医联体内基层医疗卫生机构患者满意度调查

尊敬的女士/先生:
您好!我们是南华大学的在校学生,正在组织一次公益性质的有关医联体的调查,旨在为进一步改善老百姓就医看病环境提供参考建议。本问卷采用匿名形式,严格保密个人隐私。请您结合自身的就医经历真实回答。感谢您在百忙之中的支持!祝您身体健康、生活愉快!
特别说明:①医联体(医疗联合体)是指由三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构(包括社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室、门诊部及诊所)等组成的区域医疗协作组织,旨在整合医疗资源、推进分级诊疗,缓解群众看病难问题,如衡阳市中心医院(三级医院)与蒸湘区红湘社区卫生服务中心(社区医院)组成的医联体;②分级诊疗是指根据疾病的轻重缓急和治疗难易程度,将患者分流到不同级别的医疗机构;③双向转诊是指医疗体系中基层医疗机构与上级医院协作的转诊机制,通过上转(基层转上级)和下转(上级转基层)实现患者分流,优化医疗资源配置,提升诊疗效率。
第一部分 基本信息
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1.您的性别:
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2.您的年龄:
18岁以下
18~30岁
31~45岁
46~60岁
61岁及以上
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3.您的学历:
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
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4.您参加的医疗保险类型:
城镇职工医疗保险
城乡居民医疗保险(含原新农合)
商业保险
自费(无任何保险)
其他(请注明)
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5、您目前的职业
在读学生
没有就业(非学生,包括自愿和非自愿)
离退休
党政单位公务员
教师研究机构等事业单位人员
国企等单位人员
私企外企员工
个体户
自由职业者
其他(请注明)
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6、您目前常住地区为:
雁峰区
石鼓区
珠晖区
蒸湘区
南岳区
其他(请注明)
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7、您户口所在地属于:
城区
乡镇
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8、最近1年,您是否去过下列基层医疗卫生机构看过病
社区医院(卫生服务中心)
乡镇卫生院
村卫生室、门诊部及诊所
都没有去过
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9、您去基层医疗卫生机构主要看什么病( )
感冒、发烧等常见小病
高血压、糖尿病等慢性病复诊及开药
术后康复、换药、输液等后续诊疗
跌打损伤、皮肤炎症等基础轻症
其他(请注明)
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10.下列有关描述您去基层医疗卫生机构看病的描述,请选择最合适的选项
非常不认同不认同一般认同非常认同
您去基层医疗卫生机构看病是因为距离近,方便
您去基层医疗卫生机构看病是因为距离近,方便
您去基层医疗卫生机构看病是因为等候时间短,程序简单
您去基层医疗卫生机构看病是因为等候时间短,程序简单
您去基层医疗卫生机构看病是因为与医务人员更熟悉
您去基层医疗卫生机构看病是因为与医务人员更熟悉
您去基层医疗卫生机构看病是因为只是一些小病
您去基层医疗卫生机构看病是因为只是一些小病
您去基层医疗卫生机构看病是因为从大医院看完病后,后续打点滴、换药和拆线等简单事项
您去基层医疗卫生机构看病是因为从大医院看完病后,后续打点滴、换药和拆线等简单事项
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11、您去基层医疗卫生机构看病时,有没有注意到医院门口、大厅等地方有醒目的“医联体”的匾牌或标识。
有看到
没有看到
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12、您主要通过哪些渠道了解医联体相关信息?(可多选)【多选题】
医务人员告知
医院/社区宣传(海报、讲座等)
电视/报纸/网络等媒体
家人/朋友分享
政府文件/政策解读
其他(请注明)
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13、您是否清楚衡阳本地医联体中,基层医疗卫生机构与上级医院的核心合作形式(如上级医院派专家下沉坐诊、双向转诊专人对接、资源共享等)?(单选)
清楚(知道具体合作形式)
不清楚
不关心
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14、您是否清楚医联体内“从基层医疗卫生机构转至上级医院”的具体流程(如需准备的材料、办理部门、对接人员等)?(单选)
非常清楚
清楚
一般
不清楚
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15.您是否了解医联体内基层医疗卫生机构的患者在什么情况下可转至上级医院治疗、病情稳定后可转回基层康复?(单选)
非常清楚
清楚
一般
不清楚
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16.您近一年内是否有过医联体内的转诊经历(含从基层转至上级医院、从上级医院转回基层机构康复)?(单选)
无(若选此项,跳至第23题)
17.您若有转诊经历,是否是基层医务人员告知、医保政策支持等医联体相关政策引导的结果?(单选)
否(自行申请/其他原因,非政策强制)
18.您的转诊类型属于?(单选)
从基层机构转至上级医院(上转)
从上级医院转至基层机构(下转)
19.您若有转诊经历,整体体验如何?(单选,无转诊经历者无需作答)
上转(基层转上级):流程顺畅、对接高效
上转(基层转上级):流程繁琐、等待时间长
下转(上级转基层康复):流程顺畅、对接高效
下转(上级转基层康复):流程繁琐、衔接不畅
20.若您病情稳定后,医生建议您转回基层机构康复治疗,您的意愿是?
非常愿意
愿意
犹豫
不愿意
非常不愿意
21.您完成转诊后,是否收到过基层/上级医院关于病情随访、康复指导的反馈?(单选,无转诊经历者无需作答)
经常收到
偶尔收到
从未收到

