转转平台交易问题调查问卷

*
1.
您的年龄段:
18岁以下
18—25岁
26—30岁
31—40岁
41岁及以上
*
2.
您的职业:
在校学生
企业员工
机关/事业单位人员
自由职业/个体经营
其他
*
3.
您是否使用过转转平台进行二手交易?
是
否（请跳至第18题作答）
*
4.
您在转转平台主要进行哪种交易?（可多选）【多选题】
购买二手商品（买家）
出售/回收二手商品（卖家）
*
5.
您最常交易的品类是?（可多选）【多选题】
3C数码（手机/平板/电脑等）
奢侈品（箱包/腕表/首饰等）
家电/数码配件/游戏设备
服装/鞋帽/美妆/图书/其他
*
6.
您单笔交易金额通常在哪个范围?
500元以下
501—1000元
1001—5000元
5001元以上
*
7.
除转转外，您还使用过以下哪些二手交易平台?（可多选）【多选题】
闲鱼
爱回收/拍拍/找靓机
红布林及其他垂类平台
从未使用其他平台
*
8.
您在使用转转平台时，是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】
商品实物与验机/质检报告不符
商品存在未披露的隐性质量问题
回收估价与实际到手价差距过大（压价）
售后服务态度差、推诿或退款困难
人工客服响应慢或无法接通
平台规则不透明、资金冻结等问题
其他问题（请注明:________）
从未遇到过上述问题
*
9.
当遇到问题时，您通常如何处理?（可多选）【多选题】
联系转转平台客服投诉
在社交媒体或第三方投诉平台曝光
自认倒霉、不再追究
以后不再使用转转
其他:________
*
10.
您对转转平台处理问题的结果是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
11.
您对转转平台商品质量满意度是?
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
*
12.
您对转转平台的整体满意度是?
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
*
13.
您继续使用转转平台的可能性是?
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会使用
一定不会使用
*
14.
您认为转转平台存在上述问题的主要原因是什么?（可多选）【多选题】
质检体系不完善，验机报告失实
回收定价机制不透明，恶意压价
售后承诺不兑现，平台推卸责任
人工客服体系薄弱，响应慢
平台扩张过快，服务质量跟不上
对不良商家/行为惩治不力
行业整体缺乏统一标准
其他:________
*
15.
您是否了解转转已全面转向“官方验”模式（平台居中质检后再销售）?
非常了解
有所了解
不太了解
完全不了解
*
16.
您认为“官方验”模式能否有效解决二手交易中的信任问题?
能有效解决
有一定效果
效果有限
不能解决
无法判断
*
17.
您认为转转平台最需要在以下哪些方面优先改进?（）【请选择3项】
提高验机/质检报告准确性
优化回收估价，杜绝压价
完善售后服务体系
加强人工客服建设
简化退换货流程
增强平台规则透明度
提升商品质量把控
其他:________
*
20.
您对转转平台改善服务体验还有哪些意见或建议?（选填，简要说明即可）
问卷星提供技术支持
举报