收银员岗位培训需求调查问卷

您好！本问卷旨在了解胖改店收银岗位的实际工作现状与培训需求，以便为您提供更有针对性的培训支持。问卷采用匿名方式，答案没有对错之分，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！
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1.
您在胖改店收银岗位的工作时长？
3个月以内
3个月～1年
1～3年
3年以上
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2.
顾客办理会员结算、核销各类营销活动券的时候，您的操作现状？
可独立完成核销操作，并向顾客解释活动权益
常规活动可独立操作，新型复杂促销券需要求助主管
只能完成基础扫码收款，活动核销操作经常出错
不熟悉会员、活动核销操作，必须由主管协助
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3.
遇到长短款、退款、异常交易订单时，您的处理能力？
独立按流程排查原因，完成异常交易处理
简单异常可以处理，复杂异常交易需要主管协助
遇到异常订单容易慌乱，需要主管全程指导操作
不清楚处理流程，无法独立处理异常交易
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4.
一个月内，因为业务操作不熟练，造成收银卡顿、顾客等待投诉的情况发生多少次？
0次
1～3次
4～8次
9次及以上
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5.
收银高峰期，排队顾客产生抱怨、催促时，您一般怎么做？
一边快速操作，同步安抚顾客情绪
专心收银，简单口头安抚顾客
操作容易紧张，安抚话术不知道怎么说
无暇回应顾客情绪，等待主管来安抚
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6.
以往培训内容，是否能够直接解决收银岗位现场遇到的问题？
大部分培训内容可以直接落地使用
部分内容能用，少数场景没有覆盖
只有少量内容有用，多数无法解决现场问题
培训内容和收银实际工作脱节
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7.
在收银业务操作中，您经常遇到的困难有？【多选题】
会员权益、各类营销活动核销规则容易混淆
长短款的排查、预防方法掌握不足
退款、撤销订单等异常交易操作流程不熟练
系统弹窗报错、收银设备简易故障不会处理
收银业务没有困难
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8.
收银岗位日常实操中，常见业务难点是？【多选题】
收银操作细节把控不足，容易产生差错
高峰期排队顾客的安抚沟通技巧欠缺
识别收银风险，防范违规交易的经验不足
快速收银操作，同时兼顾核对商品、优惠
岗位实操没有难点
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9.
您希望参加哪些主题培训？【多选题】
收银标准操作流程与收银差错预防
会员结算、各类营销券核销实操教学
长短款排查、退款及异常交易处置
高峰期顾客沟通安抚、冲突预防技巧
收银风险案例复盘学习
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10.
哪种培训形式，在收银岗位落地效果最好？【多选题】
在岗实操带教，收银场景模拟练习
主管现场巡检，发现操作问题即时纠正
门店短时集中培训，收银场景模拟演练
操作短视频、图文指引，碎片化自主学习
收银小组案例复盘、经验分享会
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11.
在收银岗位工作里，哪一类业务场景最容易出现操作失误或者顾客纠纷，请举例说明。
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12.
针对胖改店收银岗位培训，您希望重点学习哪些内容，有什么培训建议？
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