网络直播带货虚假宣传——消费者维权与法律认知调查

您的性别

男

女

不愿意透露

您的最高学历是

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

您每周观看直播购物的频率

几乎不看

1-2次

3-5次

5次以上

您通常因为什么原因进入直播间购物？

有明确的购物需求，特意去看

刷到感兴趣的直播被，内容吸引下单

信任某位主播品牌，定期跟随购买

在促销节点集中购买

打发时间，冲动消费

从未在直播间购物

在直播电商购物中，您是否遇到过疑似虚假宣传的情况？

从未遇到过

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3-5次）

频繁遇到（6次及以上）

10.

您遇到的虚假宣传主要表现为哪些形式？（可多选）【多选题】

夸大产品功效或效果

虚构产品原价或制造虚假“限时抢购”紧迫感

实物与直播展示严重不符

刷单

使用绝对化用语

主播隐瞒与商家的利益关联

虚构产品荣誉、资质或认证

利用悲情营销、演戏炒作等不良剧本诱导消费

其他

11.

在您最近观看的市场直播中，您主观判断存在虚假宣传的场次大约有几场？

12.

遭遇虚假宣传后，您曾选择过哪些救济途径？（可多选）【多选题】

与商家/主播直接协商

通过直播平台内部投诉机制举报

拨打12315或通过全国12315平台网站投诉

向市场监督管理局等行政部门举报

向法院提起诉讼

在网络社交媒体（微博/抖音/小红书）曝光施压

未采取任何措施

13.

请你对以下救济途径，按照处理效率和结果、公正性进行打分 (1-5分，1=效率低效果差，5=效率高效果好）

	1	2	3	4	5
与商家/主播直接协商
与商家/主播直接协商
通过直播平台内部投诉机制举报
通过直播平台内部投诉机制举报
拨打12315或者通过全国2315平台网投诉
拨打12315或者通过全国2315平台网投诉
向市场监督管理局等行政部门投诉
向市场监督管理局等行政部门投诉
向法院起诉
向法院起诉
在社交媒体上曝光
在社交媒体上曝光

14.

您认为当前维权障碍主要有哪些？（可多选）【多选题】

制度层面（法律依据不足、处罚力度弱）

执行层面（投诉处理慢、监管缺位）

消费者自身层面（证据不足、法律意识淡薄）

技术层面（直播回放删除快、证据易灭失）

15.

在以上选项中，您认为最核心的障碍是哪一个？

制度层面（法律依据不足、处罚力度弱）

执行层面（投诉处理慢、监管缺位）

消费者自身层面（证据不足、法律意识淡薄）

技术层面（直播回放删除快、证据易灭失）

16.

您在购物后/维权前，是否有意识的准备保存证据？

是

否

17.

您认为固定证据的主要困难是？

直播回放不支持回看或已被删除

不清楚哪些材料可以作为有效证据

录屏/截图的操作不熟悉或来不及操作

不知道如何对电子证据进行公证或存证

其他

18.

您是否了解《消费者权益保护法》中关于经营者欺诈行为“退一赔三”（赔偿金额不足五百元为五百元）的规定？

非常了解

听说过，但不清楚具体内容

不了解

19.

当您购买的直播带货商品出现问题时，您认为最难明确责任的主体是？

20.

您认为直播平台对虚假宣传应承担多大责任？

应承担主要责任

应承担连带责任

应承担次要责任

不应承担责任

21.

与您关注的其他消费领域（如线下购物，传统电商）相比您认为直播电商领域的法律法规完善程度如何？

比线下购物更完善

与线下购物差不多

比线下购物更不完善

不清楚，无法比较

22.

虚假宣传问题对您直播购物行为的影响是？

已基本不在直播间购物

购买单价50元以下的低价商品

只敢在头部主播/官方旗舰店购买

仍会正常购买，但会更加谨慎甄别

几乎没有影响，购物习惯不变

23.

您认为减少直播电商虚假宣传最有效的措施是什么？（可多选）【多选题】

完善相关法律法规，细化虚假宣传认定标准

加大对虚假宣传行为的处罚力度

加强平台对主播和商家的资质审核与监管

建立主播/商家信用评价与黑名单制度

强制直播内容留存回放，便利消费者取证

明确主播、商家、平台、MCN机构的法律责任划分

畅通消费者举报与维权渠道

加强消费者教育，提高辨别能力

24.

您对改善直播电商虚假宣传现状还有哪些具体建议和看法？