南航深圳客舱服务质量调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
你的年龄
18岁以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
公职人员/事业单位
自由职业者
退休人员
其他
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4.
您乘坐南航深圳航班的频率
首次乘坐
每年1-2次
每年3-5次
每月1次及以上
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5.
您本次乘坐的航班舱位
经济舱
超级经济舱
公务舱
头等舱
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6.
您的学历水平
初中及以下
高中/专科
大学本科
研究生及以上
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7.
客舱服务质量评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
南航深圳客舱整体环境干净整洁、空气清新
南航深圳客舱整体环境干净整洁、空气清新
机上餐饮与特色服务能够满足出行需求
机上餐饮与特色服务能够满足出行需求
客舱娱乐及舒适性设施完好可用
客舱娱乐及舒适性设施完好可用
乘务员能够严格执行飞行安全操作规范
乘务员能够严格执行飞行安全操作规范
航班能够按时起飞与降落，准点性良好
航班能够按时起飞与降落，准点性良好
乘务员能准确履行机上服务承诺
乘务员能准确履行机上服务承诺
乘务员能够及时响应旅客的合理服务需求
乘务员能够及时响应旅客的合理服务需求
航班不正常时能及时告知旅客航班动态
航班不正常时能及时告知旅客航班动态
面对旅客困难能快速提供帮助
面对旅客困难能快速提供帮助
乘务员专业服务技能扎实、操作熟练
乘务员专业服务技能扎实、操作熟练
乘务员服务态度亲和、礼仪规范
乘务员服务态度亲和、礼仪规范
乘务员具备良好的安全应急处置能力
乘务员具备良好的安全应急处置能力
乘务员能为特殊旅客提供针对性关怀
乘务员能为特殊旅客提供针对性关怀
乘务员可主动察觉并满足旅客潜在需求
乘务员可主动察觉并满足旅客潜在需求
乘务员服务中能给予旅客情感化关怀
乘务员服务中能给予旅客情感化关怀
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8.

您对南航深圳客舱服务质量的总体满意度：

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.

您是否愿意再次乘坐南航深圳航班：

非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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10.

您是否愿意向他人推荐乘坐南航深圳航班：

非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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