A公司农业保险科技应用情况调查问卷

第一部分基本信息

1. [Q1] 您是否直接参与过A公司农业保险相关工作?

是

否

4. [Q4] 您所在的主要工作层级:

○ 公司本部/分支机构

○ 县区机构

○ 乡镇/基层服务网点

○ 其他

5. [Q5] 您主要参与的农业保险类型:

种植业保险

养殖业保险

地方特色农业保险

多种类型均涉及

6. [Q6] 您使用农业保险数字化系统、移动终端或相关科技工具的频率:

第二部分各业务环节保险科技应用程度。

以下题目均为单选题。选项统一设置为:1 很低;2 较低;3 一般;4 较高;5 很高。

第三部分保险科技应用效果与管理条件评价。

以下题目全部使用同一5点量表:1 非常不同意;2 比较不同意;3 一般;4 比较同意;5 非常同意。

（一）系统便利性与流程衔接

[S1]现有业务系统界面和操作流程较清晰，能够较快完成日常业务。

[S3]同一客户、地块或标的信息在不同业务环节中无需反复录入。

[S4]移动端或业务系统在基层作业环境下具有较好的稳定性和可用性。

（二）数据质量与共享

[D1]客户、保单、地块/标的等基础业务数据总体较完整、准确。

[D4]业务所需数据能够在承保、理赔、风险管理等环节之间有效共享。

（三）智能核验与风险识别

[R1]现有系统能够有效识别重复投保、坐标异常、面积差异等问题。

[R3]遥感、无人机等技术能够较准确地识别受灾范围和重点风险区域。

[R4]风险预警信息能够与具体保单、地块或农业经营主体较好匹配。

（四）工作效率

[E4]发生大面积灾害时，科技手段能够帮助公司快速安排查勘和理赔工作。

（五）部门协同与流程管理

[C1]农险、承保、理赔和科技支持等岗位之间的职责划分较清晰。

（六）培训与技术支持

[T4]公司能够持续提供操作指导、案例培训或更新后的使用说明。

（七）风险管理与防灾减损

[M1]科技应用使风险管理由灾后赔付进一步向灾前识别和灾中减损延伸。

[M4]公司能够对预警后的处置结果进行记录和评估，并用于后续改进。

（八）客户服务体验

[K1]线上投保、报案和进度查询降低了客户办理业务的时间成本。

（九）应用意愿与总体评价

[W1]我愿意在日常农业保险工作中持续使用现有数字化系统和科技工具。

[W3]我支持公司进一步扩大保险科技在农业保险业务中的应用范围。

[W4]综合考虑投入成本和实际效果，我认为当前农业保险科技应用具有较好的经营价值。

第四部分主要问题及成因识别

[Q10] 如果只能优先解决三项问题，您认为最需要优先改进的是:

系统与业务流程尚未完全打通

数据来源较分散、跨系统共享不足

数据标准不统一，存在重复录入

承保验标智能化程度不足

查勘定损仍较依赖人工

风险预警触达和时效性偏弱

人员培训与技术支持不足

跨部门协同机制不够顺畅

客户线上操作仍不够便利

第五部分优化措施重要性评价。

以下题目均为单选题，统一选项:1 很不重要;2 不太重要;3 一般;4 比较重要;5 非常重要。

[P1]建设农业保险综合数据平台，统一客户、保单、地块/标的、理赔及外部风险数据。

[P2]统一数据采集、字段编码、坐标及影像资料标准，提高数据质量与共享水平。

[P4]优化承保验标流程，推进一次采集、智能核验和异常业务人工复核。

[P7]完善线上服务入口，并保留基层协助服务，提高客户使用便利性。