成都市网乐网球俱乐部客户满意度评价及提升策略研究调查问卷

尊敬的客户：
您好！本次问卷专为调研您对成都市网乐网球俱乐部的服务满意度设计，所有数据仅用于学术研究，全程匿名保密，不会泄露个人信息。请您结合实际运动体验如实填写，您的反馈对俱乐部优化服务、本研究制定提升策略至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
 
一、 客户基础信息
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1.
性别：
男
女
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2.
年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3.
 职业：□ 学生 □ 企业职员 □ 自由职业者 □ 退休人员 □ 事业单位工作人员 □ 其他*
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4.
会员类型：
散客（非会员）
月卡会员
季卡会员
年卡会员
储值会员
私教专属会员
家庭会员
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5.
入会/消费时长：
1个月及以内
2-6个月
7-12个月
1-3年
3年以上
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6.
每周参与网球课程/运动频次：
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
7.
 主要参与课程类型（可多选）：□ 少儿启蒙课 □ 成人零基础课 □ 进阶提升课 □ 一对一私教课 □ 一对多小班课 □ 团体集训课 □ 专项技能课（发球/截击等） □ 其他*
二、各维度满意度评价（请根据自身实际体验勾选对应选项，1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
维度一：课程质量
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8.
课程教学内容专业且实用
1
2
3
4
5
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9.
课程技能讲解清晰、容易理解
1
2
3
4
5
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10.
课程结束后自身网球技能提升效果明显
1
2
3
4
5
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11.
课程整体趣味性强，适配自身运动需求
1
2
3
4
5
维度二：教练员质量
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12.
教练员专业资质过硬（持证规范、专业技能强）
1
2
3
4
5
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13.
 教练员教学经验丰富，教学方法科学有效
1
2
3
4
5
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14.
教练员服务态度良好，耐心负责、沟通顺畅
1
2
3
4
5
*
15.
 教练员重视学员反馈，且回应及时高效
1
2
3
4
5
选项3
维度三：俱乐部服务
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16.
课程预约、改约、退约流程便捷
1
2
3
4
5
*
17.
 消费登记、缴费、票据开具便捷且透明
1
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3
4
5
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18.
 俱乐部整体服务流程规范、有序
1
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3
4
5
维度四：课程价格
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19.
各类课程定价与服务质量相匹配
1
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4
5
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20.
 会员套餐优惠力度足、权益适配，性价比高
1
2
3
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5
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21.
 课程价格相较于本地其他网球俱乐部同类型课程有竞争力
1
2
3
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5
维度五：场地环境
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22.
网球场地平整度高、材质舒适且安全
1
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5
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23.
场地清洁度高，通风、照明条件适配日间/夜间运动
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2
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24.
休息区、更衣室、淋浴间环境整洁、设施完善
1
2
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25.
俱乐部整体环境安全，设施防护到位、应急准备充足
1
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4
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维度六：活动组织与氛围
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26.
俱乐部网球赛事、交流赛等活动举办频率高、类型丰富
1
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4
5
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27.
各类活动组织专业，流程顺畅、规则清晰、秩序良好
1
2
3
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5
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28.
活动报名流程简单，参与门槛合理
1
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5
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29.
活动现场氛围热烈愉悦，参与感强
1
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3
4
5
三、 整体认知与行为意向调研
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30.
1. 您对成都市网乐网球俱乐部的整体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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31.
2. 与本地其他网球俱乐部相比，本俱乐部综合服务水平处于：
明显落后
相对落后
基本持平
相对领先
明显领先
32.
3. 您选择本俱乐部的核心3个原因（可多选）：□ 课程质量高 □ 教练专业负责 □ 服务贴心周到 □ 价格合理性价比高 □ 环境舒适氛围好 □ 课程安排灵活适配 □ 活动丰富有趣 □ 会员配套服务完善 □ 位置便利 □ 口碑良好 □ 其他*
33.
4. 您认为本俱乐部当前最需要改进的3个方面（可多选）：□ 课程质量优化 □ 提升教练专业度/服务态度 □ 优化俱乐部基础服务 □ 调整课程价格提升性价比 □ 改善场地环境与氛围 □ 优化课程设置与时间安排 □ 丰富活动并提升组织质量 □ 完善会员配套服务 □ 其他*
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34.
5. 若您对俱乐部部分服务存在不满意的情况，烦请详细说明具体不满意的原因（可结合课程、教练、环境、价格等任意维度填写）：
问卷星提供技术支持
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