英大人寿延边中支
客户满意度调查问卷[复制]
问卷说明
尊敬的
英大人寿
客户：
感谢您选择我们的保险服务！为提升服务质量，诚邀您花费3-5分钟完成以下问卷。您的反馈对我们至关重要，我们将严格保密所有信息。
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您的姓名
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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
您是否为贵宾客户：
是
否
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1.您购买的保险类型:
寿险
重疾险
医疗险
意外险
其他
*
2.您与销售人员是如何认识的?
朋友
同学
转介绍
亲属
其他
*
3.保险产品的条款清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4..销售人员的专业程度（如产品讲解、需求分析）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.投保流程的便捷性（如线上操作）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.客服热线4000188688的响应速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.客服人员解决问题的能力
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.理赔流程的便捷性（如材料要求、审核效率）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.理赔结果的公正性与及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.公司的品牌信任度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.整体服务体验（综合以上维度）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.您的保单服务人员多久联系您一次?是否会邀请您参加公司活动?
*
13.您认为我们的服务最需要改进的地方是什么?（可具体说明，如理赔速度、条款解释等）
*
14.您是否愿意将我们的保险产品推荐给亲友?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意（若选择“不愿意”，可补充原因:）
*
15.其他建议或意见
评价对象得分
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