规范内容还有哪些疑问或改进建议？

22.

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部门：*