22.您对医联体内双向转诊的满意情况

非常不满意不满意一般满意非常满意
医联体内双向转诊的响应速度
医联体内双向转诊的响应速度
医联体内双向转诊的便利性
医联体内双向转诊的便利性
医联体内双向转诊的治疗衔接程度
医联体内双向转诊的治疗衔接程度
医联体内双向转诊的专人对接服务
医联体内双向转诊的专人对接服务
医联体内双向转诊的治疗效果
医联体内双向转诊的治疗效果
医联体内双向转诊的治疗费用
医联体内双向转诊的治疗费用
医联体内双向转诊的诊疗信息共享及时性
医联体内双向转诊的诊疗信息共享及时性
医联体内双向转诊的医保报销适配性
医联体内双向转诊的医保报销适配性
医联体内双向转诊的服务信息告知完整性
医联体内双向转诊的服务信息告知完整性
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23.您对医联体内基层医疗机构获得上级医院服务的满意情况

非常不满意不满意一般满意非常满意
医联体内上级医院下沉到基层机构的医护人员的数量
医联体内上级医院下沉到基层机构的医护人员的数量
挂号预约、候诊上级医院下沉到基层机构的专家的难易程度
挂号预约、候诊上级医院下沉到基层机构的专家的难易程度
上级医院下沉到基层机构的医护人员的专业水平和能力
上级医院下沉到基层机构的医护人员的专业水平和能力
上级医院下沉到基层机构的医护人员的服务态度
上级医院下沉到基层机构的医护人员的服务态度
基层机构与上级医院的诊疗信息融合、互查便利性(如线上查询报告)
基层机构与上级医院的诊疗信息融合、互查便利性(如线上查询报告)
基层机构与上级医院的诊疗、检验结果互认情况(避免重复检查)
基层机构与上级医院的诊疗、检验结果互认情况(避免重复检查)
基层机构的药品供应,能否买到上级医院同款药品
基层机构的药品供应,能否买到上级医院同款药品
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24.您认为通过衡阳医联体就医后,医疗费用总体变化如何?
明显减少
略有减少
无变化
略有增加
明显增加
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25.您对衡阳医联体内医保报销政策与分级诊疗的适配性(如下转康复报销比例)满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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26.请对下面描述当前衡阳医联体建设中存在的主要问题的题目,做出最合适的选择

非常认同比较认同不熟悉不太认同完全不认同没有经历过
政策宣传不足,知晓度低 
政策宣传不足,知晓度低 
双向转诊流程繁琐 
双向转诊流程繁琐 
检验结果/病历不互认,存在重复检查 
检验结果/病历不互认,存在重复检查 
基层医疗技术/设备薄弱 
基层医疗技术/设备薄弱 
药品供应不足 
药品供应不足 
医保报销政策制约 
医保报销政策制约 
医护服务态度欠佳 
医护服务态度欠佳 
上级医院专家下沉坐诊频次低,预约难度大
上级医院专家下沉坐诊频次低,预约难度大
跨机构诊疗信息共享不及时,查询不便捷
跨机构诊疗信息共享不及时,查询不便捷
基层医疗机构慢病随访和规范管理能力薄弱
基层医疗机构慢病随访和规范管理能力薄弱
医联体相关服务指引不清晰,就医引导不足
医联体相关服务指引不清晰,就医引导不足
问卷结束
再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚分享!您的反馈将为湖南衡阳医联体的持续优化、分级诊疗水平的提升提供重要参考。祝您就医顺利、安康常伴!
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