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桂航京东快递物流服务质量评价
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您好！我们正在进行一项关于桂航京东快递物流服务满意度影响因素的调研。本问卷旨在了解您对桂航京东快递物流服务的体验和看法，您的回答对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的职业
学生
企业职员
事业单位人员
个体工商户
自由职业者
其他
*
3.
您使用桂航京东快递的频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
填写说明：“期望”部分：请对以下关于桂航京东快递物流服务的描述进行评价；“感知”部分：请根据您最近一次使用京东物流公司的实际体验进行评价。量表：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
维度一：有型性
*
4.
期望（E）部分：您认为京东快递应达到的服务水平
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递在校园的取派件点设施应整洁、齐全（如货架、包装工具等）。
京东快递在校园的取派件点设施应整洁、齐全（如货架、包装工具等）。
京东快递工作人员应穿着统一、整洁的工作服装。
京东快递工作人员应穿着统一、整洁的工作服装。
京东快递用于运输、配送的车辆应外观完好、标识清晰。
京东快递用于运输、配送的车辆应外观完好、标识清晰。
*
5.
感知（P）部分：您最近一次使用京东快递的实际体验
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递在校园的取派件点设施整洁、齐全。
京东快递在校园的取派件点设施整洁、齐全。
京东快递工作人员穿着统一、整洁的工作服装。
京东快递工作人员穿着统一、整洁的工作服装。
京东快递用于运输、配送的车辆外观完好、标识清晰。
京东快递用于运输、配送的车辆外观完好、标识清晰。
维度二：可靠性
*
6.
期望（E）部分：您认为京东快递应达到的服务水平
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递应能在承诺的时间内准确送达包裹。
京东快递应能在承诺的时间内准确送达包裹。
京东快递应能保证包裹在运输、配送过程中无损坏、无丢失。
京东快递应能保证包裹在运输、配送过程中无损坏、无丢失。
京东快递若出现配送失误，应能及时更正并给出合理解决方案。
京东快递若出现配送失误，应能及时更正并给出合理解决方案。
*
7.
感知（P）部分：您最近一次使用京东快递的实际体验
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递在承诺的时间内准确送达了包裹。
京东快递在承诺的时间内准确送达了包裹。
京东快递保证了包裹在运输、配送过程中无损坏、无丢失。
京东快递保证了包裹在运输、配送过程中无损坏、无丢失。
京东快递若出现配送失误，及时更正并给出了合理解决方案。
京东快递若出现配送失误，及时更正并给出了合理解决方案。
维度三：响应性
*
8.
期望（E）部分:您认为京东快递应达到的服务水平
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递工作人员应能及时回复您关于包裹物流状态的咨询。
京东快递工作人员应能及时回复您关于包裹物流状态的咨询。
京东快递应能根据您的需求，灵活调整取件或派件时间（如校园特殊作息）。
京东快递应能根据您的需求，灵活调整取件或派件时间（如校园特殊作息）。
京东快递的物流信息更新应及时、准确（如“已到达校园点”“正在派送”等）。
京东快递的物流信息更新应及时、准确（如“已到达校园点”“正在派送”等）。
*
9.
感知（P）部分：您最近一次使用京东快递的实际体验
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递工作人员及时回复了您关于包裹物流状态的咨询。
京东快递工作人员及时回复了您关于包裹物流状态的咨询。
京东快递根据您的需求，灵活调整了取件或派件时间。
京东快递根据您的需求，灵活调整了取件或派件时间。
京东快递的物流信息更新及时、准确。
京东快递的物流信息更新及时、准确。
维度四：保证性
*
10.
期望（E）部分：您认为京东快递应达到的服务水平
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递工作人员应具备专业的物流服务知识（如解答运费、理赔规则等）。
京东快递工作人员应具备专业的物流服务知识（如解答运费、理赔规则等）。
京东快递应采取措施保护您的个人信息（如姓名、电话、地址等）不泄露。
京东快递应采取措施保护您的个人信息（如姓名、电话、地址等）不泄露。
京东快递工作人员在服务过程中应表现出礼貌、耐心的态度。
京东快递工作人员在服务过程中应表现出礼貌、耐心的态度。
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11.
感知（P）部分：您最近一次使用京东快递的实际体验
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递工作人员具备专业的物流服务知识，能解答相关疑问。
京东快递工作人员具备专业的物流服务知识，能解答相关疑问。
京东快递采取了措施保护您的个人信息不泄露。
京东快递采取了措施保护您的个人信息不泄露。
京东快递工作人员在服务过程中表现出礼貌、耐心的态度。
京东快递工作人员在服务过程中表现出礼貌、耐心的态度。
维度五：移情性
*
12.
期望（E）部分：您认为京东快递应达到的服务水平
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递应能考虑到校园师生的作息特点，合理设置取派件时间。
京东快递应能考虑到校园师生的作息特点，合理设置取派件时间。
京东快递工作人员应能理解您的特殊需求（如大件包裹搬运、急需件优先处理等）。
京东快递工作人员应能理解您的特殊需求（如大件包裹搬运、急需件优先处理等）。
京东快递在校园的取派件点位置应方便师生到达（如靠近宿舍区、教学区）。
京东快递在校园的取派件点位置应方便师生到达（如靠近宿舍区、教学区）。
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13.
感知（P）部分：您最近一次使用京东快递的实际体验
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
京东快递的取派件时间符合校园师生的作息特点。
京东快递的取派件时间符合校园师生的作息特点。
京东快递工作人员理解并尽量满足了您的特殊需求。
京东快递工作人员理解并尽量满足了您的特殊需求。
京东快递在校园的取派件点位置方便您到达。
京东快递在校园的取派件点位置方便您到达。
*
14.
总体而言，您对桂航京东快递物流服务的满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您认为桂航京东快递物流服务目前存在哪些主要问题？（可选填）
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