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医院出入院服务体验满意度调查
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您好！为了持续改进我院出入院服务流程，提升您的就医体验，我们诚邀您参加本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进分析，请您根据本次住院的真实感受作答。题目没有对错之分，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息 请您填写以下基本信息，以便我们进行统计分析。
*
1.
患者性别
男
女
*
2.
患者年龄段
18岁以下
18–40岁
41–60岁
60岁以上
*
3.
本次住院时长
1–3天
4–7天
1–2周
2周以上
*
4.
本次住院科室
请填写您本次住院所在的科室名称
第二部分：入院流程体验 请您对以下入院环节进行评分（1分非常不满意、2分不满意、3分一般、4分满意、5分非常满意）。
*
5.
请对以下入院流程环节进行评价
1分
2分
3分
4分
5分
入院前咨询引导清晰度
入院前咨询引导清晰度
入院登记、手续办理便捷度
入院登记、手续办理便捷度
入院排队等待时长合理性
入院排队等待时长合理性
医护人员入院讲解（注意事项、床位、检查安排）耐心度
医护人员入院讲解（注意事项、床位、检查安排）耐心度
入院缴费项目公示清晰度、透明度
入院缴费项目公示清晰度、透明度
第三部分：出院流程体验 请您对以下出院环节进行评分（1分非常不满意、2分不满意、3分一般、4分满意、5分非常满意）。
*
6.
请对以下出院流程环节进行评价
1分
2分
3分
4分
5分
出院时间、出院流程提前告知到位
出院时间、出院流程提前告知到位
出院手续办理简单、不繁琐
出院手续办理简单、不繁琐
出院结算、医保报销讲解清晰透明
出院结算、医保报销讲解清晰透明
出院用药指导、居家注意事项讲解详细
出院用药指导、居家注意事项讲解详细
出院整体等待时长合理
出院整体等待时长合理
第四部分：整体满意度与问题收集 请您对本次出入院整体服务进行评价，并提出宝贵意见。
*
7.
您对本次出入院整体服务的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
8.
您觉得我院出入院流程最麻烦的环节有哪些
【
最少
选择1项】
入院排队登记
缴费流程复杂
等待时间过长
出院结算慢
手续太多太繁琐
医护讲解不清晰
无问题
*
9.
您认为医院就诊过程中最需要改进的地方？
请简要描述您认为最需要改进的方面
*
10.
您对我院出入院服务的其他建议
请留下您的宝贵建议，帮助我们做得更好
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