大学生使用“小红书”APP购物逆向物流状况及改进调查问卷

您好！我们正在进行一项关于小红书平台购物退货体验的学术研究，旨在了解您在退货过程中的感受，以帮助平台优化服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。答案无对错之分，请您根据真实经历填写。衷心感谢您的支持与参与！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您所在的年级：
大一
大二
大三
大四
*
3.
您在过去的一年中，在小红书平台上有过多少次购物退货/换货的经历？
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
*
4.
问卷到此结束，非常感谢您的宝贵时间！
是（请继续填写第二部分）
否（请直接结束问券）
第二部分：退货物流服务质量评价
请根据您最近一次或印象最深刻的小红书退货经历，对以下陈述的同意程度进行打分（1=非常不同意，5=非常同意）。
关于响应性：
5.
退货申请提交后，平台/商家能快速响应并处理。
1
2
3
4
5
6.
在退货过程中，我能方便地查询到及时、准确的进度更新（如审核通过、物流在途、退款处理等）
1
2
3
4
5
关于便利性：
7.
平台的退货流程简单易懂，指引清晰。

1
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5
8.
退货的物流方式（如上门取件、自寄点）选择方便，操作便捷。

1
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5
关于可靠性：
9.
平台/商家对我的退货承诺（如退款时效、运费承担）得到了准确、无误的履行。
1
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5
10.
退回的商品能安全、完好地送达商家/平台仓库。
1
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关于移情性：
11.
当我遇到问题时，客服能理解我的处境并提供个性化的帮助。
1
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5
12.
平台/商家的退货政策与处理方式，让我感觉被公平、尊重地对待。
1
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5
关于社区互动性：
13.
我在决定退货前，参考了小红书社区内其他用户的评价、笔记或经验分享。
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14.
平台社区内关于退货的讨论或官方指引，对我顺利完成退货提供了有效的帮助。
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5
三、整体评价与行为意向
15.
总体而言，您对这次小红书购物的退货物流服务体验感到满意吗？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
16.
您对小红书平台的退货物流服务，最重要的一个改进意见是什么？
问卷到此结束，非常感谢您的宝贵时间！
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