关于喀什自贸区基层涉外纠纷化解服务的调查问卷

第一部分：受访者基本信息
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1.
1. 您的身份类型是？
A. 边民（涉及跨境生活/消费/小额贸易）
B. 涉外小微企业负责人/员工（含跨境经营的本土小微企业、外资小微企业）
C. 本土企业负责人/法务/行政人员（非小微企业）
D. 外资企业负责人/法务/行政人员（非小微企业）
E. 基层干部（社区/网格员、园区管理人员）
F. 其他（请注明）
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2.
2. 您所在的喀什自贸区片区是？
A. 喀什经济开发区片区
B. 喀什综合保税区片区
C. 其他关联区域（请注明）
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3.
3. 您涉及涉外活动的时长是？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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4.
4. 您的日常工作/生活中，是否需要使用双语（汉语+外语/少数民族语言）沟通？
A. 是（主要涉及语言：）
B. 否
第二部分：涉外矛盾纠纷现状与痛点调研
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5.
5. 您是否遇到过跨境货款、用工、消费等涉外纠纷？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（每年1-2次）
C. 经常遇到（每年3次及以上）
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6.
6. 若遇到过，主要纠纷类型是？【多选题】
A. 跨境货款拖欠/结算纠纷
B. 涉外用工（劳务报酬、合同履行）纠纷
C. 跨境消费（商品质量、售后）纠纷
D. 跨境物流（延迟、损坏）纠纷
E. 其他（请注明）
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7.
7. 纠纷处理过程中，您面临的主要困难是？（可多选）【多选题】
A. 语言不通，无法与对方有效沟通
B. 不了解涉外相关法律法规，不知如何维权
C. 找不到便捷的调解渠道，求助无门
D. 调解流程繁琐、耗时久
E. 调解结果缺乏公信力，难以执行
F. 其他（请注明）
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8.
8. 纠纷最终处理结果是？（可多选）【多选题】
A. 自行协商解决，结果满意
B. 自行协商解决，结果不满意
C. 未找到解决渠道，纠纷不了了之
D. 寻求过相关部门帮助，问题得到解决
E. 寻求过相关部门帮助，问题未解决
F. 其他（请注明）
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9.
9. 您对当前涉外纠纷调解渠道的了解程度是
A. 非常了解（能准确说出3个及以上渠道）
B. 一般了解（能说出1-2个渠道）
C. 不太了解（听说过但不清楚具体流程）
D. 完全不了解
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10.
10. 您所在企业在与涉外企业（外资/本土涉外企业）合作、竞争中，是否遇到过矛盾纠纷？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（每年1-2次）
C. 经常遇到（每年3次及以上）
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11.
11. 若遇到过，主要纠纷类型是？（可多选）【多选题】
A. 政策理解偏差导致的合作纠纷
B. 市场规则适配不畅（如标准、流程差异）纠纷
C. 供应链衔接（供货延迟、质量不达标）纠纷
D. 合同履行（违约责任、条款争议）纠纷
E. 知识产权相关纠纷
F. 其他（请注明）
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12.
12. 纠纷处理过程中，企业面临的主要困难是？（可多选）【多选题】
A. 缺乏专业的涉外纠纷调解机构/人员
B. 政策解读不及时、不精准，导致矛盾加剧
C. 调解流程耗时久，影响企业正常运营
D. 调解结果缺乏法律效力，执行困难
E. 不同主体间沟通成本高（语言、文化差异）
F. 其他（请注明）
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13.
13. 企业当前处理涉外纠纷的主要方式是？（可多选）【多选题】
A. 自行协商解决
B. 寻求行业协会调解
C. 向政府相关部门投诉求助
D. 通过诉讼/仲裁解决
E. 未找到有效处理方式
F. 其他（请注明）
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14.
14. 您在工作中是否接触过涉外矛盾纠纷调解需求？
A. 从未接触
B. 偶尔接触（每月1-2次）
C. 经常接触（每月3次及以上）
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15.
15. 面对涉外纠纷时，您面临的主要障碍是？（可多选）【多选题】
A. 双语沟通能力不足，无法顺畅对接各方
B. 缺乏涉外经济纠纷调解经验，不知如何介入
C. 对涉外法律法规、政策解读不熟悉
D. 没有明确的调解流程和权限，不敢轻易处理
E. 缺乏专业的调解工具/资源支持
F. 其他（请注明）
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16.
16. 您认为当前基层涉外纠纷调解工作最需要提升的方面是？（可多选）【多选题】
A. 双语沟通培训
B. 涉外法律与政策解读培训
C. 调解技巧与经验指导
D. 明确的工作流程与权限划分
E. 专业的技术平台/工具支持
F. 其他（请注明）
第三部分：“喀自贸·和事通”服务平台需求调研
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17.
17. 您是否愿意使用线上+线下结合的“双语调解与援助服务平台”解决涉外纠纷？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意（原因：）
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18.
18. 对于线上平台，您最需要的功能是？（可多选）【多选题】
A. 双语智能咨询（实时解答法律/政策问题）
B. 纠纷在线提交与进度查询
C. 专业调解员在线匹配（双语、涉外领域专长）
D. 涉外法律法规/政策数据库查询（双语版本）
E. 调解协议在线生成与公证申请
F. 跨境纠纷案例参考
G. 其他（请注明）
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19.
19. 对于线下窗口，您最关注的服务是？（可多选）【多选题】
A. 双语调解员面对面调解
B. 涉外法律文书翻译服务
C. 政策解读专人咨询
D. 纠纷调解与法律援助一站式办理
E. 企业合作/合同合规指导
F. 其他（请注明）
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20.
20. 您希望平台提供的援助类型是？（可多选）【多选题】
A. 免费法律咨询
B. 低价/公益双语调解服务
C. 涉外法律文书代写/审核
D. 对接仲裁/诉讼渠道
E. 政策补贴申请指导（如调解费用补贴）
F. 其他（请注明）
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21.
21. 您对平台服务效率的期望（如纠纷受理至首次调解的时间）是？
A. 24小时内
B. 3个工作日内
C. 5个工作日内
D. 10个工作日内
E. 无明确要求
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22.
22. 您最倾向的平台访问/对接方式是？（可多选）【多选题】
A. 微信小程序/公众号
B. 独立APP
C. 电脑网页端
D. 线下实体服务中心（地址建议：）
E. 电话热线（希望热线语言：）
F. 其他（请注明）
第四部分：开放性建议
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23.
23. 您认为“喀自贸·和事通”平台还需要补充哪些功能或服务，才能更好地解决喀什自贸区基层涉外矛盾纠纷？
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24.
24. 对于喀什自贸区基层涉外治理与公共服务优化，您还有其他建议吗？
问卷结束
再次感谢您的宝贵时间与真诚分享！祝您工作顺利、生活愉快！
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