1月职能部门服务情况调研

【调研问卷说明】：
通过业务部门对职能部门的服务满意度调研，精准收集服务评价与反馈，推动职能部门明确改进方向，持续提升服务效率、优化服务质量，构建“以业务为中心”的优质服务体系，助力公司整体运营效能提升。
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1.
您的姓名
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2.
【快】对方能否及时回复你的信息？
秒回20分钟以内回复1小时内回复超过1小时回复
行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
HRSSC
HRSSC
技术部
技术部
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3.
针对【快】，你对以上哪个或哪些部门有什么具体意见要反馈？（举例：行政部，在咨询XX事时，超过3小时都没有回复我，遗漏我的消息等等）
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4.
【准确】对方在服务过程中是否有错误？
没有出现错误偶尔有错但是不要紧出现过错误，需要返工一次，可接受出现过错误，且错误比较重大，无法接受
行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
HRSSC
HRSSC
技术部
技术部
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5.
针对【准确】，你对以上哪个或哪些部门有什么具体意见要反馈？（举例：HRSSC，在给我调取XX数据时出现错误等等）
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6.
【NICE】对方的服务态度如何？
主动热情地回复并挖掘需求温暖有耐心的回复正常中规中矩的服务问了才回复，比较被动和冷淡
行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
人事部
人事部
技术部
技术部
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7.
针对【NICE】，你希望哪个或者哪些部门怎样和你对接，你的感受会更好？（举例：我希望客服部在和我对接时不要XXX，最好是XXX。）
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8.
【透明】你对对方服务流程是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意
行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
人事部
人事部
技术部
技术部
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9.
针对【透明】，你对哪个或哪些部门的什么服务流程有意见？（举例，我觉得XXX流程比较复杂/不清晰所以低效，希望XXXX）
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10.
【超预期】 服务过程中你有感受到惊喜服务吗？
主动服务发现我的潜在需求，并提供超出其职责的个性化服务当看似无法解决我的问题时，提供了第三种解决方案正常工作对接，基本解决了我的问题没有解决我的问题或者对接态度很差没有任何服务惊喜
行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
人事部
人事部
技术部
技术部
11.
针对【超预期】，你对哪个或哪些部门有想要着重表扬的点么？或者他们的哪些对接让你感受到惊喜？（非必填）
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12.
【NPS打分】回顾10月与该二线职能部门的合作，聚焦 3 个核心维度 —— 响应速度、服务质量、问题解决效果。假设你朋友的公司需要采购 “该部门提供的同类职能服务”（且我司支持此类服务对外合作），你愿意推荐朋友选择我司该二线职能部门吗？【0-7分视为非常不愿意推荐，8分中立且认为有服务优化空间，9-10分非常愿意推荐】
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行政部
行政部
客服部
客服部
财务部
财务部
人事部
人事部
技术部
技术部
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13.
【针对NPS】若你没有非常愿意推荐某个或某些部门，请给出具体的原因或者改进及提升的建议，感谢你的反馈哦~ （举例：关于职能部门的MR.BIV）
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