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王府井U生活中心右安门店商户需求调研问卷
录音中...
尊敬的商户伙伴:
您好！
为进一步优化王府井U生活中心右安门店的运营服务，精准对接各位商户的经营需求，提升商场整体运营效能与商户经营效益，特开展本次商户调研。请您根据实际经营情况如实填写，所有反馈将严格保密并作为商场工作提升的重要依据，感谢您的配合与支持！
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商户名称:
一、经营现状
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1、贵商户近期客流、销售额较去年同期变化?（没有同期数据，请参考上月数据）
A 明显增长
B 小幅增长
C 基本持平
D 小幅下降
E 明显下降
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2、上述变化的核心影响因素?
【多选题】
A 商场客流
B 客群匹配度
C 市场大环境
D 自身运营
E 竞品影响
F商场宣传推广力度
G 其他______【填空】
*
3、贵商户核心客群与商场整体客群匹配度?
A 高度匹配
B 基本匹配
C 一般
D 不匹配
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4、贵商户主推产品 / 服务的销售情况?
A 很好
B 较好
C 一般
D 较差
E 存在滞销品类
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5、对商场当前客流质量、各区域 / 时段客流表现满意度?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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6、贵商户对自身在商场内的经营前景预期
A非常乐观
B比较乐观
C一般
D不太乐观
E非常不乐观
二、经营痛点
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7、目前贵商户经营最大难点?
【多选题】
A 客流不足
B 客单价低
C 运营成本高
D 人员短缺
E 转化效率低
F 其他______【填空】
*
8、对商场客流导入、精准引流是否有具体诉求?
A 无
B 有，具体______【填空】
*
9、贵商户内部运营（供应链 / 库存 / 员工培训等）是否有亟待解决的问题?
A 无
B 有，具体______【填空】
三、商场运营服务评价（请根据实际体验打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
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10、参与商场营销活动的实际效果?
1分
2分
3分
4分
5分
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11、对商场营销活动（策划 / 宣传 / 落地）的改进建议?
A 无
B 有，具体______【填空】
*
12、商场整体环境卫生（含公共区域、卫生间等）:
1分
2分
3分
4分
5分
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13、商场公共设施完善度（含电梯、休息区、照明、空调等）:
1分
2分
3分
4分
5分
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14、商场安全管理（含消防安全、治安管理、应急处理等）:
1分
2分
3分
4分
5分
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15、商场物业服务效率（含维修响应、保洁服务、咨询接待等）:
1分
2分
3分
4分
5分
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16、商场运营人员的服务水平（含服务态度、专业素养、应急能力、沟通协作等）:
1分
2分
3分
4分
5分
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17、商场宣传推广活动（含线上推广、线下活动、节日布置等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
18、商场对商户的沟通对接效率（含通知传达、需求反馈响应等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
19、商场对商户经营的支持力度（含优惠政策、经营指导、纠纷协调等）:
1分
2分
3分
4分
5分
四、规划与建议
*
20、对商场广告位、导视系统、公共区域使用等资源调配的建议?
A 无
B 有，具体______【填空】
*
21、希望商场提供哪些支持?
【多选题】
A 线下客流引流活动
B 抖音、小红书、微信公众号等线上推广
C 异业合作推动
D 集团资源对接
E其他______【填空】
*
22、对商场整体运营管理、服务提升的核心建议?
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23、未来 3-6 个月贵商户是否有调整计划?
【多选题】
A 无
B 调整经营品类
C 升级装修
D 推出专属活动
E 其他______【填空】
*
24、上述计划是否需要商场配合?
A 无需
B 需要，具体______【填空】
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25、对商场与商户的协同联动、信息互通，是否有更好的落地方式?
A 无
B 有，具体______【填空】
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