广西师大菜鸟驿站服务体验调查问卷

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1.
你的身份是？【多选题】
在校学生
驿站工作人员
后勤管理人员
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2.
你平均多久取一次快递？（工作人员可按实际情况选）【多选题】
A. 每天
B. 2-3 天一次
C. 每周一次
D. 更少
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3.
你取件 / 工作最集中的时间段是？
A. 上午
B. 下午
C. 晚上
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4.
你认为驿站当前空间大小是否够用？
A. 严重不足
B. 偏小
C. 基本够用
D. 很充足
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5.
驿站内通道宽度是否影响走路、避让或拿快递？
A. 严重影响
B. 有点影响
C. 基本不影响
D. 完全不影响
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6.
你是否遇到过包裹乱堆、占用通道或挡住货架的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从没遇到
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7.
从进门→找快递→出库，整条路线走起来顺畅吗？
A. 很不顺畅
B. 一般
C. 比较顺畅
D. 非常顺畅
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8.
货架编号、区域划分、指示标识清晰好找吗？
A. 很难找
B. 不太清晰
C. 一般
D. 清晰好找
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9.
找快递时你最常遇到的麻烦是？（可多选）【多选题】
A. 标识看不清
B. 货架太密挤不进去
C. 快递被压住 / 挡住
D. 分区混乱
E. 其他
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10.
取大件或多件快递时，空间方便搬运吗？
A. 非常不方便
B. 不太方便
C. 一般
D. 方便
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11.
驿站是否有合适的地方拆快递、放书包、临时放快递？
A. 很不方便
B. 有点不方便
C. 基本够用
D. 很方便
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12.
出库扫码排队时，现场秩序如何？
A. 非常混乱拥挤
B. 有点乱
C. 基本有序
D. 很有序
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13.
你对驿站灯光、通风、温度的整体感受是？
A. 很差
B. 一般
C. 较好
D. 很好
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14.
你觉得驿站最缺哪些设施？（可多选）【多选题】
A. 拆快递台
B. 临时置物架
C. 座椅
D. 通风 / 降温设备
E. 大件搬运工具
F. 更清楚的指引牌
G. 不缺
H. 其他
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15.
你对驿站工作人员的服务态度评价是？
A. 很差
B. 一般
C. 较好
D. 很好
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16.
你是否遇到过拿了快递未及时出库的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从没
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17.
你认为工作人员工作中最辛苦的是？（可多选）【多选题】
A. 长时间站立走路
B. 频繁弯腰摆货 / 取货
C. 高峰期忙不过来
D. 反复解释、帮忙找件
E. 环境闷热
F. 其他
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18.
你认为驿站管理最需要改进的是？（可多选）【多选题】
A. 货物摆放更整齐
B. 排队更有序
C. 标识更清楚
D. 工作人员引导更及时
E. 设置大件专区
F. 环境更干净
G. 其他
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19.
你对驿站整体服务的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20.
20. 你最希望驿站改进的 1-2 个地方：（填空题）
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